Здравствуйте, уважаемая Marydance!

Большое Вам спасибо за отзыв. Нам жаль, что отдых в отеле был омрачен описанными Вами фактами. Уточните, пожалуйста, при заезде Вы озвучили Ваше пожелание относительно номера с видом на море на reception? Даже если по каким-либо причинам туроператор не передал нам заранее информацию по желаемому виду из номера (такое бывает крайне редко), то по Вашей просьбе сотрудники reception должны были Вам его предоставить, тем более что в конце июня у нас был ряд свободных номеров с видом на море. Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиентов.
Если же сотрудник reception проигнорировал Вашу просьбу, просьба сообщить нам об этом, и мы примем меры.
Мы приносим свои извинения за то, что Вам пришлось самим нести чемоданы. Учитывая категорию нашего отеля, у нас нет носильщиков, но мы следим за тем, чтобы сотрудники помогали нести багаж до reception, если автобус подвозит туристов к нижнему входу.
Что касается расстояния до моря, то мы не скрываем того факта, что отель находится не на первой линии, однако у нас функционирует бесплатный трансфер до пляжа туда и обратно, несколько раз в день.
Один из бассейнов действительно работает до 6 вечера, но второй до 8 часов, т.е. им можно пользоваться практически до захода солнца.
Мы стараемся постоянно совершенствовать качество нашего сервиса и благодарим Вас за обратную связь.

С уважением,
Администрация отеля Macon Residence Wellness and Spa.