Отдыхали с семьей в июле. Прочитав отзывы были несколько озадачены описанием и проблемами. Это была первая поездка в Болгарию. До этого пляжный отдых- Испания, Турция, Тунис, Египет, Кипр. Мои наблюдения по факту.

1. Заселение действительно после 14 (сейчас изменили на 15). Об этом написано в информации по отелю и об этом должен предупреждать заранее туроператор. При заезде сразу же дается карточка на посещение всех баров и кондитерской на территории комплекса. Нельзя посетить только основной ресторан. С 10 утра наливают и кормят вас везде. Относительно обеда в день заезда - он не положен вам если у вас поздний выезд. В день выезда в 12-00 браслеты никто не снимает (а отдых оплачен у вас именно до 12!) и вы до самого отъезда можете посещать все заведения. Почему об этом никто не пишет в отзывах - совершенно не ясно. Если выезд ранний - до 12, то обед в день заезда должен быть (при мне женщина получала карточку на рецепции). Мы заехали в 8 утра и пошли на пляж. В 12 вернулись в холл, перекусили и ждали поселения до 14-30. Тяжеловато, но не ужасно. Если с маленькими детками лететь, то имеет смысл либо забронировать предыдущий день самостоятельно (поляки, немцы и прочие иностранцы так и делают), или рейс выбрать более удобный. На месте в отеле договориться возможности не будет.

2. По поводу полотенец - это какой-то массовый психоз. У нас при заселении (третий этаж сектор В) было 3 больших и 3 маленьких полотенца. Через три дня мне принесли еще три маленьких полотенца (я никого ни о чем не просила!), а через 2 дня - еще три. Таким образом при выезде у меня было два лишних чистых полотенца. Уборку в номере провели через день (без пылесоса), потом еще через день. Они подметают щеткой. Но поскольку мы достаточно аккуратны, то ни песка на полу, ни воды в ванной у меня не было Можно было и не убирать. Белье меняли один раз за 7 дней. Мусор выносили каждый день. И еще - в Болгарии не принято бросать полотенца на пол. Грязные надо отдавать в руки уборщице. Иначе с пола они будут подняты и положены на кровать или тумбочку. Полотенец для ног (с нарисованными ножками, как в других странах) также нет. Я брала с собой тряпку для уборки (влаговпитывающую (12 рублей в супермаркете в Москве) и никаких проблем с водой и полом в ванной не испытывала. Пляжные полотенца были свои. В отеле есть за депозит, но разного качества и в ограниченном количестве.

3. Номер - покрытие действительно нуждается в замене. О чем думали дизайнеры делая его светлым и ворсистым остается только догадываться. Но будучи к этому уже готовыми - шока мы не испытывали. Сыростью в номере не пахло. Все работало. Один день несколько часов не было горячей воды. Про лифт ничего сказать не могу - мы ходили пешком.

4. Пляж и бассейн. Я занимала лежаки в 6 утра (время не переводят, поэтому я так встаю всегда). С вечера этим никто не занимается!. Иногда люди друг у друга лежаки тянут и склочничают на весь пляж. В основном на русском языке. Это без комментариев и оценок! Море отличное, особенно с 8 до 10 утра. Места хватает всем. Относительно грязи в бассейне - если не мыть в нем ноги после пляжа, то он будет чистый!. Один день я лежала и считала - каждый третий проходя делает именно так. Потом их же дети в этот бассейн идут купаться! Непонятно. Воду хлорируют сухой хлоркой. Засыпают через специальный люк у бассейна. Пробы берут каждый вечер в 17-00. Вода нормальная. Запаха нет. Прыщей и кожных реакций также не наблюдали. У бассейна все лежаки и кресла новые. На пляже лежаки разные - есть новые, есть старые. Но утром можно выбрать. Относительно чистоты на пляже - если окурки и объедки в песок не бросать - то будет чисто!

