Rixos Premium Tekirova 5*

Лично я не стала оставлять комментарий, т.к. тоже всей семье переболели кишечной инфекцией, хотя девушка с из службы по работе с гостями очень просила и даже звонила несколько раз , клгда мы были уже дома!

Все точно так!

Нас тоже убедительно просили поставить в отзывах пятерки,тоже звонили аж по приезду)))

Странно, а меня никто не просил оставить отзыв ))) и 5 с меня не требовали, а я все таки поставила! Хоть бы раз позвонили )))

Уважаемая Ольга,

Благодарим Вас за написание отзыва, пусть даже негативного. Ставить оценки Вы в праве такие, какие считаете подходящими, однако оценивать отель только ввиду заболевания, я думаю, не совсем правильно. Я понимаю, что перенеся заболевание - несколько дней из Вашей жизни и отдыха просто выпали, однако нельзя осуждать и утвердждать, что в этом виноват отель. Если бы это было отравление - последствия приема некачественной пищи дали бы о себе знать через 3-4 часа после еды, а не через сутки на следующий вечер. Кроме того, ежедневно в каждом из наших ресторанов кушали от 40 до 70 человек, это значит что жалобы поступили бы от большого количества человек. Чего, со всей ответственностью, хочу сказать не было. Скорее всего у Вас была ротавирусная инфекция, которая была распространена на Анталийском побережье. Вы могли ее заразиться от других гостей или даже до приезда в отель, поскольку она передается воздущным путем.
Что касается специального ужина для гостей Топхотелс - он никоим образом не связан с рейтингом отеля. По возможности мы стараемся устраивать разные тематические вечера. Летом практиковали специальный ужин для молодоженов. В октябре месяце, ввиду низкой заполненности вилл ресторан Exclusive Club был свободен, в то же время в отеле находилось порядка 40 комнат, которые приехали по акции Я Еду. Таким способом мы решили их отметить. Цель была - высшему руководству отеля встретиться с Вами и узнать все как проходит отдых, всем ли Вы довольны, и предложить личную поддержу в орагнизации отдыха на следующий сезон. Таких ужина было организовано 2 - все гости остались довольны и благодарили за вечер. Вас я также помню, мы подходили к Вам с ассистентом Генер. Менеджера. Вы сказали, что у Вас все хорошо, вы довольны отдыхом и только удивлены тем, что детский бассейн не подогревается, на что я сказала Вам, что обязательно передадим информацию нашему Генеральному Менеджеру и на будущие сезоны постараемся что-нибудь придумать. Честно говоря, после этого увидеть, что у Вас столько жалоб было удивительно и честно говоря неприятно. Если бы Вы всем поделились с нами на месте - многое можно было бы решить.
Валерия просто выполняла свою работу. Ее обязанности в течении отдыха общяться с гостями и помогать им делать их отдых еще лучше. И если гости остались довольны, она в праве просить написать отзыв. Просто, к сожалению, гости не всегда идут на контакт и рассказывают все на месте, а просто уезжают с плохими впечатлениями. Если Вы сообщили ей что всем довольны, конечно же она попросила Вас написать отзыв. В этом нет ничего предосудительного.
К сожалению, написаный Вами отзыв мотивирован обидой по отношению к отелю, ввиду той болезни которую Вы пережили. Повторюсь, нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен данным обстоятельством, но поверьте с Вами это могло случиться и в другом месте и в другом отеле. Желаем здоровья и благополучия.

С наилучшими пожеланиями,
Вероника Каченюк
Guest Relation Supervisor
Rixos Premium Tekirova