Татьяна! Не можем поблагодарить Вас за отзыв.
Наши недостатки и недоработки сильно преувеличены, большинство из них не соответствует действительности.
Надеемся, что потенциальные гости нашего отеля прочитают и другие отзывы, и реально оценят ситуацию.
Администрация отеля "Атлантик"

Каждая лягушка защищает свое болото! А Ваш отель берет не малые деньги и будьте любезны предоставлять услуги в полном объеме, если уж Вы заявляетесь на европейский стиль обслуживания! Ни одного неправдивого факта мною написано не было! Единственный плюс-это вкусная пища, но за нее еще побороться надо, чтоб покушать! Наведите порядок!

Всем доброго дня. Татьяна меня Ваш отзыв заинтересовал достаточной сумбурностью. Что не уже ли все так плохо ? Как то плохо мне верится. Да, я отдыхал в достаточно раннем сезоне. Но отель мне очень понравился. На прошлых выходных в этом отеле отдыхали мои друзья и они мне сказали что все понравилось, а главное еды хватало с головой, абсолютно согласен с Вами по поводу алкогольных напитков, честно, хотелось бы чтобы их наливали целый день. Это так администрации на заметку. Мошкара в бассейне, так тут все просто, у нас в Крыму мошкары много и она стремится к воде (это Вы еще на Азове не были :)), а обслуживать бассейн каждые десять минут я думаю невозможно. По поводу чистоты и про накакали спорить не буду, может быть, а может нет, меня там не было в этот момент. Скажу за себя и моих друзей отель понравился, персонал НЕ ХАМЛО, никто там грубого слова не сказал, кормили СУПЕР и в номерах убирались нормально. Спасибо

P.S. Если сравнивать Атлантик с тем турецким отелем, где Вы отдыхали, то Атлантик явно не дотягивает, как и весь Курорт России явно не дотягивает до курортов Турции, Египта. Спасибо.

Интересно: Вы на горячую линию звонили ? Там кстати быстро вопросы решают в сторону туристов на себе убедились :)

Добрый день! Мы отдыхали во многих зарубежных и российских отелях! В таком шоке я впервые! Может в раннем сезоне там все было хорошо! Мои знакомые тоже отдыхали в этом отеле в прошлом году, были довольны! Хамил далеко не весь персонал! Бассейн почистить стоило только утром, в течении дня было чисто, мы брали сачки и убирали! Мой муж получил замечание от разнорабочего по этому поводу! Потом стали убирать))) И там не только мошки, но и огромные жуки и саранча, и кузнечики! В номерах уборка по запросу, откуда это взялось, как минимум пропылесосить можно хотябы раз в два дня! Везде без запроса, тут просить нужно, что за бред!На горячую линию не звонили! Эти недостатки по чуть-чуть накапливались каждый день и Вобщем оставили такое впечатление! Я считаю, что все должны выполнять свои обязанности достойно!

Татьяна с горячей линией все таки нужно было связаться. А персонал часто тупит во многих отелях. Вы сделали замечание тот стал делать. Я согласен это не нормально. Еще надо было в книгу отзывов и предложений сразу писать я наблюдал, что ее директор каждое утро читает. Кстати директор там мужик нормальный за косяки очень серьезно спрашивает. По поводу уборки: лично меня раздражает, когда без разрешения кто то посторонний заходит в мой номер, по этому их система меня полностью устраивает. И так подведем итог: Мое мнение такое, что не нужно что то копить и держать в себе, сразу нужно сообщать на рецепцию если не помогает книга отзывов и предложений, и горячая линия (если начальство нормальное, то волшебный ускоритель и мотиватор прилетает сразу же недобросовестным единицам персонала :))))) В целом с ВАшим отзывом не согласен, считаю что слишком преувеличен, дал своим друзьям ссылку почитать которые недавно отдыхали в этом отеле они тоже с ВАми не согласны. В Вашем отзыве есть доля правды, но это всего лишь доля. Мы с друзьями с удовольствием поедем в этот отель еще раз. Спасибо.

Дело Ваше, лично я своим знакомым не порекомендую! Еще не дошла до тур оператора, от которого мы ездили. Там расскажу об этих косяках! Читала много отзывов об этом отеле, есть люди, которые даже в суд собрались подавать, чтоб вернуть деньги за испорченный отпуск. Мы, конечно, этого делать не будем, но все же отдых испорчен. Мы тоже не попки-попугаи, чтоб каждый день делать замечание работникам отеля. На замечания нужно реагировать моментально, чтоб рейтинг свой сохранить. На что там администраторы сидят, чтоб через начальника стимулировались??? Ни одно наше замечание не было выполнено!!! А вообще система там не налажена совсем. Например, у соседки муж уехал на экскурсию и не успевал на ужин, она попросила на ужине взять немного еды для него (мол голодный приедет). Категоричное НЕТ! Никаких уступок. А деньги заплачены! Подошли к администратору, она ответила, что столовая отдельно и она ничем помочь не может, где это видано???? Администратор разве не первый управляющий после начальника, не лицо отеля? Почему такую мелочь не решить? Она же не поднос с едой просила!!!! Про те же, простите, какашки, лично мой ребенок вляпался, девчонки играли в мяч измазали его и помыли в том же бассейне, фу, это совсем стыдно! И слышимость между комнатами, и грязные в ржавчине полотенца, пыль. У нас были две сдвинутые кровати, между ними мы нашли пакетик с детскими конфетками. Как, спрашивается, горничные готовили номер к заселению. Много мелочей, по каждой не будешь на горячую линию звонить!

