Отдыхал C маленькими детьми в
августе 2015
- Не рекомендую отель
10.08.15 - 24.08.15
3.3
3 размещение
2 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Совершенно не соответсвует уровню.
Так как мы отдыхали с ребёнком, а самолёт прилетал рано утром, то оплатили 2 номера так, что один висел за нами ещё за день до приезда. По приезду, оказалось, что отель забит до отказа, две наш номер, который должен был освободиться ещё вчера(!!) занят. Нам 4 часа впали про сломавшуюся систему на компьютере, заселили перед обедом и ещё 2 часа мы ждали второй номер, точнее каждый полчаса ходили и требовали его.
Костёльного обслуживания. Сказать что были в шоке, не сказать ничего. Номера могу неделями не убирать, пока сама не найдёшь и не попросишь. Полотенца отбирают по своей системе. Если видят, что она более-менее чистое, вещают на руку, остальные кидают в тележку. Это значит, что в другом номере, меняя полотенца, это с руки(использованное в чужом номере) они повесят как чистое. Была свидетелем этой системы ни раз. 2 или 3 раза нам вещали грязные в пятнах полотенца.
К концу путешествия ребёнок заболел, поднялась температура под 40. В мёд корпусе нам помогли лишь измерив температуру!! Там сидит молодая девочка, которая время от времени отходит. Разговаривает лишь по турецки. Врач может проконсультировать на вашем языке только по телефону(!!). Дошло до того, что хотели покупать билеты и вылетать раньше. Но во время вспомнили про страховку от турагентства. Помощи из отеля не было никакой совершенно
Еда вкусная, выбор есть огромный. Ничего плохо не могу сказать. В самый пик, сложно найти стол свободный, приходилось колесить зал и террасу по несколько кругов
Местоположение-15-20 минут идти до маленьких ларьков с сувенирами и аптекой.
Пляж неплохой с одной маленькой детской площадкой на 2 отеля. Действительно в 3 минутах от отеля
Плюсы отеля
еда
Минусы отеля
все прочее
Добавлено
20.04.16
07:40
(1 662 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:19 28.04.16
Здравствуйте, Уважаемая Виктория !
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем о произошедшем недоразумении, в связи с которым у нас не оказалось возможности предоставить Вам забронированный номер вовремя, и рады, что данная ситуация была вскоре разрешена и желаемый номер был Вам предоставлен. Хотелось бы разъяснить момент относительно заселения. Согласно международному гостиничному стандарту заселение происходит в 14.00 часов, а выселение в 12.00. Однако, наши сотрудники рецепции, если в наличии имеются свободные номера зачастую идут на встречу гостям, и могу предоставить комнату раньше 14:00.
Мы искренне сожалеем о болезни Вашего ребенка и желаем впредь Вам и Вашим близким крепкого здоровья. Что касается медицинского обслуживания, согласно отельному концепту , услуга платная. Бесплатный вызов врача может осуществляться только через страховую службу.
Мы очень расстроены из-за того, что в течении своего отдыха Вы столкнулись с некоторыми негативными моментами. Если бы Вы во время нахождения в отеле обратились в службу по работе с гостями, мы бы помогли решить все Bаши проблемы.
В любом случае, приносим свои извинения за пережитые неудобства и надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить сложившееся у Вас впечатление.
С Уважением,
Отдел по Работе с Гостями
Крыжановская Анастасия
VONRESORT Golden Coast
Добавить комментарий
Добавить комментарий