Уважаемый гость,

От имени всего персонала Elysium Resort & Spa позвольте мне поблагодарить Вас за то, что выбрали наш отель для Вашего отдыха. Мне было приятно читать, что инфраструктура отеля и услуги оправдали Ваши ожидания, и что Вы остались довольны как расположением отеля и его территорией, так и уровнем предоставляемых услуг, а также Вашим номером.

Тем не менее, я с великим сожалением прочитал о происшествии, которое произошло в зоне бассейна. Мне очень жаль, что это случилось с Вами, и уверяю Вас, что данное происшествие было не менее шокирующим для всех нас здесь, в Элизиум. Пожалуйста, примите мои искренние извинения и позвольте мне прояснить некоторые факты. Процедуры, которые имеют место в таких случаях, строго определены законом. В соответствии с греческим законодательством, отель не имеет права брать на себя роль ни полиции, ни судьи. Нам даже не позволено вмешиваться в полицейское расследование каким-либо образом. В таких случаях наша юрисдикция ограничена исключительно вызовом полиции. Позвольте мне заверить вас, что как только Вы сообщили нашему персоналу в баре у бассейна о происшествии, все команда менеджеров была немедленно проинформирована, в том числе и себя, и мы немедленно связались с полицией. Наш F & B менеджер, при содействии нашего русскоязычного администратора по связям с гостями, поспешили к месту происшествия и оставались с Вами на протяжении Вашей встречи с полицейскими, пытаясь поддержать и помочь Вам всеми возможными способами.

В то же время, необходимо уточнить, что полиция нуждается в оформлении официального иска со стороны потерпевшего, который составляется в полицейском участке, для того, чтобы начать официальное расследование. Хотя Вы были подробно проинформированы о процедуре, Вы предпочли отказаться от составления официального иска и дачи показаний, необходимых для начала официального расследования. Позже в тот же день, Вам был предоставлен доступ к записанным видеоматериалам наших камер безопасности, согласно Вашему запросу. Как Вы можете видеть из приведенного выше, вся наша администрация и персонал действовали незамедлительно и в соответствии с действующим законодательством, будучи готовы предложить Вам всяческую поддержку и помощь. Я уверен, что Вы понимаете, что наша юрисдикция и роль в решении этого инцидента ограничены законом, исключая какую-либо возможность более активных действий. Тем не менее, для того, чтобы исключить вероятность такого инцидента в будущем, мы планируем этой зимой увеличить количество камер видеонаблюдения в нашем отеле путем добавления новых в таких местах, как плавательный бассейн.

Я хотел бы еще раз поблагодарить Вас за Ваш отзыв о нашем отеле. Мы искренне надеемся иметь удовольствие приветствовать вас снова в Elysium Resort & Spa во время Вашей следующей поездки на остров Родос.

С уважением,
Фанасис Тугунзоглу
Главный менеджер