Grand Wellness Hotel & Spa 5*

Мы с подругой взяли купон на 3 дня и 2 ночи, в результате пробыли там одни сутки и уехали. Когда мы приобретали купон, завтраки были включены в стоимость, по приезду оказалось, что условия акции изменились, и нам придется доплачивать. Я написала в службу поддержки КупиКупон, что прояснить ситуацию, но пока ответа нет. Больше всего смутило вранье на ресершн. Одним посетителям они сказали, что условия акции поменялись 12 декабря, после того, как я сказала, что приобретала купон 4 декабря, администратор сказал, что точно не знает, но где-то с 1-го по 4-е декабря. Девушки на ресепшн ведут себя высокомерно, неприятно с ними общаться, парень ничего, пытается быть приветливым. Ну завтраки - это полбеды. Номера грязные, в нашем на полу были пятна, ушные палочки за портьерой, серые в коричневых пятнах халаты. Сейф в номере был сломан, нам сказали, что сегодня починить его не смогут, только завтра (завтра конечно никто и пальцем не пошевелил). Самое страшное не это, самое страшное это ТАРАКАНЫ! Я не шучу. И не один, а целые полчища. Они в ванной и под кроватью. Это просто ужасно! Обнаружили мы их уже ближе к ночи, когда включили в номере свет, вернувшись с ужина. Сразу позвонили на ресепшн, но нам сказали, что номеров нет, и все что могут сделать - это прислать нам горничную... А завтра уже придумают, куда нас переселить. Ну что сказать, ночь была ужасная. На следующий день, конечно, никто и не подумал нас переселить. У персонала вообще нет задачи заботиться о клиенте. Внешне они вполне могут быть вежливы, говорят фразы типа "я вас понимаю", но даже не пытаются как-то решить проблему, сделать гостей довольными. Самое интересно, что девочки с ресепшн вечеромсидят в баре вместе с гостями, пьют, ведут себя довольно-таки развязно, что тоже выглядит странно. Было ощущение, что мы там лишние, им всем и без гостей не плохо. Интерьер с претензией на роскошь, но общий уровень сервиса вообще не дотягивает даже на троечку. В общем, место отвратное, никому не советую.