Seashell Resort & Spa 5*

Предыстория

Изначально был выбран открывшийся в 2015 г. Azura Deluxe Resort& Spa 5* в районе Авсаллар. Этот отель мы забронировали в начале года на стадии его строительства. Ближе к лету, когда появились первые отзывы и "живые" фото по Azura, стало понятно, что у отеля "засада" с пляжем. Было принято решение заменить отель. Оказалось, что в мае месяце Seashell Resort&Spa 5* всё еще на раннем бронировании. На наш выбор повлияло также и то, что в районе Чолаклы-Эвренсеки отдыхали неоднократно, причем в отелях разной звездности и уровня сервиса, знали, что с пляжем там точно всё в порядке, поэтому, заплатив штраф Коралу за перебронь, настроились на еще одну приятную встречу с регионом Сиде, шестую или седьмую по счету.

Подтверждение от Корал по Seashell пришло в день нашего перебронирования, достаточно быстро, как нам показалось.Чтобы развеять сомнения, а также уточнить некоторые нюансы по номерному фонду, пытались связаться с отелем посредством сайта Топхотелс. Ответа не дождались. У отеля есть свой сайт, обращения принимаются на английском и турецком языках. Попробовали написать туда. Обратились в службу бронирования на турецком языке. На первые наши фразы онлайн-ответ приходил, но как только зашел разговор о подтверждении бронирования на выбранные даты, общение оборвалось, хотя оператор был в сети. Это несколько насторожило, но особо мы себя не накручивали. Тем более мы ехали не самостоятельно, а через туроператора. Решили, что всё будет хорошо :).

Заселение

Приехали в отель около 13.30. На стойке ресепшн предложили леденцы и воду для рук. Отель был красиво украшен, подготовлен к празднику. На ресепшн нам заполнили карты и сказали стандартную фразу "номер не готов, не желаете ли сходить поесть". Ну не готов номер, подождем - сходим в ресторан и погуляем по территории. На тот момент еще ничего не предвещало неприятностей. Кстати, на ресепшн по-русски никто не говорил. Но мы обошлись скромными познаниями турецкого и английского. Рядом с ресепшн есть стол гест-релейшн. Она, похоже, владеет только немецким. Стало ясно, почему отель не отвечает на вопросы туристов через службу по работе с гостями на Топхотелс.

Спустились в ресторан и обрадовались. Вот, думаем, попали в сказку. Сладости, рыба нескольких видов и т.п.. Короче, обедом остались довольны. Но, честно говоря, интерьер ресторана абсолютно не понравился. Во-первых, ужасно портят вид облезшие колонны. То ли их облили чем-то, то ли они сами так облезли. Но можно ведь было как-то привести их в порядок к началу сезона. В центре зала ресторана с потолка свисают морские канаты. Висят достаточно низко, и, если идешь под ними, пыль летит в тарелку. Возможно, при входе в отель они органично смотрятся, отражая морскую тематику, но в столовой...

Погуляв по отелю, пришли к выводу, что изначально у дизайнеров была какая-то общая "морская" задумка, но потом отель стали наполнять чем попало, как бы скупая вещи на распродаже: тут тебе и конь, и сандалии, и какие-то огромные клетки - вещи из разных опер, совсем не относящие к теме "Seashell". О вкусах не спорят, конечно. Но если бы всё это "богатство" поддерживалось в нормальном виде. А так получалось, что в зоне ресепшн находится колонна с разбитым зеркалом, на потолке большая красивая люстра, но в ней горят далеко не все лампочки... Сложилось впечатление, что отель постепенно добивается и никому до этого нет дела.

По правде сказать, мы на деталях общего интерьера мало заморачиваемся, главное, что там в номере. И вот 14.00-14.15 снова идем к ресепшн. И тут нам говорят, мол, идите присядьте, к вам подойдут. Вот на этом этапе стало нам как-то совсем невесело.

Наконец, к нам подошла представитель отеля. По-русски говорит отлично. Разговор начала с того, что нас хотят заселить на 2 дня в другой отель. У нас был шок. Во-первых, Seashell уже был третьем по счету отелем в нашем туре, во-вторых, мы в нем должны были пробыть всего-то 8 суток, в-третьих, на следующий день мы планировали отпраздновать мой День рождения и вовсе не хотелось бы этот день провести в переездах на чемоданах. Кроме того, мы заплатили штраф Коралу за перебронь в этот отель. Более того, нам предлагали какой-то неизвестный отель не на первой береговой линии.