Добрый вечер! Как то тут у вас весело :) Татьяна то что типо "Бар бассейн" плохо убирают это факт, абсолютно согласен. Завтра обязательно сделаю запись в книги отзывов и предложений и про качельки деревяные напишу это точно. И выложу сюда фото :) Чтобы простемулировать руководство, потому что отель хороший надо чуток с сервисом директору заморочится и тогда вообще будет здорово. Сейчас нахожусь в отеле и мне в целом все понравилось. Ваш отзыв очень не объективен и с ним видете люди уже не согласны. Столько желчи вылели на отель. Зачем? Вот смотрите Крым чуток отстает от тех же курортов Кавказа. Нам нужно крымчанам помочь обратить внимания на недочеты, подсказать в виде замечания с сервисом и желательно в письменном виде. У Вас же все получилось с уборкой насекомых :) Вот Вы молодец. А тут наставили минимальных балов, можно бы было хотя бы троечек что ли для стимула. С ресторана еду нельзя выносить тут я согласен представте каждый начнет тоскать в номер так персонал потом ковролин не отмоет :) А вот механизм лояльности к гостю надо придумать и расмотреть Ваш случай с супругом. Хотя в турции нефига нас не кормили после экскурсии дали сок и яблоко :). Спасибо

ДОброй ночи. С отзывом Виктора салидарен. Особенно про Крымчан - вообще молодец :) Татьяна, что там уже за конфеты под кроватью? В следующем отзыве не удивлюсь, что и мышь там была в матраце :) А потом и матраца не будет, а появится старая армейская кровать. Давайте действительно укажем на минусы отельеру, чтобы он их мог устранить. Вот Вы, Татьяна, Вам же еда понравилась, а почему оценка 2? Вот размещение отеля действительно удачное и с номера вид хороший наверное был, почему же опять оценка 2 ? И где фотографии Вашего отзыва ?

И вообще где сам представитель отеля "Атлантик" ? он вообще просто обязан участвывать в диалоге.

Здравствуйте, стимулировали их, не поверите, весь отдых! Очень много минусов, и никто не собирается их исправлять. Ради интереса стала читать отзывы других лет на других сайтах. Практически все то же самое(((( Сделала вывод: теперь буду все фотографировать, чтоб не говорили, что голословные обвинения! Сфотографируйте, пожалуйста, качели-тележку, которая в стену ударяется с такой силой, что дети из неё вываливаются! По поводу насекомых и самостоятельного подметания территории у входа, мы же отдыхать приехали, а не подработать)))) Вообще, не поверите, мы абсолютно не конфликтная семья! Много где побывали, конечное не везде все гладко! На многие минусы можем закрыть глаза, но тут..... Ой, я бы сейчас много чего на фотографировала))))) Особенно персонал, которому заняться нечем, курят целый день в каморке своей! Правильно, уборку же не заказали)))) Душ прикреплён так, что напором воды сбивает занавеску и вода бъёт в унитаз - это вообще бомба! Мылись под слабенькой струёй воды, чтоб не было бассейна в душевой! Короче говоря, можно писать очень много!)))) Приехали, сначала все нравилось, а потом капля за каплей и океан!

Вот видите, представителю уже и тут все равно. А всяких мелочей типа конфет (между кроватями!!!!), грязи под кроватями, телевидения, прожженный ковролин и т.п. очень много. Всего не напишешь. С таким подходом к уборке, не удивлюсь и мышам! Разве это не минусы отельеру??? Пусть устраняет! С номера вида не было, выход на террасу, я же писала! А вообще, вид из окна меня не очень волнует, хочется, чтоб внутри было чисто и комфортно! А писать "все отлично", когда впечатления ужасные, какой смысл!

