Согласна с каждым словом! До сих пор досадно за испорченный отпуск.

Уважаемый Артем!
Спасибо за то, что нашли время и поделились впечатлениями о проживании в нашем отеле.
Мне очень жаль, что Ваше впечатление об отеле не было идеальным для Вас.
Мы приносим Вам наши искренние извинения за все те неудобства с которыми Вы столкнулись в период Вашего отдыха, но хотелось бы прокомментировать Вашу встречу в аэропорту - Вас, скорее всего, встречал туроператор, а не наша служба, потому что трансфер отеля всегда привозит наших гостей к главному входу отеля Beton Brut. Так же позвольте отметить, что каждые 20 минут наш комфортабельный шаттл отвозит гостей к морю (расписание движения шаттла есть на ресепшне отеля Beton Brut)
По правилам отеля заселение производится в 14:00. По приезду гостей наши сотрудники службы Приема и Размещения берут документы, регистрируют и всегда заселяют раньше времени в том случае, если номер свободен. Неприятно удивлена, что вам не предложили приветственный коктейль, так как по приезду всех гостей лобби бар угощает прохладительными напитками.
В летнее время, при температуре воздуха более 30 с, кондиционер осуществлял охлаждение воздуха на +20 с - в период дневного зноя это необходимые условия для комфортного проживания наших гостей.
При недостаточной комплектации номера горничные предоставляют все необходимое сразу же, и нам жаль, что только к вечеру вы смогли обустроиться.
В нашем отеле есть инженерно -техническая служба, которая работает круглосуточно. Все неполадки стараются устранить сразу, а если по каким - то причинам это невозможно сделать, то гостям, при наличии свободного номера, предлагается переехать.
Питание в ресторане "шведской линии" организовано таким образом, что обеспечивает гостей простыми домашними блюдами, как и большинство отелей по системе "все включено" на шведский линии. Это привычная для большинства российских гостей пища. Закупка продуктов питания осуществляется только у поставщиков, имеющих необходимые разрешительные документы и сертификат соответствия качества. Любая продукция, в том числе и молочная, поставляется в отель вместе с удостоверением о качестве и безопасности продукции.
В отеле на первом этаже находится медицинский пост, где производится прием врача общей практики.

Уважаемый Артем, Ваш комментарий был передан руководителям всех отделов, на недостатки работы которых Вы обратили внимание.
Мы стремимся к совершенству и к самому высокому уровню обслуживания Гостей, поэтому Ваша обратная связь играет для нас очень большую роль.

Спасибо представителю отеля за комментарий, надеюсь что администрации отеля действительно важно устранить недостатки. Ведь это в наших общих интересах- отдыхающих и тех, кто такие услуги предлагает.