Отдыхал Семьей с детьми в
октябре 2016
- Не рекомендую отель
13.10.16 - 14.10.16
1.5
2 размещение
1 сервис
без питания
Претензия - не влияет на рейтинг
Хороший отель. Наверное.
Решили отдохнуть семьёй с ребенком на выходных в этом Спа отеле. Заброниловали через booking номер заранее, за неделю на двое суток. Отменили работу на два дня.
Ехали из Севастополя. Что бы не было никаких неприятных сюрпризов, перед выездом в отель, за 2 часа созвонились с менеджером. Сделать звонок не просто. Номер есть только городской, Питерский, который довольно долго был занят. Крымского номера телефона нет. Странно для отеля в Евпатории. Ну да ладно. Так вот. Менеджер отеля подтвердила наше бронирование, сказала что все в порядке, ждем вас.
Ехали мы до места пару часов, расстояние 120км. По приезду насторожило отсутствие машин на парковке. Всего пару штук,скорее всего персонала. Все таки выходные впереди. А посетителей у шикарного спа отеля кроме нас нет.
Оформили документы на ресепшене. При получении ключей от номера нам дали карточки для выдачи полотенец и сказали, что получать их все равно нет смысла т.к. банный комплекс не работает. Бассейн с водой в наличии есть, правда вода холодная, 23 градуса. А вот бани, к сожалению не работают вообще. Но это, я так понимаю, для спа отеля 4 звезды, обычная ситуация. О которой не стоит упоминать на оф сайте, тем более беспокоить забронировавших номер.
ВОПРОС: Что нам тогда делать в СПА отеле два дня? Закаляться в бассейне?
Почему нам не сказали о неработающих банях раньше, когда мы звонили?
ОТВЕТ: Буквально час назад что-то вышло из строя и скоро починят. Наверное завтра. Или в понедельник. Извинились конечно и очень вежливо попросили нас не забыть аннулировать заказ на букинге.
Скандалить и громко возмущаться мы уже не стали. Смысла все равно нет. От этого бассейн не нагреется и бани не заработают. Развернулись и поехали по Евпатории искать другой спа комплекс, который найти конечно не удалось.
В итоге. Мы имеем испорченное настроение, расстроенный ребенок,день в дороге, потерянный рабочий день.
О том, что спа не работает в отеле уже давно и надолго думаю стало известно персоналу отеля не сегодня. Почему так поступили с нами я не понимаю.
Плюсы отеля
не успел увидеть
Минусы отеля
не работающий банный комплекс
равнодушие персонала
нет нормального мобильного номера тел
Добавлено
14.10.16
19:50
(2 034 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:50 08.11.16
Уважаемый Владимир, От лица администрации отеля позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Критика наших гостей для нас также важна, как и положительные отзывы. К сожалению, те выходные, когда Вы планировали свой отдых в нашем отеле, мы действительно столкнулись с рядом технических неисправностей в отеле. Данный факт не отменяет Ваших конструктивных замечаний в отношении работы нашего персонала. Все Ваши замечания были внимательно изучены, а также приняты к сведению. Мы будем рады, если Вы найдете возможность посетить наш отель еще раз и лично убедитесь в том, что ни одно Ваше замечание не осталось без внимания со стороны менеджмента. Мы подготовили для Вас эксклюзивное предложение от нашего отеля. Хотели бы обговорить его с Вами уже в формате личного общения. С уважением, Менеджмент Ribera Resort & SPA
21:31 15.01.17
Как я вас понимаю !!! Такая же ситуация была!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий