Tu Casa Gelidonya Hotel 4*

Полностью согласен с Вашим отзывом!
Сам сильно прокололся с завышенным рейтингом. Не понимаю, как такие высокие оценки можно ставить.
Всё никак не могу собраться с силами и написать отзыв.

Тоже руки не доходят отзыв накатать. )
Жили в третьем и четвертом корпусах, номера также очень "уставшие". Были проблемы с сантехникой в обоих номерах. Плесень и отваливающаяся плитка присутствовали. Персонал , несмотря на замечания, так за 10 дней даже не сделал попыток устранить поломки.
Дорога до пляжа ужасная. После завтрака, часов с 9, там моют мусороуборочные машины.

Питание нормальное. В целом я остался им даже доволен. Территория отеля аккуратная, из номеров на горы на верхних этажах очень красивый вид.

Согласна с отзывом.
И когда сейчас читаю восторженные отзывы, в которых вижу словечки: "зашибись", "ваааще" и тому подобные, сразу вспоминаю любимые словечки-паразиты ведущего анимационных шоу.... Совпадение?

Я таки сделал над собой волевое усилие и написал. Теперь на модерации :)
Люди должны знать реальное положение вещей. Хотя, адекватные отзывы, с учетом их количества, теряются среди моря дифирамбов :)

Я тоже возмущена хвалебными одами этому ужасному отелю!!! Люди, давайте больше комментариев оставлять, может это поможет остальным не впадать в заблуждение. Со мной даже некоторые спорили и не доверяли моему отзыву, пока сами туда не попали. Полностью согласна с отзывом, сама побывала в этом кошмаре в 2014г. Согласна на все 100% пишут отзывы сами из отеля. В ЭТОТ ОТЕЛЬ НИ - НИ, БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ОТДЫХ

полностью согласна! и была свидетелем происходящего утром перед отъездом у ребят)
Номера уже устали. в ванной у нас вообще постоянный потоп был! На ресепшене кормили завтраками о смене номере, мы в результате плюнули и научились жить с этим озером надежды в ванной.В результате за день до вылета приходит записка-подойдите на ресепшн, тут я подумала что вот они наконец таки вспомнили о наших просьбах....но.... хрен там был))) решили пересилить в другой корпус -в другой уставший номер, и то по причине того что онизакрывают наш корпус.Тут уже я встала в позу и никуда не переехала. Очень шумно в номерах. анимация и правда такое ощущение что прямь у тебя в номере. Сосед через стенку просто ужасный соотечественник. Постоянно пьянки гулянки бабы оры крики бухали и т.д.Один раз на мою нормальную просьбу через балкон что я хочу спать -он вышел голый прикрыв своё имущество шторой и сказал что увы...но он хочет веселиться. Тут я уже не выдержала и пошла на ресепшен) вроде угомонили...на 30 мин, патом снова женские каблуки шум и тд).
Еда впринципе нормальная. Обидно что конец сезона и уже всё упаковывали-некрасиво1 всё таки отдыхающих полно )а тут типа вы отдыхайте отдыхайте но знайте что мы сворачиваемся))) Зато оч классные парни в баре)))) и вообще в столовке)Наиль Эмин и еще забыла имя такой невысокий молоденький ))Наврятли кому то посоветую этот отель. кстати многие в октябре говорили что рейтинг отеля завышен)

Здравствуйте Медведева Евгения!

Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Сожалеем, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались, и Вы испытали опеределённые неудобства на отдыхе.Все отзывы нами внимательно изучаеться и передаются на рассмотрение генеральному менеджеру нашего отеля и управляющему всего Novia Gelidonya Hotel. Завреяем Вас что, мы постоянно работаем над улучшением предлагаемого нами сервиса. Крайне сожеелем о причиненных неудобствах и постараемся исправить указанное вами недостатки.Позвольте оставить следующие комментарии:

Что касается расположения и инфраструктуры нашего отеля, то данная информация доступна на всех ресурсах.

Данному отелю присуждена 4 звезды. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерство Культуры и Туризма Турции. Уровень сервиса и питание польностью соответсвует заявленной категории.

Позвольте не согласться с вами ''несколько раз приходилось мыть пол и вытерать мной.....'' и грязной сантехники, отметим, что ранее жалоб подобного характера от других гостей не поступало. Уборка в данном отеле осуществляется в ежедневном порядке, а смена постельного белья 2 раза в неделю. Тем не менее, если гостям необходимо осуществить уборку в номере повторно, они всегда могут обратиться с данной просьбой на ресепшн отеля. Также добавим, что номера убирают в соответствии с внутренним графиком. В любом случае, если гости хотят, чтобы в их номере уборка проводилась в другое время, они всегда могут оставить заявку на ресепшн, и их просьба будет выполнена.Однако, если на дверях гостей висит табличка не беспокоить, то, согласно правилам отеля, персонал не может заходить в комнату без согласия гостей. В связи с этим обстоятельством после повторного поступления Вашей жалобы об уборке, сотрудники попросили Вас убирать табличку, чтобы уборка могла осуществляться в соответствии с графиком.

