С 29/07/ по 05/08/2016 отдыхали с семьёй (я, супруга и 2 детей: 5 лет и 3 года) в отеле Alcoclar 5* (Кемер) через Calipso Tour, пакет UAI, стандартный номер. По факту отдых оказался испорчен. Раньше мы отдыхали в Белеке (Белис и Сусеси). При посещении турагентства нам сказали, что уровень сервиса будет на высоте, что отель Alcoclar является одним из лучших отелей Кемера и мы не заметим разницы в сервисе по сравнению с белековскими. По словам турагента разница заключалась в отсутствии большой прилегающей территории, а главными достоинством называли расположение на 1-ой береговой линии и чистую воду в море.

По факту оказалось, что состояние отеля требует ремонта, особенно в санузлах, как общих, так и в номерах. Уборки в номере не было 2 суток, на 3-тьи сутки мы пожаловались в гест-релэйшн к Ольге. Нам убрались в номере. К нонцу треьего дня, вечером собрались выйти в город и обнаружили, что у нас украли 300 долларов из сумки, в которой находились 700 долларов, несколько тысяч тенге и кое-какие мои документы и кредитная карточка. Много наличности с собой не брали, т.к. при необходимости можно было воспользоваться кредиткой.

Обратились опять к Ольге, она сообщила Умиту начальнику Службы безопасности отеля. СБ-шники сняли данные с системы электронных ключей и выяснили, что кроме нас в номер заходили уборщица и парень, который разносит воду по минибарам. До 9 утра они пообещали разобраться с персоналом, и решить проблему.

На следующее утро к 9 часам Умит не пришёл, сказал что заболел, просит перенести встречу на 12-00. Я дождался его в холле, где он мне сказал, что обыск в раздевалке не дал никаких результатов, и что их сотрудники отрицают свою причастность к пропаже. Он начал говорить, что возможно моя жена могла взять, и вообще нет гарантии того, что я не выдумал эту пропажу.

Пришлось вызвать полицию, которая также ничем нам не помогла. С матерчатой сумки невозможно снять отпечатки пальцев. Они тоже опросили тех двоих, кто заходил в наш номер во время нашего отсутствия.

До нашего отъезда из отеля ничего не разрешилось, а подозреваемые в краже люди продолжали работать на своих местах. Их даже не отстранили от такой работы и не перевели на другую работу, не связанную с возможностью входа в номера отдыхающих.

Также выяснилось, что за неделю до случая кражи у нас, у женщины с ребенком из Николаева (Украина) было из номера украдено 250 долларов. Вора также не нашли.

Ольге в гест-релэйшн оставил все свои контакты, чтобы могли сообщить мне о результатах расследования.

Система кондиционирования работает слабо. Уборка в общих санузлах проводится не часто, поэтому везде грязно. В помещении, где раздают мороженое, скользкий пол, отдыхающие заходят туда после бассейна и моря в мокрой одежде и обуви. Многие падают там, но администрация ничего не предпринимает, чтобы почаще там убирать или постелить резиновые коврики.

На пляже по утрам часто можно увидеть грязь, мусор, который ночью сливают в море с круизных яхт. Администрация отеля не убирает эту грязь.

Питание в ресторане однообразное и скудное. Нет свежих соков, кухня упор сделала на курятину, сухофруктов и детского меню нет. Алкогольные напитки дешёвые, импортных нет. Бармены стараются не показывать отдыхающим этикетки от бутылок с алкоголем. На баре в качестве витрины выставлены одни напитки, а фактически наливают другие.

Уровень отеля не соответствует заявленным 5* и ультра. Везде грязь и разруха.

Категорически не рекомендую отдых в этом отеле.