Я попросила пригласить гида Корал, на это представитель отеля ответила, что это не вина Корал, это вина отеля, что это связано с Курбан-байрам - мест нет. Теперь стало понятно, почему не подтверждали бронь на эти даты через турецкий сайт, не отвечали на мои запросы. Чтобы хоть как-то разрулить ситуацию, я стала просить заселить нас на весь срок в другой отель на первой береговой линии на выбор. Представитель отеля, видимо, не ожидала, что мы так осведомлены в отельной базе поселка. На любой названный мной отель отвечала, что они спрашивали, но там тоже нет мест в связи с праздником.

В то же время, а было уже около 15.00, прибыла большая группа немцев, человек 7-9. Все они подходили к стойке и сразу получали ключи, эта русскоговорящая дама при этом всем присутствовала. А нам был полный игнор. Мама не выдержала, подошла к ресепшн и сказала, что, видимо, немцы какие-то другие люди и везут им какие-то другие деньги. Я же напомнила, что мы хотим вернуть деньги за эти двое суток и штраф. Дама стала возмущаться, мол, немцы уже эти двое суток пожили в другом отеле, а сейчас их заселяют. Это было откровенное вранье, поскольку на немецких чемоданах были бирки из аэропорта с датой и временем прибытия, которые я сфотографировала для доказательства.

Видя наш напор, после заселения немцев, мы все-таки получили ключи от номера на верхнем этаже в корпусе В (№2411). Номер был с хорошим прямым видом на море. Понятное дело, что он приберегался, поскольку, как потом оказалось, нашими соседями слева и справа были турки, которые съехали через 2 дня, т.е. после окончания праздника. Кстати, за переселение в другой отель, дама предлагала нам дать номер с великолепным видом, устроить мне супер-пупер День рождения (интересно, как она это устроила бы в другом отеле?), шампанское, массаж.

Что касается, гест-релейшн, то она чуть ли ни немой прикинулась, но по глазам было видно, что это стандартная практика поведения.

Изрядно натрепав нервы, около 16.00 мы всё же оказались в своем номере.

Номер

Номер, на мой взгляд, достаточно просторный. Как я уже отмечала, расположен в ближайшем к морю корпусе В на 4 м этаже, под крышей, благодаря чему у нас был прекрасный вид на море.

В номере была двухместная и одноместная кровать, кресло, торшер, набор для чая-кофе, халаты, тапочки, стандартный набор шампунь-мыло-гель для душа. Сейф за плату, пополняемый мини-бар бесплатно.

На балконе стульчики и стол, сушилка для мокрых вещей также имеется.

Кому важно, постельное белье, и особенно полотенца и банные халаты, изношены, а выданные полотенца для пляжа очень уж страшные, давно требуют замены. В ванной все крепления для полотенец, поручень в душкабине держатся на честном слове. Поэтому лишний раз к ним не прикасались.

Отельная территория

Тут всё стандартно для отелей данного места - территория небольшая, компактная. Минимальная зелень присутствовала. При выходе на пляж вместо зелени искусственное покрытие :(.

Отель состоит из трех корпусов - А, В, С. Корпус С - круглое здание. Корпуса А и В в виде прямоугольников, из которых В - ближайший к морю. На территории 3 бассейна, в т.ч. один детский. Возле большого бассейна лежаки практически всегда заняты, возле детского обычно всегда пусто, поэтому часто отдыхали там.

Питание и обслуживание в основном ресторане

Первые 2 дня после нашего заезда еда в отеле была достаточно разнообразной, порадовали рыба, сладости, фрукты. Но, тем не менее, в первую же ночь у меня были серьезные признаки отравления, даже думала, что придется ехать в больницу, так было плохо. На следующий день я не могла смотреть на еду. Это был День моего рождения, а отель готовился к Гала-ужину по поводу празднования Курбан-байрама. На ресепшн сказали, что из-за турецкого праздника никакой стол украшать для меня не будут, т.к. все столы будут украшены. По правде сказать, ничего и не хотелось из-за плохого самочувствия...(хотя позже мы видели, что на особые даты постояльцев отель украшает столы цветами и воздушными шарами, а в номер приносят фрукты и вино, так называемый комплимент от отеля ко Дню рождения).

