Отзыв об отеле Novia Gelidonya Hotel (отель был переименован 01.12.17)
Отдыхал C маленькими детьми в
октябре 2015
- Не рекомендую отель
10.10.15 - 20.10.15
2.3
2 размещение
2 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отель на тройку. Абсолютно не соответствует хвалебным отзывам.
Много лет путешествуем с мужем по миру, но такого вопиющего несоответствия рейтингу отзывам я еще не встречала. Это и побудило меня впервые написать отзыв.
Отель не соответствует своим четырем звездам ни по каким параметрам, это тройка, в лучшем случае, причем очень средняя. Это касается всего :и услуг, включенных в концепцию "все включено ", и питания, и сервиса.
В номере ржавая, поломаная сантехника, старый потертый засаленный пуфик, телевизор и ужасно грязно. Уборка в номере отвратительная: сухой шваброй разгоняют по углам пыль, несмотря на щедрые чаевые и просьбу. Несколько раз приходилось мыть пол и вытирать пыль самой, потому что не могу дышать пылью, да и ребенок везде норовит залезть.
Освещение в номере никакое, если вам захочется почитать ребенку книжку или порисовать вечером, у вас ничего не выйдет. Знаете программу "Ревизорро"? Так вот Лена Летучая за номер поставила бы минус по всем параметрам.
Территория маленькая, людей много. Анимация пошлейшая и очень громкая. Даже с закрытой дверью на балкон слышно, как будто бы у тебя над ухом орут "попочка, попочка, еще ещё ". Я Не преувеличиваю, заснуть было невозможно. После анимации наши соотечественники продолжают свои возлияния и песнопения, в общем, покой только снился.
Питание на тройку. На улице над блюдами кружат мухи. Когда увидела, что они копошатся в каше, которую я хотела дать ребенку, чуть не стошнило. Курица все время, иногда говядина или баранина была и рыба. Вроде бы все свежее, по качеству ничего, удовлетворительно.
Пляж очень грязный, маленький, дорога по помойным лужам, ужасно противно. Пляж ботаник почище, в принципе нормальный, но из 10 дней нашего пребывания, автобус туда ходил только первые 3!!! потом сказали, что больше автобусов не будет!!!! а с малышом на руках дорога в одну сторону 20 минут. Днем возвращаться под палящим солнцем по жаре просто ужасно. Короче, минус отелю и за пляж, и за сервис.
И в последний день нам окончательно испортили настроение: сейф в номере платный, 2 бакса в сутки, в день заезда мы заплатили за 10 дней 20$, нам дали ключ и квитанцию. выезд из отеля был в пять утра. Муж сдает ключи, а ему и заявляют :"с вас 20$ за сейф ". начнаем выяснять отношения, а до автобуса пять минут. В квитанции, которую нам дали в начале, когда мы платили, было написано credit 20$,мы не обратили внимание, были уставшие с дороги. Ничего не смогли доказать, менеджера так рано не было. В общем, пришлось платить ещё раз. Так нас еще нигде не на..бывали...
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Максимальное освещение номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Грязь после уборки
medvedeva_em оценил сервисы
1.8 Качество сервисов и обслуживания
2.7 Подходит для отдыха
1.0 Пляж
1.7 Сервисы для детей
1.8 Удобство расположения
1.5 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
бармены
Минусы отеля
пляж ужасный
плохая уборка
однообразное питание
очень шумно
недобросовестный персонал
невыполнение обязательств
Добавлено
22.10.15
15:50
(2 517 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:22 23.10.15
Полностью согласен с Вашим отзывом!
Сам сильно прокололся с завышенным рейтингом. Не понимаю, как такие высокие оценки можно ставить.
Всё никак не могу собраться с силами и написать отзыв.
19:47 24.10.15
Тоже руки не доходят отзыв накатать. )
Жили в третьем и четвертом корпусах, номера также очень "уставшие". Были проблемы с сантехникой в обоих номерах. Плесень и отваливающаяся плитка присутствовали. Персонал , несмотря на замечания, так за 10 дней даже не сделал попыток устранить поломки.
Дорога до пляжа ужасная. После завтрака, часов с 9, там моют мусороуборочные машины.
Питание нормальное. В целом я остался им даже доволен. Территория отеля аккуратная, из номеров на горы на верхних этажах очень красивый вид.
00:27 25.10.15
Согласна с отзывом.
И когда сейчас читаю восторженные отзывы, в которых вижу словечки: "зашибись", "ваааще" и тому подобные, сразу вспоминаю любимые словечки-паразиты ведущего анимационных шоу.... Совпадение?
