Новый Ковчег 2*

Хотели отдохнуть в данном отеле с 08.08.16 по 11.08.16. Забронировали номер оплатили первый взнос, но по не которым обстоятельствам поехать не смогли и тут начились проблемы, везде указано "В случае аннуляции данного бронирования менее, чем за 7сут., с Вас будет удержано 30.0% от общей суммы бронирования." Мы бронирование отменили за 10 дней, но денег нам никто не вернул, мало того на контакт не идут, написали заявление на возврат еще 2 августа но до сих пор сегодня 3 сентября ответа нет, а это уже нарушение закона. Творится безобразие.