5. Еда. Без изысков, но вполне съедобно. С турецкими ресторанами это сравнения не имеет, но и культура еды здесь другая. Многие ресторан называют столовой. На столах чисто. После каждого посетителя протирают специальным раствором. Про очереди. Мы ходили через 40-60 минут от начала еды. Очередь - несколько человек. Зачем подходить к открытию? Еда в достатке всегда. Новые подносы приносят регулярно. Мест за столиками более чем достаточно. По меню: мороженка весь день, фрукты (особенно персики и сливы) отличные, арбуз, бананы, яблоки, супы два вида (обед и ужин), вермишель, картофели (фри и запеченный), рис, овощи, курица, рыба (мы не пробовали), телятина, свинина, оливки, маслины, салат, плюшки-булки, пицца. На мой взгляд, основная проблема - это напитки. Горячие напитки в ресторане есть только на завтрак. На обед и ужин я носила себе чай из бара в основном холле. Зачем такие сложности с чаем и кофе не ясно. Все остальное - вино, пиво, газировка есть всегда.

6. Питьевая вода. В Болгарии вода в номер предоставляется только в дорогих пятерках. В других отелях ее нет. В лучшем случае стоят куллеры, но что в них налито - вопрос. Поэтому есть смысл сразу купить 6-ти литровую бутылку (около 100 рублей) в номер и не переживать по этому поводу. Супермаркет в трех шагах от отеля. Нам на 8 дней хватило двух бутылок. Мы ее и после чистки зубов использовали.

7. Из личного опыта. Я брала с собой антибактериальные влажные салфетки. Носила их с собой на всю еду и заставляла семейство протирать тщательно руки. С инфекцией мы не столкнулись. Справедливости ради хочу сказать, что я так езжу всегда и везде, включая самолеты, поезда и весь общепит.

8. И еще. Больше всего раздражение лично у меня вызывал не сервис отеля, а люди, которые садятся в мокрых купальниках на тканевые кресла в ресторане и в холле. Мебель стоит очень приличная, дорогая. Кресла глубокие, комфортные поэтому влага впитывается и ее не видно, а при посадке она чувствуется именно тем местом на которое сел. Я ребенка вынуждена была водить переодевать после такого сидения. Противно! Вряд ли так кто-то дома делает.. Между прочим есть кожаные диваны, для тех кто переодеваться не любит.

9. Прочее. Интернет в холле работает весьма прилично. В ресторане можно пользоваться если сесть в зал, который имеет стеклянную стену с холлом. Сейф платный. Маленький, но планшет и телефоны влезают. 7 левов в сутки. Оплата за весь период сразу при поселении. Холодильник маленький, но для охлаждения воды нормально. Балкон как повезет. Есть большие, есть маленькие. Стоит сушка. Раскладная на две секции. Ничего не улетает. Пляжные полотенца сушили на креслах. Высыхает быстро. В ванне есть шампунь, гель, кондиционер, мыло, еще что-то. Мы не пользовались, т. к. привыкли к своему, проверенному. В ванне работает вентилятор. Бумаги в достатке.

10. Для маленьких деток. Отдельного меню нет. Но утром есть каши, молоко, хлопья, мюсли. На обед-ужин - вермишель, брокколи, запеченный картофель, рис. Мясо вполне диетическое (курица и телятина), тефтельки-котлетки. Про перченое-соленое это вопрос вкуса, Но мой хронический гастрит ни разу о себе не напомнил.

Если есть специфические запросы, то лучше что-то взять с собой. В супермаркете рядом детское питание есть, но ценник достаточно высокий. Также и соки. В отеле их нет. Если ребенок приучен пить сок, то его придется покупать отдельно или взять с собой. Деток в комплексе отдыхает множество. От нескольких месяцев и старше. Наши окна выходили на парк (по факту парк аттракционов) и соответственно на вход отеля и дорожку ко входу в Атриум. Никаких верениц скорых помощей я не видела. Кабинет врача находится в отеле. Рядом стоит машина. Люди, особенно маленькие дети, действительно болеют (не только рото-вирус, но и простуды и ОРВи). Но везде и всегда. Надо просто быть аккуратнее и соблюдать некоторые правила гигиены.

11. Резюме. Отдыхать здесь вполне можно. Если вы готовы не обращать внимание на некоторые недостатки, а хотите хорошего моря, красоты вокруг и отсутствия толпы людей на пляже - то Елените это именно то место. Считаю что такой низкий рейтинг у отеля и у комплекса Виктория в целом совершенно не оправдан. Многие читая весь негатив отказываются от поездки. Зря. Мы были в Несебре, Обзоре, Равде, Солнечном Берегу, Поморье. Такого места как Елените мы не увидели. Есть отдельные клубы в Несебре. Но Виктория лучше.

Всем хорошего отдыха и позитивного настроения!