Я отдыхала с 2 мя детьми 11 лет и 10 мес 13 с по 22 июня. Даже не предполагала такого ужасного сервиса. Итак по порядку:

Номера: Жили в номере студии без балкона на 4-ом этаже 2-го корпуса. Грязь в номере от прошлых жильцов, на кожаном диване то ли кровь, то ли вино, то ли варенье. За все 10 дней нашего пребывания так это убрано и не было. С маленьким ребенком, который учится ходить и в основном везде ползает, проблема грязи в труднодоступных местах особенна актуальна. Место, где стоял холодильник мне кажется вообще никогда не мылось и не убиралось, фото прилагаю. Раковина вся в трещинах, эмалированная душевая вся в сколах. В ванной отсутствует стаканчик для зубных щеток и приходилось их класть на полку, не очень то гигиенично. На фене открытые провода без изоляции, поэтому им не пользовались. Ковролин в пятнах и от него неприятный запах. Малышке дали в номер «детскую кроватку» за 100 рублей в сутки, мы получили сломанный грязный, порванный манеж, в котором невозможно спать. Апогеем всего стал неработающий кондиционер. В период нашего проживания лето было в самом разгаре, температура воздуха была +26-+28, а три дня вообще +32 +33, ясное небо и слабый ветер. Окна номера выходили на южную сторону, и к 16:00 комната нагревалась так, что невозможно было находиться. Дети засыпали только к 01:00 ночи, когда чуть можно было вздохнуть воздухом. Я неоднократно обращалась к администраторам на ресепшене, меня каждый раз заверяли, что вот именно сегодня кондиционеры включат. В итоге врали все 10 дней, не предложили ни другой номер, ни хотя бы вентилятор. За свои же деньги мы не могли находиться в номере и вынуждены были торчать в холле или на верандах, потому что в жару малышке на солнце находиться опасно. А в самый жаркий день вообще отключили горячую воду. Т. Е. ни душ не принять, ни ребенка подмыть. На мой вопрос администрации о причине отключения воды, практически хамским тоном ответила мол читайте объявления(так и не поняла где его разместили), там же сказано что с 13:00 до 17:00 воды не будет, воду к слову дали уже после 19:00. Отключение кондиционеров объясняли ремонтом крыши. Администрация санатория видимо «отлично» планирует капитальный ремонт ориентируясь на удобство гостей санатория. В наше уральское лето жарких месяцев бывает 1-2 , и то если повезет, и именно в это время нужно было запланировать ремонт крыши отключение кондиционеров в 2-х корпусах!!! К тому же в связи с ремонтом перекрыли пандус , коляски и велики все отдыхающие вынуждены были тащить по лестницам. Потрясает!

Питание: У нас было заказное меню, почему то выяснилось, что детям выбора не дают. Я вообще- то не привереда, но такие странные блюда я не видела. Например вот салат: помидоры, яблоко, соленый (маринованный) огурец , сладкий перец. Порции очень маленькие, я думаю, что мужчины точно не наедались. Я, девушка весом 50 кг, постоянно ходила голодная. Старшему сыну в детском меню предлагались: сосиски, крабовые палочки, продукт типа «Чудо»( который можно хранить в тепле несколько месяцев)и который в меню числился как йогурт, пакетик содержащий растительные сливки под названием «горячий шоколад», и это ЕЖЕДНЕВНО!!! В общем здоровым детским питанием и не пахнет. Посуда грязная, следы помады на чашках. Подача блюд ужасная: котлету небрежно вам бросят прямо на пюре, а пюре видимо накладывают одной ложкой с другим гарниром. В общем даже в школьной столовой стараются лучше. В июне месяце ни разу не были предложены кабачки и другие овощи, вообще овощей мало. Только капуста вареная белокочанная либо цветная. Фруктов нам не доставалось. На обед выделяется 40 мин. Когда младший ребенок спал, то нам со старшим приходилось есть по очереди. И приходя на 15-20 мин позже, уже ничего не доставалось. Как то я пришла и не было ничего, даже компота. Попросила официанта принести мне напиток, на что услышала ответ, что напитки закончились, остались только вода и чай. Тут я не выдержала, на весь зал я высказалась, что обед продлится еще пол часа, а у вас уже напитков нет. Меня поддержали другие отдыхающие, т к дети хотели пить, и нам соизволили вынести графин с яблочным соком. Выпечку к чаю видела пару раз, какие то малюсенькие сморщенные треугольники типа пирожки из слоеного теста. Детские кресла все грязные, ремни все в старой присохшей еде, что их противно брать в руки. Моют столы только после напоминания.

Территория: ухоженная, садовники молодцы, но не продуманны дорожки для прогулок с колясками. Переходя с дорожки на дорожку можно наткнуться на препятствия в виде ступеней или высокого бордюра.

Развлечения: Аниматоры были, с детьми занимались настольными играми, футболом. У нас был свой велик, поэтому сын катался на велике с ребятами. Но хочу рассказать про то, как сын решил сходить в Веревочный парк. На месте самого веревочного парка находилось 3 инструктора. Они сказали, что нужно сходить в 3-й корпус заплатить и принести им чек в качестве билета. Я отправила сына заплатить, а сама осталась с коляской на территории парка. Сын возвращается обратно с деньгами, говорит что деньги у него не приняли, нужно с родителями идти. Тут подошел еще один папа с сыном и они собрались тоже платить. Я попросила этого папу поручиться, сказать что родители в курсе и пусть примут у сына деньги, т к маме тяжело с коляской забираться в узкие двери этого 3-го корпуса, и тащить туда спящего ребенка. В итоге выбегает к веревочному парку какой то мужчина и начинает дико кричать инструкторам чтобы нас выгнали и вообще никуда не пускали, что он не собирается сидеть из-за нас в тюрьме и пр бред…. Выясняется, что при оплате у кассира нужно расписаться в журнале об инструктаже. Инструктор самого веревочного парка нам об этом не сказал, он САМ лично сказал, что нужно только сходить ОПЛАТИТЬ. Вообще большой вопрос к организаторам аттракциона: ПОЧЕМУ журнал инструктажа находится на кассе, а не у инструктора????? Инструктажа к слову тоже никакого не было. Мне в повелительном наклонении сказали расписаться «тут и тут», на вопрос «за что я расписываюсь?», сказали что за инструктаж о безопасности поведения на аттракционе. На мое удивление, а где собственно инструктаж, передо мной положили документ, похожий на договор из 5-6 листов и видимо мне с сыном надо было сесть и почитать его, а потом самостоятельно провести инструктаж. Этот неадекватный мужчина, развалившись перед телевизором на диване, прихлебывая чай продолжал на нас кричать. Представляться он не желал, и раза с третьего он сообщил мне, что он начальник смены (смены чего???) . Какое отношение он имеет к Веревочному парку я так и не поняла. Весь этот скандал проходил на глазах у детей, удовольствие от аттракциона было испорчено.

Wi-Fi: плохой, постоянно надо было подтверждать через смс.

Резюме: за такие деньги ужаснейший сервис, администрация и сотрудники санатория не клиентооринтирована, глупость, непродуманности мероприятий, хамство, отсутствие доброжелательности и вежливости к гостям санатория. И если бы не все эти минусы, то отдых получился бы замечательном, т. к. погода стояла шикарная! )