Номера отеля Novia Gelidonya оформлены в сочетании традиционного османского и современного стилей и оснащены всеми необходимыми удобствами.

Приборы для освещения комнаты распределены равномерно по периметру комнаты. Таково дизайнерское решение, и обычно данный факт недовольств у гостей не вызывает.

По поводу анимации не считаем корректным Ваше замечание относительно анимационной команды. Жалоб по этому поводу не было. Весь персонал проходил строгий отбор и имеет высокую квалификацию в своем деле.Однако заметим, что при закрытых окнах и балконе, шум с улицы не мешает отдыху гостей. Об этом говорят сами отдыхающие

Уверяем Вас, что сервировка стола проводится с учетом всех санитарных норм и правил сервировки в отелях такого класса.
Питание в данном отеле полностью соответствует его категории. Нам жаль, что Вы не остались довольны предложенным разнообразием блюд в ресторане отеля. Гостям всегда предоставляются мясные либо рыбные/ курица, индейка/ блюда на обед и ужин. Также на столах всегда присутствуют свежие овощи (всегда спелые), блюда турецкой национальной кухни.



Смеем Вас заверить что администрация отеля прикладивает все усилия для поддержания чистоты и ухоженности территории и пляжа.
Что касаеться к вопросу "мухи" в нашем отеле регулярно проводятся профилактические дезинфекции. Хотелось бы добавить, что отель проводит все необходимые мероприятия по обработке помещений и территории от насекомых в соответствии с внутренним графиком, однако полностью избежать их наличия на территории невозможно. Тем не менее, при необходимости гости всегда обращаются на ресепшн отеля или на гест релейшн и проблема устраняется в кратчайшие сроки.


Относительно случая с ресепшном, мы сожалеем, что не весь персонал в отеле смог проявить себя с хорошей стороны, но мы надеемся, что данное обстоятельство не смогло повлиять на Ваше общее впечатление от проведенного отпуска.

Что касается "дорога на пляж" -Что касается пляжа, отметим, что все пляжи в Турции являются муниципальными, а значит, не принадлежат отелям. Мы стараемся следить за чистотой и благоустройством того пляжа, на котором отдыхают ее гости, однако отчистить того улицу от мусора и запаха не является возможным, "Ботаник пляж"-являеться дополнительным сервисом.


Просим Вас (e-mail: ersin.erenler@noviahotels.com) отправить номер вашего расчетного счета. Мы готовы вернуть вам сумму /20$/. Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваших субъективных ожиданий и требований, просим извинение от лица отеля Novia Gelidoniya и за ошибку нашего персонала. Еще раз поблогодарим за ваш отзыв, Ведь Ваши комментари и замечание помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Будем рады видеть Вас вновь на земле солнечной Турции!

С уважением и наилучшими пожеланями,
Эрсин Эренлер
Генеральный Директор отеля
Novia Gelidoniya Hotel

Представитель отеля Novia Gelidonya Hotel 4* вы обранили такую фразу :Приборы для освещения комнаты распределены равномерно по периметру комнаты. Таково дизайнерское решение, и обычно данный факт недовольств у гостей не вызывает.

Во первых бра с 1 лампочкой приборАМИ не назовёшь.В комнате очень темно . Много раз слышала на ресепшене что люди просили доп. лампочки или торшеры, но увы всем был отказ.Это 100 % не соответствует нормам освещенности.

Дорогая Анна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе.
Отель был обновлен в 2014-м году, косметический ремонт и устранение мелких недочетов производится ежегодно перед началом нового сезона.

Что касается номера -"Во первых бра с 1 лампочкой приборАМИ не назовёшь.В комнате очень темно . Много раз слышала на ресепшене что люди просили доп. лампочки или торшеры, но увы всем был отказ.Это 100 % не соответствует нормам освещенности", отметим,проблем касательно данного вопроса зачастую не возникает.Однако при возникновении подобной ситуации также следует обратиться к сотрудникам отеля, которые в свою очередь вызываем мастера и проблема решается максимально оперативно.

Вы всегда можете обратиться к сотрудникам отеля на ресепшн либо к нашим представителям отеля, которые оперативно помогут Вам в разрешении любого вопроса. Однако по данным вопросам мы провели внутреннее расследование, в ходе которого выяснилось, что Вы не подходили к нашим сотрудникам с жалобами, поэтому проблема не была решена.

Ваши замечания насчет осветительного прибора учтены, новые лампы доставлены в корпус.

Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей!

С уважением,
Эрсин Эренлер
Генеральный Директор отеля
Novia Gelidoniya Hotel

Вот, теперь все в Сочи езжайте. Уж вас там и накормят, и разместят, и довезут, и повеселят. Правда заплатить придётся гораздо дороже.