15:23 25.10.15
Я таки сделал над собой волевое усилие и написал. Теперь на модерации :)
Люди должны знать реальное положение вещей. Хотя, адекватные отзывы, с учетом их количества, теряются среди моря дифирамбов :)
01:42 27.10.15
Я тоже возмущена хвалебными одами этому ужасному отелю!!! Люди, давайте больше комментариев оставлять, может это поможет остальным не впадать в заблуждение. Со мной даже некоторые спорили и не доверяли моему отзыву, пока сами туда не попали. Полностью согласна с отзывом, сама побывала в этом кошмаре в 2014г. Согласна на все 100% пишут отзывы сами из отеля. В ЭТОТ ОТЕЛЬ НИ - НИ, БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ОТДЫХ
12:33 02.11.15
полностью согласна! и была свидетелем происходящего утром перед отъездом у ребят)
Номера уже устали. в ванной у нас вообще постоянный потоп был! На ресепшене кормили завтраками о смене номере, мы в результате плюнули и научились жить с этим озером надежды в ванной.В результате за день до вылета приходит записка-подойдите на ресепшн, тут я подумала что вот они наконец таки вспомнили о наших просьбах....но.... хрен там был))) решили пересилить в другой корпус -в другой уставший номер, и то по причине того что онизакрывают наш корпус.Тут уже я встала в позу и никуда не переехала. Очень шумно в номерах. анимация и правда такое ощущение что прямь у тебя в номере. Сосед через стенку просто ужасный соотечественник. Постоянно пьянки гулянки бабы оры крики бухали и т.д.Один раз на мою нормальную просьбу через балкон что я хочу спать -он вышел голый прикрыв своё имущество шторой и сказал что увы...но он хочет веселиться. Тут я уже не выдержала и пошла на ресепшен) вроде угомонили...на 30 мин, патом снова женские каблуки шум и тд).
Еда впринципе нормальная. Обидно что конец сезона и уже всё упаковывали-некрасиво1 всё таки отдыхающих полно )а тут типа вы отдыхайте отдыхайте но знайте что мы сворачиваемся))) Зато оч классные парни в баре)))) и вообще в столовке)Наиль Эмин и еще забыла имя такой невысокий молоденький ))Наврятли кому то посоветую этот отель. кстати многие в октябре говорили что рейтинг отеля завышен)
16:23 05.11.15
Здравствуйте Медведева Евгения!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Сожалеем, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались, и Вы испытали опеределённые неудобства на отдыхе.Все отзывы нами внимательно изучаеться и передаются на рассмотрение генеральному менеджеру нашего отеля и управляющему всего Novia Gelidonya Hotel. Завреяем Вас что, мы постоянно работаем над улучшением предлагаемого нами сервиса. Крайне сожеелем о причиненных неудобствах и постараемся исправить указанное вами недостатки.Позвольте оставить следующие комментарии:
Что касается расположения и инфраструктуры нашего отеля, то данная информация доступна на всех ресурсах.
Данному отелю присуждена 4 звезды. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерство Культуры и Туризма Турции. Уровень сервиса и питание польностью соответсвует заявленной категории.
Позвольте не согласться с вами ''несколько раз приходилось мыть пол и вытерать мной.....'' и грязной сантехники, отметим, что ранее жалоб подобного характера от других гостей не поступало. Уборка в данном отеле осуществляется в ежедневном порядке, а смена постельного белья 2 раза в неделю. Тем не менее, если гостям необходимо осуществить уборку в номере повторно, они всегда могут обратиться с данной просьбой на ресепшн отеля. Также добавим, что номера убирают в соответствии с внутренним графиком. В любом случае, если гости хотят, чтобы в их номере уборка проводилась в другое время, они всегда могут оставить заявку на ресепшн, и их просьба будет выполнена.Однако, если на дверях гостей висит табличка не беспокоить, то, согласно правилам отеля, персонал не может заходить в комнату без согласия гостей. В связи с этим обстоятельством после повторного поступления Вашей жалобы об уборке, сотрудники попросили Вас убирать табличку, чтобы уборка могла осуществляться в соответствии с графиком.
Номера отеля Novia Gelidonya оформлены в сочетании традиционного османского и современного стилей и оснащены всеми необходимыми удобствами.
Приборы для освещения комнаты распределены равномерно по периметру комнаты. Таково дизайнерское решение, и обычно данный факт недовольств у гостей не вызывает.
