Уважаемая Юлия!
Мы приносим свои извинения, что не смогли предоставить вам удобства в день приезда.
Для Вас был приготовлен номер, но к большому сожалению по техническим причинам, мы не могли вам предостависть этот номер 27 июля и предоставили вам на следущий день. За что еще раз хотим принести свои извенения. Хотелось бы прокоментировать по поводу сотрудников отеля. Все сотрудники перед тем как приступить к работе в отеле Venezia Palace проходят тестирования и многочисленные собеседования.
Специально для повышения качества наших услуг, все сотрудники отеля проходят обучающие тренинги и семинары, повышая профессионализм. И администрации отеля не понятно почему заголовок вашего отзыва “Ужасный персонал”. От вашего агенства нам поступало письмо, где Вы упоминаете часы уборки. Но на протяжении всего отдыха с 27.07.2015 03.08.2015, к большому сожалению Вы не подошли ни на стойку рецепции, ни на стойку Guest Relations и не сообщили о своих желаниях касаемых уборки номера, а предпочли это сделать по приезду, что нас очень огорчило. Не смотря на смазанные моменты на протяжения прибывание в отеле, мы приглашаем вас еще раз посетить наш отель и дать возможность нам принять вас и предоставить сервис на высшем уровне.
С уважением,
Джансу Якышанова
Asst.Guest Relatons Manager