Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за то, что высказались. Нам жаль, что отдыха в отеле не оправдал Ваших ожиданий. Позвольте нам прокомментировать некоторые моменты. Что касается комментария про барменов, то как только Вы сообщили Guest Relation о неприятном эпизоде в Лобби баре отеля, менеджмент немедленно был поставлен в известность, был проведен тренинг указанному Вами бармену, поскольку мы всегда очень обстоятельно относимся к каждому комментарию наших уважаемых гостей. Также мы проинформировали менеджера отдела уборки о плохо подготовленном номере к заезду для проведения тренинга персоналу. Что же касается питания, то позвольте не согласиться с Вами в данном вопросе. Наше меню было разработано и введено шеф-поваром совсем недавно и адаптировано под вкусовые предпочтения гостей из России. Так, например, на завтрак обязательно присутствует каша или молочная лапша, картофельное пюре, оладьи; в обед предлагаются овощные супы, борщ, вермишелевый суп, 3 варианта горячего на выбор; минимальное количество специй добавляется в блюда. В настоящий момент в комплексе отказались от идеи унифицированного меню, поэтому нам странно получить Ваш комментарий о том, что в каждом главном ресторане ассортимент блюд очень похож. Кроме того, исполнительское мастерство поваров также отличается, поэтому априори ассортимент блюд и их выполнение не может быть похожим. Мы прекрасно понимаем, что когда гости разочарованы отдыхом, то они стараются представить всё в мрачных тонах для создания общего негативного эффекта. Посещение главных ресторанов других отелей возможно только в последний час работы, что объясняется небольшой вместимостью ресторанов и предоставлением первоочередного права приёма пищи гостям своего отеля. В нашем отеле представлено детское меню, в блюда которого вообще не добавляются специи, за исключением соли, и наши юные гости с удовольствием кушают предлагаемые блюда. Нам совсем не понятен Ваш комментарий насчёт того, что сотрудники провоцируют гостей. Если Вас не затруднит, то мы очень просим Вас связаться с нами по адресу grm@princessegypthotels.com и поделиться деталями данного наблюдения. Наш отель находится на второй линии через дорогу от основной территории комплекса Golden 5, на расстоянии 800 метров от моря, однако гости не испытывают никаких проблем с тем, как добраться на пляж, поскольку ежедневно от отеля курсирует рейсовый автобус до пляжа каждые 30 минут. Мы совершенно согласны с пословицей о том, что о вкусах не спорят, поскольку только в последнее время мы получили массу положительных откликов о меню Индийского и Египетского ресторанов. Что же касается двух полюбившихся Вам ресторанов, то стоит заметить, что Немецкий ресторан, действительно пользуется наибольшей популярностью среди гостей, поэтому места в данный ресторан разбираются крайне быстро. Средиземноморский же ресторан был закрыт на несколько дней во время Вашего пребывания для проведения конференции, именно этим и объясняется невозможность записаться в него, ведь резервация осуществляется только на последующие 2 дня. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Желаем Вам никогда не ошибаться в выборе места для отдыха и всегда получать исключительно положительные эмоции.
С уважением,
Команда Golden 5 Sapphire Suites Hotel 4*.