Rixos Premium Tekirova 5*

Здравствуйте,отдыхаем с мужем и 10месячным ребенком с 18.06 и будем тут до 02.07, номер 2259.Пока свежи эмоции пишу отзыв о том,что с нами было за эти 5 дней. Первым неприятным сюрпризом отдыха было то,что вместе с постельным бельем увели наше личное детское фирменное полотенце с шапочкой на голову малыша и с ушками.Мы как минимум раза 3 ходили на guest relation в поисках его и каждый раз слышали-приходите через полчаса,приходите завтра утром.Полотенце так и не нашли и как нам сказала Валерия и не найдут,т.к оно отправилось в прачку в Кемер. Так что всем,кто собирается брать сорочки Армани в этот отель-не стоит этого делать.Я конечно понимаю,что косяки везде случаются,но обычно в таких случаях стараются сгладить негатив у клиента какой-то плюшкой типо маленького презента (например в соседней лавке подобное турецкое стоит 5 долларов),но отель не нашел в себе силы даже извиниться,неговоря уже о какой-то компенсации.

Следующий сюрприз ждал нас на соедующий день на пляже,когда мы пришли на наши лежаки и все наши личные вещи были скинуты на песок и на лежаках лежали граждане Украины.Когда я попыталась объяснить даме,что я заняла лежаки своими вещами и почему они теперь на песке,гражданка завопила на меня украинским матом ссылаясь на то,что она еще с утра забила лежаки полотенцами,на что ей была сказано подбежавшими работниками пляжа,что полотенцами занимать нельзя-только личными вещами,гражданка продолжила вопить истошно,что раз она взяла в руки полотенце отеля,то это ее личная вещь и почему ее туроператор ни о чем не предупредил.Дальше я села не лежак взяв с песка наш личный надувной бассейн ребенка,она вцепилась в мою кофту,так что нитки затрещали,вырвала у меня из рук бассейн,отшвырнула его на 3 метра,ее муж стал толкать моего и они всей семьей орали на весь пляж,чтоб мы убирались с их личных лежаков.Все люди рядом были просто в шоке.Короче мы ушли,но осадок неприятный остался до сих пор.Раньше в Риксосе было половиеа европейсклй публики,которая сидела у бассейна и на море всегда можно было найти место,теперь же еврорейцев нет вообще,русских тоже,зато видать из-за отличных скидок, судю по процентному соотношению национальностей, все же жителям Украине сюда приезжают особый класс общества,который с роду не был в таких отелях, забивает с утра лежаки (если вы в 7 утра не займете лежак,то в 9 у моря мест не будет)и ведут себя просто как быдло,извините за сравнение.Контингент отеля очень пострадал и боюсь при выборе такой целевой группы ничего хорошего отелю ждать не приходится.

Следующий прикол в том,что не смотря на то,что мы каждый раз ставим кнопку " не беспокоить" после обеда в номере так как у нас спит ребенок,2 дня подряд в 2 часа дня к нам в номер стучался house keeping,кричал кто он и открывал дверь,включая при этом свет и будя нашего ребенка,которого мы потом не могли уложить.На третий день мы уже пошли в нижнее кафе с ребенком в коляске,поставив ее в дальний конец,чтоб дать ему поспать без навязчивыв стуков.Когда я рассказала об этом Валерии,упоминув еще о том,что в агенстве я четко просила double с одной большой кроватью,так как ребенок спит с нами,мы же получили twin,где ребенок проваливается в щель между кроватями,то она обещала,что нам принесут бумажку " don't disturb" и матрасик для кровати,в результате внимание в 23.00 в наш номер постучал house keeping с криком house keeping,разбудив нас с мужем,которые уже давно спали,т.к обычно из-за ребенка мы вынуждены вставать в 6 утра,и вручили нам бумажку и так называемый "матрасик",который оказался самой обыкновенной простыней. Я б наверно в 11 ночи и лучшую подругу б не стала беспокоить,не говоря уже семью с маленьким ребенком!

Еще один косяк случился с нами в этот же день в миниклубе,когда мы регистрировали ребенка,то муж оставил свой номер телефона на случай если ребенок будет плакать. Оставив ребенка в детской комнате мы пошли на пляж,муж все время был с телефоном в руках и ему никто не звонил, по прошествии 45 минут я вытащила свой телефон из пляжной сумки,который я обычно всегда оставляю в номере и только по случайности в этот день кинула его в сумку, и увидела 3 звонка из миниклуба,в ту же секунду раздался 4 с инфо,что наш ребенок плачет. Мы кинулись в клуб забирать полностью зареванного ребенка,когда на выходе из рикси на ресепшен мы спросили (уже была другая смена),почему они звонили не на тот телефон,который им был сообщен (мой телефон откапали в базе данных отеля,при заполнении бумаги я его указала),парень засмеялся со словами,что его коллега наверно перегрелась на солнце.Только почему наш ребенок из-за этого перегрева вместо 5 минут урыдался просто за 45-непонятно.

Еще хочу предупредить,что если вы решите покушать в одиночку,то обязательно берите личную вещь,2 раза ела одна и как только я отлучалась за очередной порцией еды,всю мной оставленную тарелку и полный стакан сока убирали,и при возвращении на моем месте сидели уже другие люди,приходилось искать другое место,что крайне нелегко. Теперь в ресторан без книги не хожу.

Еще хочу предупредить всех,кто планирует оставить вещи в luggage room. Мы приехали группой в 12,поскольку номера раньше 14 не готовы,мы все отправились кушать,вернувшись с ключами от номера,у одной из женщин не оказалось в luggage room чемодана.Ее провели по нескольким комнатам,куда недавно отнесли чемоданы-ее нигде не было.В результате она отдала бирку авиакомпании,которую наклеивают на паспорт и по ней только вечером ей нашли чемодан,полдня она не могла ни переодеться,ни поесть.

Такое чувство,что в отеле царит полный хаос и что нас ждет еще в оставшиеся 8 дней,уже и не представляю.Очень грустно,что такое падение сервиса отеля в этом сезоне(((