Novotel Moscow City 4*

Прилетела утром 12.09., на выставку, проехала сразу в гостиницу, думаю вдруг заселят! На ресепшн девушка проверив мой паспорт ответила, что к сожалению номеров нет, но возможно к 12 появятся! Предложила оставить багаж! Вечером после выставки пришла заселяться! На ресепшн уже другая девушка глянув на мой паспорт, не отрываясь от монитора ответила: по загран не заселяем! (Замечу что номер оплачен заранее и уром когда я приходила мне ни слова об этом не сказали)

Я ей: где это написано? Быть может на сайте или в правилах? Как я могла узнать об этом до приезда? И если у меня нет российского паспорта в принципе , то что делать?

Она: информацию могли прочесть на сайте УФМС (а то ведь я его каждый день читаю) , а если паспорта нет то давайте справку! (Какую справку я так и не поняла)

В итоге такого отношения никак не ожидала от этого отеля! И дело даже не в правилах а в том как ведет себя персонал! Ни единой попытки не было предпринято с ее стороны чтобы хоть как то сгладить ситуацию!