Богатырь 4*

Сейчас находимся в отеле, таких отрицательных эмоций от отдыха давно не испытывала. Начну по порядку: перед поездкой после покупки тура позвонили в отель, где нам подтвердили что мы зарегистрированы и нас ждут.По приезду охранник не сразу нас пропустил,так как на ресепшене ответили что таких в списке не значится ,пришлось разбираться ,ура - нашли ,но я уже "напряглась".При оформлении документов девушка на ресепшене обьявила доплату за ребенка 700 руб.сут.,я опять "напряглась",потому что оплата ребенка уже входила в стоимость тура (тур на 3 дня 2 взр. ,ребенок 5 лет по акции "Открытый Юг "). Девушка на ресепшене начала звонить - выяснять, опять не сразу, но выяснилось, что доплачивать нам действительно не нужно. Заселились ,красивый номер хорошая мебель всё дествительно тематично как будто в замке.Пообедали,посетили Спа приходим на ужин нас в списках нет. Девочки в ресторане стали выяснять ,после 40 мин ожидания я предложила разрешить нам поужинать а потом все выяснить так как ребенок капризничал и хотел есть.После ужина девочки сказали что все хорошо у нас всё оплачено И ТУТ МЕНЯ ВЗОРВАЛО! Я решила у старшего менеджера выяснить, почему сотрудники отеля до сих пор не могут выяснить на каких условиях проживают их гости,и когда же они во всем разберутся? Вместо слов извинений за работу своего персонала мне было сказано что во всем виновата наша тур.фирма,но только не они,что ещё больше меня расстроило.Отдых в отели у нас не заладился ,ночью ребенок упал с кровати (у нас был диван из дерматина ,на нем матрас скользил как по льду ) ударился о тумбочку головой и поцарапался.На ресепшене дали йод,на мою просьбу дать номер с детской кроватью ,нам просто переставили этот диван ,развернув спинкой наружу. Никто из персонала не поинтересовался ни состоянием ребенка ,ни насколько ему удобно спать в предложенном варианте.Если бы мы отдыхали в совдеповском пансионе , я бы наверное не удивилась сервису, но от отеля с рейтингом 4,5 и обладающим огромным количеством наградных титулов и грамот я ожидала большего внимания и обходительности к своим гостям .