Был куплен не тур, а спецпредложение через British Airways.

Начало проживания в 5 звездочном отеле:

- сейф закрыт, вызываем специалиста (пришел быстро)

- нужно было вывести картинку на экран ТВ, ТВ не работает, вызываем специалиста (пришел через час)

- при заезде записались в ресторан на 18-30, пришли в ресторан в 18-28, стоит несколько человек перед входом - на входе девочка шлет нас подождать, показывая что и перед нами тут много народу. У жены был день рождения, ушли к менеджерам отеля. Менеджер Guest Relations Николай - спасибо, разрулил ситуацию, извинялся за отель, еще раз спасибо.

Далее к основному. Мы рассматривали отель, как возможность позже приехать с детьми.

Сегодня вечером собирались в испанский ресторан. Зайдя в номер и сняв обувь - получил укол в большой палец ноги. Вытащил оттуда СТЕКЛО! От чего - пока не понимаю. Нечто похожее на ампулу, возможно на стекло от лампы. Запретил жене ходить босиком - изучили номер - коврик возле кровати - в нем несколько осколков. Полный треш. Т.е. ладно я, а если бы ребенок? Осколок маленький, но острый, вонзился глубоко. Крови было достаточно.

Позвонил на ресепшн - объяснил, из ноги довольно сильно идет кровь и попросил прислать менеджера. Через 10 минут отсутствия реакции позвонил еще раз - сказали что ищут менеджера. Менеджер пришел через 20 минут с представителями уборки. Те, увидев осколки, насколько я понимаю испанский и вижу реакцию - поняли откуда они могут быть.

Я спросил: А где доктор? я говорил по телефону про кровь. Ответ: Вы вызывали генерального менеджера, а не доктора. Нужно было звонить по своей страховке.

То есть. Если вы или ваш ребенок, не дай бог, поранитесь и будет идти кровь - к вам минимум через 20 минут только придет генеральный менеджер. Надо было сказать, что нужно мед помощь прислать.

Но просто представьте - в 5 звездах у вас на полу!!! Около кровати!!!! Валяются осколки мелкого битого стекла. В убранном номере.

Подумайте родители и отдыхающие? Стоит ли ехать в данный отель? Ладно вы ногу порежете, а если ребенок? И как вы будете потом прыгать и вызывать врача.

Ну и реакция менеджера: -"Мы можем предоставить вам номер Джуниор Сьют, тока завтра и я буду лично его проверять каждый день."

Я попросил водки промыть рану. Водки не принесли - принесли влажную салфетку как на самолетах.

Ввиду некоторого понимания иностранных языков, как я уже писал выше, стало понятно:

1) Отелю полностью все равно, что с его посетителями;

2) К русским относятся как к третьему сорту, думая, что мы не знаем языков, и никуда жаловаться не будем;

3) В отеле очень много семей с детьми, их покупают едой и развлечениями, но не безопасностью.

Вызвонил своего адвоката - специалиста по английскому праву, сейчас оформляем обращение в медслужбу и осмотр врача по страховке, подаем в суд. У меня такая возможность есть.

Кому из русских не скучно - мы в номере 8651.

Дело доведу до конца.

А еще. Wi-Fi за 45 долларов работает только на одном гаджете/компе. При переключении надо звонить на ресепшн. Скорость такая - что за 20 минут смог загрузить только одно фото. Видео номера - загружу с большой земли.

Ну и вечером узнали о том, что сегодня днем 8-ми летнюю девочку из США увезли на реанимобиле прямо из детского бассейна. Вся покрылась пятнами.

Что делали все люди, писавшие отзывы ранее - я просто не понимаю, или они не понимают требований к звездам и уровню обслуживания.