Столы на Гала-ужине были на человек 7-8. Так получилось, что мы были в компании немецких граждан. Напитки можно было заказать только через официантов. И здесь мы столкнулись с "сервисом". Заказали немцы, заказали мы. Одно и то же вино. Немцам принесли, нам нет. Ситуация повторялась 3 раза.Та же самая проблема убрать тарелки со стола. Простое игнорирование. И не в чаевых дело было. Мы, конечно, знали, что регион "немецкий", не первый раз здесь отдыхаем, но с таким гадким отношением столкнулись впервые. В последующие дни пребывания мы убедились, что отель вообще не ориентирован на кого-либо, кроме немцев. На Гала-вечере, посвященном турецкому! празднику звучали сплошь немецкие песни, изредка песни на английском, ни одной на турецком или русском. В лифте, где вывешиваются таблички с приглашением на какое-либо мероприятие, фразы на немецком дублировались фразами на английском и русском языках. Но, когда отель организовывал пивной праздник Октоберфест, надпись-приглашение была только на немецком (я то чуть знаю этот язык, смогла прочесть, о чем речь, но таким отношением явно давалось понять, что праздник не для всех). И таких моментов негостеприимства было множество. Хороших официантов (это были в основном девушки), можно пересчитать по пальцам. Даже доходило до смешного. Немцам по утрам разносили кофе в кофейниках. Нам, ясное дело, не предлагалось. Решили подойти и взять кофейник сами. На стойке их было несколько штук, но практически все были пустыми. Нашли один полный, но в этих кофейниках какая-то странная система закрывания крышечки, мы топтались с этим кофейником у стойки, пытаясь ее как-то закрыть. И тут подбегает официант, видя наши старания, берет чайничек закрывает эту крышечку и!...уносится с нашим кофейником разливать кофе немцам - это был финиш.

Сначала мы хотели выбрать в ресторане стол, чтобы сидеть за ним постоянно, но официанты все время менялись, так что "прикормить чаевыми" и то здесь проблема, их просто некому давать, к тебе просто не подойдут вообще. Одним словом, персонал ресторана производит удручающее впечатление, можно любить немцев, угождать, но хотя бы признаки элементарного уважения выказывать и другим национальностям.

После Курбан-байрам мама также столкнулась с отравлением. Мы были не одиноки в этой проблеме. Отравившихся хватало. В первый раз за все годы отдыха в Турции, мы не только съели все привезенные с собой лекарства, но даже докупали в аптеках поселка, благо они там есть. И самое интересное, что вроде отопьешь лекарство, один день поешь, и все начинается снова, правда, не в такой сильной степени. Такое чувство, что в отеле бродила какая-то инфекция. Даже на дня два появился диет-стол, потом, правда, исчез. А возле входа в столовую поставили табличку, что если есть вопросы по питанию, обращаться к такому-то господину. Его мы пару раз видели в столовой. Но, тем не менее, вопрос не был решен. Неоднократно наблюдали подгнившие и плохо вымытые фрукты. После праздника отель 2 дня выставлял остатки еды, а потом перешел в режим жесткой экономии. Ассортимент уменьшился, качество упало (особенно по позициям фрукты, сладости, рыба), так что наша радость при заезде была преждевременной. В дальнейшем питание было непостоянным - бывало, день ничего, а день совсем плохо. Горячие обеденные блюда были самыми слабыми, всё перетушенное в большом количестве болгарского перца, от того все на один вкус. Кроме того, персонал не гнушалась напротив дешевой костлявой белой рыбы ставить табличку с названием "лосось, форель" и т.п.

На ужине нам было проще, можно было взять еду, которая готовилась на гриле. Также, в целях предотвращения отравления, тщательно выбирали фрукты, полностью отказались от алкоголя, зелени. Как-то так.

И еще пару слов о Сервисе. Через 2 дня после моего Д.Р. отель всё-таки вспомнил обо мне. Возвращались мы с пляжа в обеденное время. При выходе из лифта издали возле своего номера увидели что-то на полу. Когда подошли ближе, выпали в осадок: на ковролине стояла картонная открытка, на ней слова поздравления с Д.Р. и тут же на полу! тарелка с 3 шт инжира, 3 шт кураги, горсткой изюма и задубевшего лукума. Лучше бы не позорились, а про то, что это еще и валялось на полу, так вообще говорить не хочется.

