Заранее бронировали 3 номера в этом отеле, два номера на двоих и один с подселением третьего человека, нас было 7 человек. Заселение как и везде в 14 часов. Приехали в 9 утра, сразу предложили заселиться в номер, где должно было быть подселение третьего человека, дали номер, в котором трудно расположиться двум гостям, затем остальные два номера дали большие. На просьбу замены номера на больший по площади администратор Тимур ответил отказом, основываясь на том, что свободных номеров нет. На следующий день владелица отеля подошла к нам сама и предложила переехать в более просторный номер для комфортного проживания троих гостей, мы согласились. После чего пришили на ресепшн, где администратор Тимур опять начал говорить, что свободных номеров нет и согласился открыть номер только после настоятельной просьбы владелицы отеля, оказалось что свободные номера есть!)) Если честно мне не понятно поведение администратора!!! Так как мы жили в номере втроем, я обратился к администратору с просьбой о выдаче мне второго ключа от номера, так как можем приходить в номер в разное время, он мне ответил, что второго ключа у них нет!)) Я настоял на том что мне нужен второй ключ, мне сказали, что заберут ключ у горничной и передадут мне и в последствии мне нужно будет договариваться с горничной о времени уборки номера и передавать ей ключ! Бронировали номер на 5 ночей, потом решили продлить еще на два дня, на что администратор опять сообщил о том, что свободных номеров нет, из-за чего пришлось переехать в другой отель, а друзья которые бронировали номера на 7 ночей и жили в соседнем номере говорили нам, что в номере котором мы жили в эти два дня так ни кто и не заселился, опять же странные действия администратора!)) В стоимость проживания включен завтрак, но правила питания были странные, можно взять два блюда которые определяет сотрудник столовой (ну или руководство). Блюда на завтрак одни и те же (омлет, оладьи, запеканка и каша, причем если берешь омлет, то запеканку уже взять не можешь). До пляжа нужно идти с горы около километра. Обратно предусмотрен трансфер, но он возит не весь день, а в определенные часы! Подниматься в гору пешком километр не очень занимательное мероприятие!)) Собственного пляжа нет. На Tophotels указано о подарке каждому клиенту по субботам в виде шампанского, обещания не выполняются)) В принципе оно мне и не нужно, но если обещают, то должны выполнять! Вообще я не знаю кто присвоил этому отелю 3*. Совет всем, кто собирается отдыхать в России, не верьте рекламе отелей курортов Краснодарского края, лучше сначала увидеть своими глазами, а потом выбирать то, что понравилось. Отель семейный, молодежи там делать не чего!!! Даже музыку днем не послушаешь на бассейне, гости ругаются, так как у всех спят дети! Есть бесплатный WI-FI, но работает не стабильно, с перебоями. Анимация только детская, так что развлекать себя нужно самостоятельно, благо у нас была очень веселая компания. Всем прекрасного отдыха!!!