По поводу анимации не считаем корректным Ваше замечание относительно анимационной команды. Жалоб по этому поводу не было. Весь персонал проходил строгий отбор и имеет высокую квалификацию в своем деле.Однако заметим, что при закрытых окнах и балконе, шум с улицы не мешает отдыху гостей. Об этом говорят сами отдыхающие
Уверяем Вас, что сервировка стола проводится с учетом всех санитарных норм и правил сервировки в отелях такого класса.
Питание в данном отеле полностью соответствует его категории. Нам жаль, что Вы не остались довольны предложенным разнообразием блюд в ресторане отеля. Гостям всегда предоставляются мясные либо рыбные/ курица, индейка/ блюда на обед и ужин. Также на столах всегда присутствуют свежие овощи (всегда спелые), блюда турецкой национальной кухни.
Смеем Вас заверить что администрация отеля прикладивает все усилия для поддержания чистоты и ухоженности территории и пляжа.
Что касаеться к вопросу "мухи" в нашем отеле регулярно проводятся профилактические дезинфекции. Хотелось бы добавить, что отель проводит все необходимые мероприятия по обработке помещений и территории от насекомых в соответствии с внутренним графиком, однако полностью избежать их наличия на территории невозможно. Тем не менее, при необходимости гости всегда обращаются на ресепшн отеля или на гест релейшн и проблема устраняется в кратчайшие сроки.
Относительно случая с ресепшном, мы сожалеем, что не весь персонал в отеле смог проявить себя с хорошей стороны, но мы надеемся, что данное обстоятельство не смогло повлиять на Ваше общее впечатление от проведенного отпуска.
Что касается "дорога на пляж" -Что касается пляжа, отметим, что все пляжи в Турции являются муниципальными, а значит, не принадлежат отелям. Мы стараемся следить за чистотой и благоустройством того пляжа, на котором отдыхают ее гости, однако отчистить того улицу от мусора и запаха не является возможным, "Ботаник пляж"-являеться дополнительным сервисом.
Просим Вас (e-mail: ersin.erenler@noviahotels.com) отправить номер вашего расчетного счета. Мы готовы вернуть вам сумму /20$/. Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваших субъективных ожиданий и требований, просим извинение от лица отеля Novia Gelidoniya и за ошибку нашего персонала. Еще раз поблогодарим за ваш отзыв, Ведь Ваши комментари и замечание помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Будем рады видеть Вас вновь на земле солнечной Турции!
С уважением и наилучшими пожеланями,
Эрсин Эренлер
Генеральный Директор отеля
Novia Gelidoniya Hotel
12:27 06.11.15
Представитель отеля Novia Gelidonya Hotel 4* вы обранили такую фразу :Приборы для освещения комнаты распределены равномерно по периметру комнаты. Таково дизайнерское решение, и обычно данный факт недовольств у гостей не вызывает.
Во первых бра с 1 лампочкой приборАМИ не назовёшь.В комнате очень темно . Много раз слышала на ресепшене что люди просили доп. лампочки или торшеры, но увы всем был отказ.Это 100 % не соответствует нормам освещенности.
17:12 06.11.15
Дорогая Анна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе.
Отель был обновлен в 2014-м году, косметический ремонт и устранение мелких недочетов производится ежегодно перед началом нового сезона.
Что касается номера -"Во первых бра с 1 лампочкой приборАМИ не назовёшь.В комнате очень темно . Много раз слышала на ресепшене что люди просили доп. лампочки или торшеры, но увы всем был отказ.Это 100 % не соответствует нормам освещенности", отметим,проблем касательно данного вопроса зачастую не возникает.Однако при возникновении подобной ситуации также следует обратиться к сотрудникам отеля, которые в свою очередь вызываем мастера и проблема решается максимально оперативно.
Вы всегда можете обратиться к сотрудникам отеля на ресепшн либо к нашим представителям отеля, которые оперативно помогут Вам в разрешении любого вопроса. Однако по данным вопросам мы провели внутреннее расследование, в ходе которого выяснилось, что Вы не подходили к нашим сотрудникам с жалобами, поэтому проблема не была решена.
Ваши замечания насчет осветительного прибора учтены, новые лампы доставлены в корпус.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей!
С уважением,
Эрсин Эренлер
Генеральный Директор отеля
Novia Gelidoniya Hotel
19:19 11.01.16
Вот, теперь все в Сочи езжайте. Уж вас там и накормят, и разместят, и довезут, и повеселят. Правда заплатить придётся гораздо дороже.
Добавить комментарий
Добавить комментарий