Анимация

Если кратко - не понравилась. Нам она не нужна, но, может, кому-то важно. Откровенно слабая. Отель даже не потрудился над продумыванием зоны для вечернего шоу. Сидячих мест немного, сцена расположена в низине.

Пляж

Пляж песчаный, заход в море пологий. Но стоит отметить, что отелю не очень повезло. Дело в том, что данный регион активно застраивается, отельные пляжи идут плотно один за одним. Пляжная зона Seashell вплотную примыкает к Seher-отелям и пирсу, поэтому здесь всегда было многолюдно. Но вдобавок ко всему, здесь додумались открыть еще одну станцию водных развлечений. Отгородили достаточно широкую зону для этого, и, таким образом, плотность еще больше возросла. Многие жаловались, что на пляже стоит устойчивый запах бензина. Изменения коснулись и пирса. Раньше там было не так много лодок, как сейчас, что не добавляет чистоты морю. После пары заходов решили ходить влево, за пирс, там реально было чище.

На самом пляже отеля мусора особо не заметили, а вот за зоной лежаков, вдоль берега - бутылки, водоросли могли лежать днями, их никто не убирал, напротив пляжей соседних отелей такого замечено не было. Непонятно, может, это зона не в ведении отеля?

Сам пляж тесный. Навесов нет, тут зонтики, поэтому надо ловить тень. Но с этим проблема - из-за тесноты особо лежак не передвинешь, короче, ловишь тень от чужого зонта, а кто-то от твоего. И еще. Может, это нам не повезло, но периодически лежаков не хватало, особенно если прийти после обеда. Их занимают с утра на целый день. Еще один лежак найти можно, а вот 2 рядом проблема. Но нам особо не надо было. Мы оставляли вещи у детского бассейна, купались за пирсом, т.е. по сути пляжем отеля не пользовались. Захотелось как-то полежать на первом ряду лежаков. Ну это скорее больше ради эксперимента. В 7 часов утра, думаю, проверю, как обстоят дела с пляжем. Первый ряд уже был занят, но никого нет. Думаю, бич-бой постарался. Открывая некоторые зонтики, обнаружила такую непонятную для меня вещь: в сложенных зонтиках были заткнуты полотенца, это такой новый способ забить себе место? Ну т.е. они там лежали с вечера.

Пару слов о баре на пляже. Бедненько, но терпимо. Гезлеме так себе, вафли и мороженое было. Айрана не видела. Кофе-автомат был сломан на протяжении нашего пребывания, пару раз брали кофе, нажимаешь кнопку, и он льется не оттуда, и не переставая, обожгли руки, немцы тоже на это указывали, но, тем не менее, автомат этот не чинили. Вечная лужа воды возле него, залитые чайные пакеты, которые стояли рядом.

Выселение

За день до выселения мы подошли на ресепшн узнать время вылета. Информации не было. Но нам повезло встретить гида Корал. Расспросил, как нам живется... Оказалось также, что время нашего вылета перенесли на 12 часов позже, поэтому гид сам решил поговорить с ресепшн о возможности продления номера без доплат в связи с позднем нашим заселением и той нервотрепкой, которая у нас была при этом, в качестве компенсации. У гида ничего не вышло, отель закатил деньги за продление даже на час. Мы решили не платить, даже из принципа.

В 11.50 дня выселения, собрав чемоданы, мы открыли дверь номера и...у дверей уже стояла горничная в ожидании. Видимо, ее прислали к нам специально, зашла в номер, стала проверять. Вот за все разы путешествий в Турцию с таким сталкиваемся впервые. Т.е. она реально ждала 12.00, чтобы зайти. Смех да и только, и еще эта проверка в номере...Я уже начала думать, чтобы на ресепшн не придумали еще какой-нибудь неоплаченный счет. Но тут всё обошлось.

Общие выводы:

Seashell абсолютно не понравился. Отель не рекомендую. До бюджетной пятерки он не дорос. Питание и сервис хромают на обе ноги. Отель уставший, хотя не так давно построен. Очень портит впечатление персонал ресепшн. Такое ощущение, что отелю не хватает толкового управленца, который смог бы навести здесь порядок. Как по мне, важно сменить и повара, который умудрялся портить даже хорошие продукты, и решить проблему отравлений.

Ну а пока, на мой взгляд, отель выше 3 баллов не заслуживает. Увы, самый худший отель из посещенных мною.