Отдыхали в вашем отеле с мужем и годовалым ребенком с 4-8.03, номер стандарт, второй корпус.

Бронировали по акции, и это единственное, что сгладило общее впечатление.

В номере сломана душевая кабина, дверки закрываются плохо, потому что оторваны и крепятся на хомутах. Пробка вырвана и всплывала, т.к. вода не уходила в слив. Жалюзи на окне в ванной комнате частично сломаны, и не закрывались плотно, что создавало дискомфорт. Стаканчиков не было, хотя были крепления для них. Полотенца ветхие и рваные, за 5 дней не менялись ни разу.

Матрас неудобный, болела спина все ночи. Ковролин и покрывало грязные, пыльные. Окна номера выходили на заднюю дверь, куда регулярно подъезжал персонал на разбитой машине ВАЗ2104, оставляя её со включенным двигателем пока шла разгрузка-погрузка, мы вынуждены были дышать выхлопными газами, которые попадали в окно. Кроме того, у запасного выхода стояла урна для курения, где собирались курильщики, иногда - поздно ночью, шумели, дымили.

Касательно курения на территории хочу отметить отдельно. Я считаю, что недопустимо ставить пепельницы около входов в корпуса и ресторан. Приходилось проходить сквозь завесу дыма от людей, курящих возле входа в ресторан, запах чувствовался на первом этаже очень сильно. Вероятно, администрация отеля ничего не слышала о запрете курения в общественных местах.

В ресторане нехватка детских стульчиков, приходилось искать и ждать. Кроме того, они грязные. Одноразовые бумажки на старых, исчирканных ножами столах, вместо нормальных скатертей - это неуважение к гостям отеля.

Были огромные очереди к еде, нехватка столов, стала очевидной неготовность ресторана к полной загрузке отеля.

Музыка на территории ужасна. Раз за разом повторяющиеся 7-10 хитов 90-х. В отеле отдыхают разные поколения людей, и если включать музыку на полную громкость, так чтобы слышно было отовсюду, сделайте плейлист более разнообразным, или музыку нейтральной - классика, джаз.

Дорожки к праздничному заезду были не почищены, дедушки с колами и лопатами долбили лёд. Благодаря их усилиям к воскресенью часть дорожек всё-таки удалось освободить от снега. Но делать это нужно ДО заезда, а не после. К вам приезжают гости с детскими колясками, толкать коляску по снежной каше и колеям на отдыхе совсем не хочется (обладатели чемоданов на колёсиках, думаю, такого же мнения).

Детские площадки завалены снегом. Вы не ожидали гостей с детьми?

В зоопарке неплохо было бы прикрепить таблички с названием зверей, их описанием.

В бассейне не хватало полотенец, давали тряпочки, потом и они закончились. Пол в бассейне очень грязный.

Из положительных моментов хочу отметить персонал ресторана - даже при таком наплыве гостей, официанты расторопно уносили грязную посуду, вовремя доносили еду. Качество еды хорошее, всё вкусно.

Однако, детского или диетического меню не было, кроме недоваренных овощей.

Мы были в отеле несколько лет назад, впечатления остались самые положительные. Жаль, что тех пор всё изменилось в худшую сторону.