за последние 30 дней
Это мой первый опыт написания отзыва, ничто меня так сильно...
Это мой первый опыт написания отзыва, ничто меня так сильно не задевало. Но в этот раз не могу молчать, поэтому психану :))
Отдыхали в августе 2016 года с семьей и маленький ребенком (3 года). Отель совершенно не оправдал наших ожиданий. Так называемый, "Эко-отель" премиум класса должен быть в первую очередь чистым! Номер, в который нас заселили, был убран так себе: пол был в песке, пришлось сразу обуться в тапки. Как оказалось, с уборкой номера на протяжении всех 10 дней были проблемы: хорошо, если к вам вообще придут хоть что-то сделать, а могут и вообще не прийти. Один раз забыли пакет с мусором, который достали из ведра, просто у нас на столе. Полы в коридорах в корпусах не мылись, наверное, никогда. Утро на пляже начиналось с того, что я протирала себе столик своими влажными салфетками и чистила лежак от песка. Песок на пляже в окурках, хотя надо бы его тоже чистить.
На барах и в главном ресторане вместо импортного алкоголя постоянно пытаются налить местное пойло. Говорят: чиваса нет, джека нет, бери турецкий виски; а раз сказали бутылка закончилась, а новую открывать не буду. Что??? И это за 3500 баксов за двухместный номер.
Ресторан очень маленький, в нем грязно и шумно, пол скользкий (можно просто убиться), столы не успевают накрывать, приборы нужно просить, напитков не допросишься. Официанты медленные, плохо понимающие ни по-русски ни по-английски, сами все роняют-разливают. Ощущение, что находишься в плохой столовке. Меню в ресторане очень слабое, многие блюда сомнительной свежести. Ребенок пол отпуска был с расстройством кишечника (раньше мы отдыхали в Амара долче вита и такого с не случалось), теперь мне еще неделю восстанавливать здоровье ребенка.
Из положительных моментов - красивая территория, очень зеленая и ухоженная, деревья максимально пытались сохранить. Пляж и море где-то по колено расчистили от камней, для детей просто чудо! В Амаре дочка не хотела заходить в море из-за камней, а здесь не могли ее вытащить из воды.
Короче, отпуск очень расстроил, полное несоответсвие цены качеству. В мае были в амара долче вита, уровень тоже упал по сравнению с прошлым годом, но в мае была цена на него 1500 длр за 2-х местный, поэтому сильно не расстроились :)) Здесь уровень тоже был на 1500, а содрали 3500.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Прежде всего хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв и доверие при выборе отеля для отдыха в этом году!
Нам действительно жаль, что у Вас остались в основном только негативные эмоции. Мы просмотрели по системе были ли обращения к нам по данным вопросам, но никаких жалоб от Вашего номера не поступало. Мы уверены, что если бы Вы обратились к нам во время отдыха, мы бы непременно приложили все усилия, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Каждый отзыв, позитивный или нет очень важен для нас. Так как это помогает нам совершенствоваться и понимать, где необходимо что-то подкорректировать.
Нам хотелось бы прокомментировать некоторые пункты Вашего отзыва:
1) Уборка
Мы устновим кто убирался в Вашем номере на протяжении отдыха и непременно проведем беседу с этим сотрудником. Относительно окурков на пляже - наши сотрудники каждое утро начинают с уборки пляжной зоны. К сожалению, гости все же еще имеют привычку тушить свои сигареты в песок, а не пользоваться специально установленными для это цели пепельницами.
2) Бары
Такое поведение в наших барах не приемлимо, полагаем, что было какое-то недоразумение в данном вопросе. Будем признательны, если Вы сможете сказать когда именно произешел этот случай.
3) На территории отеля имеется Главный ресторан "Самсара", а так же Бистро "Веранда" который
Так же хотим поблагодарить Вас за приятные слова относительно территории нашего отеля. Надеемся, что Вы все же еще раз выберите нас в качестве отеля для отдыха, а мы в свою очередь постараемся сделать все необходимое, что бы Ваше мнение о нас изменилось, и Вы лично смогли убедиться в том, что мы умеем работать над ошибками.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Администрация Отеля
Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa
