Уважаемая Александра,
в первую очередь позвольте еще раз поздравить с прошедшим днем рожденья и выразить благодарность за выбор именно нашего отеля. Искренне сожалеем, что по тем или иным причинам мы не смогли в полной мере оправдать ваши ожидания от проведенного отдыха. Как вы знаете, гостям предоставляется номер в соответствии с резервацией, так, вам был предоставлен один из номеров купленной категории Garden Club Rooms. При бронировании имеется возможность выразить пожелания к номеру, например первый или верхний этажи, однако в данном случае никаких пометок сделано не было. Когда вы обратились к представителю отеля с просьбой поменять номер, было предложено переселиться в номер, соответствующий вашим пожеланиям. через два дня, о чем была сделана соответствующая запись в нашей системе. Хотим уверить, что мы искренне стремимся идти навстречу пожеланиям гостей настолько, насколько это возможно.
В случае, если возникают вопросы к качеству услуг и сервисов, в том числе к проведению уборки, просим обращаться к сотрудникам отдела Guest Relations лично или по телефону, дабы сделать ваш отдых полностью комфортным. В главном ресторане гости могут располагаться как на открытой террасе, так и в закрытых залах. Хотелось бы отметить, что регулярно проводиться обработка от насекомых, однако благодаря вашему отзыву будет обращено дополнительное внимание соответствующих отделов. Мы благодарны за предоставленную информацию, ведь ваши отзывы позволяют увидеть нашу систему гостепреимства со стороны и выявить пожелания либо замечания гостей и взять их на заметку.
Проводиться как дневная, так и вечерняя анимационные программы, в частности днем это утренняя гимнастика, стрельба из лука, дартс, водная гимнастика, бочча и стрельба из воздушного ружья. Персонал отеля говорит на 4-х языках английском, русском, немецком и турецком. Приятно узнать, что вы высоко оцениваете ассортимент и качество питания. Со своей стороны, приносим извинения, если обслуживание производилось недостаточно быстро. В случае, если какой либо сотрудник, по вашему мнению, нарушает принятые нормы обслуживания, просим обращаться к представителям отеля. Кроме того, выразить свое мнение о работе кого-либо из персонала наши гости могут, заполнив так называемую Анкету Гостя.
Все отзывы, включая пожелания и замечания, заносятся в нашу систему и доводятся до внимания руководителей соответствующих отделов. Позвольте еще раз поблагодарить вас за время и внимание, уделенные написанию данного отзыва, а также за оценку сервисов и услуг, ведь именно благодаря вам мы сможем устранить все те отрицательные моменты, которые, по вашему мнению, влияют на выбор именно нашего отеля.

С уважением,
Euphoria Hotels & Resorts