2
1 размещение
2 сервис
3 питание
Сплошной обман!!
Были в данном отеле 10-24 декабря 2015, забронировали за два месяца до приезда, оплатили номер "Стандарт улучшенный" (сейчас на сайте отеля он называется "Стандарт с одной двуспальной кроватью"). Зная про проблемы с электричеством, за сутки до приезда позвонили в отель, нам сказали, что все работает, стоит в отеле мощный генератор, бассейн с морской водой функционирует, проблем с электричеством нет, ждем вас.
В аэропорту взяли машину напрокат, приехали в 18 часов в отель, и увидели, что отель стоит обесточенный... . На стойке рецепшена, где работал только компьютер, и девушка была в холодном холле в теплой одежде, нам дали ключи от номера, и мы с фонариком пошли пешком на четвертый этаж с огромным чемоданом. Никто нас до номера не проводил, багаж даже не предложили донести до номера!!! Причем в отеле электричества не было, мы были в нем первый раз, а расположение лестницы еще нужно было найти.
Электричество появилось в тот день через полтора часа. В дальнейшем электричество отключалось каждый день, при этом также отключались в это время отопление и горячая вода.
Номер наш оказался неотапливаемым, кондиционер для отопления номера не работал. Предъявив претензию, номер в тот же вечер поменяли на другой с отоплением. Причем оба раза наш "улучшенный стандарт" оказался "обычным стандартом" с мебелью и обстановкой 8-10-летней давности. Отличия были только в том, что стояли другие входные двери с электронным замком, и были на окнах стеклопакеты. ФОТОГРАФИИ ДАННОЙ КАТЕГОРИИ НОМЕРОВ НА САЙТЕ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, ВЕРНЕЕ ТАКИЕ НОМЕРА ЕСТЬ, НО ДАЛЕКО НЕ ВСЕ. На предложение на рецепшене показать обычный стандарт, чтобы понять, за что мы переплачиваем, нам отказали, сославшись на ремонт данных номеров. На 11 этаже (где обычные стандарты) ничего не ремонтировалось, там у приезжих и узнали данные отличия. Так как отель отапливался ужасно, мы не стали требовать номер как на фото, так как он мог быть без отопления. На прилагаемых фотографиях можете оценить "улучшенный стандарт" и сравнить их с теми, какие выложены на официальном сайте. В телевизоре USB-входа не оказалось, на предложение поменять телевизор нам отказали на рецепшене, заявив, что это не в их власти. Из заявленных 78 каналов в действительности их было намного меньше, да и те повторялись. Телефоны в номерах не работали, по любым вопросам нужно было бегать на рецепшен. Фен работал около 20 секунд, потом срабатывала защита. Вызвали электрика, но почти ничего не поменялось. Первые три дня вообще номер не убирался, потом после напоминания о себе на рецепшене через день уборка была, полотенца меняли ежедневно. А постельное белье за две недели поменяли вообще один раз, причем опять после напоминания о себе!!! И это отель "четыре звезды", когда в отеле проживало всего человек 50-60!!!
Самый большой обман оказался про бассейн. Зачем за сутки до приезда нужно было рассказывать, как все у них хорошо, если в действительности бассейн не просто не подогревался, но даже вода в нем была слита!!!!?? Мы в принципе приехали в этот отель из-за него! А на резонный вопрос опять на рецепшене, а почему собственно, был дословный ответ - "это комплиментарная услуга отеля", т.е хотим предоставляем, хотим - нет!!! При выезде мы спросили, когда данная услуга будет предоставлена, ответ - "ой, не знаю, возможно, с 29 дек. по 15 янв." Кстати, не работали также сауна у бассейна, центр грязеомоложения, соляная пещера стала работать за пять дней до нашего отъезда.
Пришлось также надавить опять же на рецепшене по поводу бесплатной парковки а/м внизу у въезда. При заезде от 3-х дней она должна быть бесплатной. Но как оказалось, это в декабре отменили!!!
Из всех ресторанов работал только лобби-бар в холодном холле,и основной "мраморный", причем совсем неотапливаемый!!! Завтраки сначала были довольно скудные, выпечки не было вообще, в отеле "четыре звезды" часто не было даже сливочного масла!!!!! А через полторы недели как будто открылся волшебный сундучок, и появились творожная запеканка, творог, кефир, йогурты, холодное молоко, сливочное масло, вареные сосиски, виноград, апельсины (до этого из фруктов были только яблоки)! И это отель с очень немалой ценовой категорией!!!!! А ужины вообще проходили в лобби-баре, где было предложено один вид рыбы, один вид мяса, мясные биточки, один вид гарнира, овощи на пару, один вид пирожных, два или три вида салата, огурцы, помидоры, 4 вида нарезки, включая сыр, вино, а пиво уже за наличку!!!! Перед отъездом открыли бар "свисток", и ужины перенесли туда. Мы приобретали номер только с завтраком, два раза оплачивали ужины, но решили, что ужин не достоин такой цены, 1 т.р. с человека.
В общем, попали в "совок", где, похоже, деньги любой ценой, многие на рецепшене ругались из-за сплошного вранья и обмана, персонал в ответ нес всякую ахинею, при этом мило улыбаясь. Не представляю себе, что там творится в сезон.
Номера
Номера
Номера
Oleg оценил сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
3.8 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
— Сервисы для детей
3.7 Удобство расположения
2.0 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
14:49 14.02.16
Видимо вам очень не повезло, вы были в низкий сезон, проблемы с электричеством.....Мы были там в конце марта 2015 года, очень довольна осталась отелем! практически полная заполненность была, питание на высоте, всегда обновлялись блюда, пустые лотки не стояли. Бассейн работал. Вообщем видимо не повезло вам :(
Добавить комментарий
Добавить комментарий