Доброго времени суток Вам, Татьяна, Виктор, Тамерлан!
Приносим свои извинения, что долго не вмешивались в дискуссию, так как проводили служебное расследование по данному факту.
Хотим поблагодарить всех присутствующих за то, что Вы потратили свое время на этот диалог: на отзывы, замечания и предложения. Отдельная благодарность Татьяне за ее отзыв.
Виктор, Тамерлан, СПАСИБО за поддержку!
Непосредственно перейдем к отзыву Татьяны и изложим результаты проверки, не оставив без внимания комментарии участников диалога.
Служебное расследование проводилось на основании отзыва Татьяны из г. Кандалакши, которая отдыхала в нашем отеле, а также дополнялся комментариями других участников диалога.
Итоги:
1. Сейф. Да действительно сейф отсутствовал. До Вас были гости и его заблокировали каким - то образом, пришлось разблокировать с помощью болгарки. Заказали новый, к сожалению, доставка с материка подвела. Администраторам вынесен строгий выговор, так как они не донесли информацию до начальства, что сейф для Вас являлся принципиальным моментом. Так бы проблему решили в течении дня.
2. Телефон. С телефонном вопрос в последствии решили.
3. Занавески. Да они не 2016 года выпуска, но пятен там не было, они были чистые.
4. Уборка номеров. В ходе служебного расследования, руководство отеля выборочно проверяло готовность номеров к приему гостей (пыль на шкафах, под кроватями, сан узлы, ковролин, комплектация и т.д.). Нарушений и халатности технической и горничной служб выявлено не было. Проверили порядка 20 номеров. Вопрос этот спорный, но мы ни в коем случае с Вами спорить не будет, так как Гость всегда прав  Также было спонтанно проверено порядка 30 номеров после ежедневных уборок. Замечаний не было к службам отеля.
5. Уборка перед номерами на 1 этаже. Ревизия территории и камеры видео наблюдений свидетельствуют тому, что горничные убирают террасы на 1ом этаже. Что касается Вашего номера - спорить тоже не будем, потому что Гость всегда прав 
6. Факт неприятного запаха канализации в Вашем номере был не выявлен.
7. Сушилки. Сушилки оказались в некотором дефиците, хотя были закуплены в полном объеме. Каким - то образом значительную часть гости умудрились переломать. (У меня дома стоит подобная уже третий год и ничего ей). Сушилки заказаны, но доставка только на 17 июля.
8. Зона бассейна. В ходе проверки по надлежащему уходу за бассейном нарушений и халатности со стороны технического персонала выявлено не было. Работу выполняют хорошо и по инструкции, также периодически ловят сачком насекомых попавших туда. Предполагаем, что сотрудники технического персонала отнеслись серьезно к Вашему замечанию, за что Вам отдельное спасибо. По поводу халатного отношения к чистоте в зоне Бар Бассейн действительно был выявлен факт недостаточного внимания служб. Ответственный персонал понес наказание в виде лишения премии. Но если рассматривать данный инцидент далее, то это говорит о культуре единичных гостей, не так ли?
9. Ресторан. В ходе проведения проверки, недостаток еды был не выявлен, блюда на шведской линии в течение времени приема пищи всегда обновляли и доносили новые. Провели анализ наличия свободных мест в ресторане в виде мониторинга в реальном и прошедшем временных диапазонах. Было иногда действительно тесновато, но мест всем хватало. Также было большое разнообразие блюд, все было вкусно. И данный факт неоднократно подтверждается в книге отзывов и предложений нашего отеля.
10. Да, выносить пищу из ресторана строго запрещено. Данное правило введено для сохранения благоприятной санитарно-гигиенической обстановки в отеле. Потому что привести в порядок номер после разбросанной пищи достаточно трудоемко и затратно финансово (профессиональная химия, замена ковролина, обоев, идеальная обстановка для появления всяких разных насекомых). К сожалению, не все люди порядочны.
11. Многие гости приезжают отдыхать в наш отель с детьми. Дети радуются отдыху на море, новым знакомствам, новым друзьям и они вместе, бывает, бегают и играют достаточно шумно, но это же дети и мы считаем, что это нормально, естественно в пределах разумного.
12. Хамство персонала. С техническим персоналом были проведены определенные беседы, о недопустимости хамского общения с постояльцами отеля, вне зависимости хамили Вам, Вашему супругу или нет. В целом персонал улыбчив, отзывчив, внимателен, никого они за руки не хватают, но на наличие браслета взглядом проверяют. Да, бывают иногда хмурые лица. Но поймите это Вы смогли изложить свои отзывы и предложения на нормальном языке, с уважением к человеку, а есть люди неуравновешенные, которые излагают свои замечания, чаще всего не объективные и не обоснованные, в грубой нецензурной форме. Бывало и такое что в придачу с оскорблениями и личностными унижениями, в добавок не стесняются прибегнуть к расовой дискриминации.
13. Качельки. Отправили письмо генеральному директору на согласование, чтобы их убрать с территории отеля. Уверены, что результат будет положительный.
Хотим подвести итог служебного расследования: некоторые факты нарушений инструкции службами отеля были выявлены и устранены. Также со всеми руководителями подразделений были проведены соответствующие беседы. Верим, что в преть они будут относиться еще серьезней и ответственней к своей работы и донесут до ушей своих подчиненных.
Отзыв Ваш считаем полезным, хотя текст достаточно предвзят, приукрашен и преувеличен.
P.S. : НАПОМИНАЕМ: что на стойке рецепции на видном месте всегда лежит книга отзывов и предложений. Работает круглосуточная телефонная горячая линия. Так же есть email генерального директора. Для улучшения качества обслуживания нам очень важно мнение наших Гостей. Вся информация есть на инфо стендах в зоне рецепции.

Добрый день, спасибо, что отреагировали все же на наш отзыв! Очень досадно, что сотрудники не реагировали на месте, ведь можно было все решить! Люди едут отдыхать, заплатив за комфортный отдых! Очень надеемся, что в будущем у Вас не будет больше плохих отзывов! Спасибо!