Парк-отель Русский 4*

В Дракино отдыхали с семьей в период с 6-9.11.2016 (ребенок 2года)

Приехали в 15.30. К сожалению, заселиться не получилось. Пришлось подождать назначенного времени - 17.00. Покушали в ресторане, посмотрели воскресную сказку, покатали ребенка на пони (услуга доступна только по вых или только в воскр не поняла точно).

Был заказан двухкомнатный номер люкс. По факту "люксом" там и не пахнет, напротив из ванной комнаты пахло очень скверно... канализацией, трубами, просто неубранностью - не знаю. В душе полочка для принадлежностей была сломана, пара плиток расколоты, швы между плитками где с дырками, где замазаны разными цветами, при включении света включается проветриватель очень громкий и воздух из него идет холодный, те когда открываешь кабинку помывшись сразу мерзнешь, внизу створок где они прекреплены к ванной коричневый грибок/гпязь, створки невозможно закрыть плотно - остается щель, коврик круглый грязный - общее впечатление: неопрятно и неприятно заходить в ванную комнату. Была в шоке оттого что в номере люкс нет банально полотенце сушителя.

В гостинной стоит продавленный диван.

В мини-баре грязная нижняя полка, чайничек малююююююсенький на 0.5))), пакетики чая и кофе платные - но тут я была в курсе - взяли из дома.

Детская кроватка - боковые реечки через одну просто выпадали оттого что ребенок задевал их рукой или ногой.

В остальном номер просторный, мебели немного, самое необходимое.

Это не люкс абсолютно. Просто обычный стандарт с большой площадью. Ну и халаты с тапками дали.

Еда вкусная. Нам взрослым вкусно, ребенок кушал - это оч показательно для меня. Супы правда ребенок не попробовал ни разу. Всё время на обед и ужин кушала котлеты и гарниры. И обязательно в конце со стола с самоваром прихватывала пряник:))). Завтракает дочь дома йогуртом - поэтому неактуально.

Детская комната находится в одноэтажном здании снаружи опрятном, внутри техническом. Банально нет детского туалета, позор просто. При входе лежит какой-то очистительный прибор. В том же коридоре где детская комната кабинеты сотрудников, микроволновка, по стенам стоят разные бытовые вещи.

Сама детская комната бедненькая, игрушки усталые. Женщины-воспитателя переодически нет на месте, хотя приходили во время работы комнаты до 20. Пришли 8го числа в районе 19 - дверь открыта но никого нет, так одни и проигрались минут 40.

Зоопарк понравился. Зверей правда немного, а енотов заявленных не видели. Много лошадей, можно покормить морковкой и яблоками. Но прокатиться на пони ребенку 2х лет нет возможности - мин время катания 30мин, просто не выдержит.

Территория средняя. Не очень большая. По всей территории какие-то технические постройки особенно много в районе зоопарка, стоят грязные зонты и грязная мебель летнего кафе, частенько заезжают различные машины - кислородный курорт:))). Стоят карусельки, но не работают, палатка с тиром/или чтото подобное - не работает. Ощущение незаконченности, те не территория отеля, а собрание в одном месте и отдыха и "бытовухи".Но при этом территория не грязная, убирают.

Детская площадка есть. Нормальная.

Спа комплекс. Первое впечатление хорошее. Но как только мы разделись и привели детей (2года дочь, 1.7дочь подруги) в детский бассейн и конечно вместе с ними в него вошли - нас оговорили. взрослым нельзя. Я спросила а как они себе представляют оставить малышей одних, были предложены нарукавники и жилеты. Но малыши с ними не готовы купаться. В детском бассейне была мега активная неуправляемая девочка лет 5-6, которая толкала малышей и брызгала - вот это не возбраняется. Мама из взрослого бассейна её оговаривала, но без толку. Отдельно замечу что в один из дней эта девочка также толкнула и мою дочь, а так как мне девушка из администрации запретила находиться внутри бассейна я не смогла в секунду это предотвратить. В итоге ребенок ушел с головой под воду, пытался встать а девочка её опять толкала. Наверное прошло всего несколько секунд прежде чем я вытащила свою дочь, но для меня прошла вечность. Дочь очень сильно и долго плакала. Мамы девочки в это время в бассейне не было - администрация, может быть это нужно пресекать, а не нахождение с малышами которые не могут себя полностью обеспечить самостоятельно???!!! Это претензия на самом деле.

И самое неприятное - в москву ребенок приехал с коньюктивитом, который по всей вероятности подхватил в бассейне или саунах. Это тоже претензия к отелю. Либо в бассейн пускают больных детей, либо не стерильно и не соблюдаюися нормы чистоты.

Администрацию прошу рассмотреть отзыв, в том числе максимально внимательно в части претензии.

PS и последнее в списке, но не по важности: к сож, получилось так, что муж вынужден был уехать утром следуюшего дня как приехали и вернулся в самом конце отдыха. Я консультировалась с менеджерами отеля по перерасчету суммы - сказали, что сделают. Когда мы подняли этот вопрос на ресепшн при заезде - при опоате номера - администратор (имени не знаю) сказала, что это невозможно. Пришлось повторно связываться с менеджером по данному вопросу. Спасибо менеджерам Евгении и Оксане, в итоге всё пересчитали.А вот неосведомленность администраторов на ресепшн расстроила.Если не владеешь информацией, обратись к опытным работникам, узнай. Непрофессионализм не красит.

Девочки на ресепшн кстати вообще какие-то неживые и негибкие, желания подсказать что-то нет, как будто делают одолжение разговаривая с тобой.