Грязный номер, старая, ободранная мебель...Может речь всё же о другом отеле? В этом и в прошлом году жили в главном корпусе. Ничего похожего не наблюдал. Или вам крайне не повезло с номером, или у нас абсолютно разные понимания чистоты и ободранности...

Про Аля-Карт это правда! Номера в главном корпусе на много хуже чем в корпусе напротив. Сам осмотрел таких три номера в главном корпусе перед тем как мне предложили в другом корпусе.
Совет всем приезжающим Не селиться в номер пока не осмотрите !!!

Четвёртый год подряд просим, по-возможности, поселить нас в главный корпус на втором этаже в правом крыле ( к горам). Конечно, номерной фонд и оснащение не такое, как в египетских новостройках, но всё приемлемо. По поводу уборки - ну что здесь скажешь, где-то лучше, где-то хуже. Эта проблема многих отелей, так как зависит от конкретного работника в частности. Может, надо чаще обращаться на рецепшен по данному вопросу. А так девушки мило улыбаются, но не понимают, что мы просим. А вот насчёт пополнения бутилированной воды в номерах Вы не правы. Мини-бар не пополняется, хотя отель оставляет за собой право пополнять запас воды. Также можно обратиться к Марии по этому вопросу.

И вы после написанного вами выше считаете хороший отель!
Значит вы Тамара и Александр не видели хороших отелей.

Добрый день,
Как бы мы не старались уточнить стандартные правила, данные используются в качестве руководства.
Существует разница между системой "Всё включено" и "Ультра всё включено", она меняется в каждом отеле и также относительно регионов, в которых расположен отель. Другим важным критерием являет ценовая политика, которая также влияет на отели одной категории в разных регионах.
Описание отеля - это важный критерий для руководства в продаже.
Каждую зиму мы обновляем частично номерной фонд и одной из основных наших целей является содержание номерного фонда в чистоте и привлекательном виде. Мебель по необходимости заменяется. Во время отдыха наших гостей мы всегда доступны к общению и каждое обращение рассматривается максимально быстро.
Пополнение воды не включено и это всего лишь добрый жест отеля. Этот факт не упоминается в описании отеля и его стоит рассматривать лишь как бесплатную дополнительную услугу.

В связи с вышеуказанной информацией, у меня, как у руководителя отдела по работе с гостями, убедительная просьба связаться со мной по email: guest@hotelgardenresort.com в ближайшее время для проверки номера, в котором Вы проживали. Будем очень признательны за отзывчивость. Таким же образом мы сможем проверить информацию по вину. К сожалению, я проверила резервации аля карт по указанным здесь данным Вашего профиля и информацию по резервации пары из Киева не нашла.
Как уже упоминалось ранее, наша цель обеспечить комфортное пребывание всех наших гостей и нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания.

Благодарим за внимание,
Мария Андаш,
Руководитель отдела по работе с гостями
guest@hotelgardenresort.com