Здравствуйте, Павел!
Благодарим Вас за столь оперативный отзыв о нашем отеле. Мы всегда рады любым комментариям наших уважаемых гостей, ведь таким образом мы определяем для себя направления совершенствования. Огорчены тем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем отеле. Позвольте нам предоставить некоторые комментарии к отзыву. Заселение в отеле проходит строго в соответствии с категорией забронированного туристами номера. Если в туристическом ваучере указана категория Гарден, то размещение будет в дополнительных корпусах. Сотрудники ресепшен, согласно внутренней инструкции, информируют гостей об особенностях их размещения и предлагают поменять забронированный номер на номер улучшенной категории, сообщая при этом стоимость доплаты, которая составляет 10 долларов за номер в сутки при двухместном размещении и 15 долларов за номер в сутки при трёхместной размещении. Ни для кого не секрет, что номерной фонд нашего отеля изношен и требует срочного ремонта. Только на одном данном ресурсе написано множество комментариев по данному вопросу. Менеджмент отеля действует по ситуации, которая, к сожалению, в настоящее время довольно нестабильна, поэтому мы не можем делать долгосрочные прогнозы. Надеемся, что в ближайшем будущем мы приступим к работам по реновации и сможем порадовать наших гостей обновлённым интерьером. Все вопросы бытового характера легко решаемы при обращении к Guest Relation, которые ежедневно доступны в холле отеля с 11:00 до 19:00. Сотрудники данного отдела отеля имеют большой круг обязанностей, поэтому не всегда могут находиться за своим столиком, однако сотрудники ресепшен с радостью помогут гостям связаться с Guest Relation в случае необходимости. Что касается смены номера, то обычно в условиях высокой заполняемости отеля которая пришлась на период Вашего пребывания, и позднего заезда гостей, то обычно она проводится на следующий день после выезда и подготовки номеров сотрудниками из отдела по уборке. Приносим Вам извинения за невыполнение некоторых Ваших просьб и заявок. Мы уже проинформировали ответственного менеджера о данном обстоятельстве с целью недопущения подобного впредь. Не согласны с Вашим замечанием насчёт питания: в меню обязательно представлены блюда из морепродуктов: лазанья с морепродуктами, кальмары по-провансальски, кальмары, обжаренные в кляре, крабы, жаренные на гриле и т.п. Кроме того, не стоит забывать, что бюджет нашего отеля довольно скромен, что ясно следует из стоимости тура в наш отель, особенно если Вы сравните её с таковой в более роскошные отели аналогичной категории, поэтому не следует строить завышенные ожидания деликатесов в меню. Качество алкоголя повсеместно в Египте не слишком высоко. Приносим свои извинения за задержку в ввопросом. Мы очень просим Вас связаться с нами по адресу grm@princessegypthotels.com в случае, если кто-то из сотрудников отеля недостойно повёл себя по отношению к Вам или выпрашивал у Вас вознаграждение за ту или иную услугу, что категорически запрещено правилами. Удивляет Ваш комментарий насчёт Аква парка, ведь старый Аква парк с пятью горками работает в обычном режиме, а новый Аква парк пока ещё не был сдан в эксплуатацию и не значится ни в каких каталогах наших партнёров. На территории комплекса Golden 5 проводится насыщенная анимационная программа в разных зонах: около бассейнов отелей, в Аква парке, на пляже в течение дня, для маленьких гостей работают 2 детских клуба с интересными тематическими занятиями, вечером проводится детская дискотека и вечернее шоу сразу в двух местах: в амфитеатре и около ресторана отеля Топаз. У гостей, принимающих участие в мероприятиях, предлагаемых аниматорами, нет времени скучать, Что касается дискотеки, то она абсолютно бесплатна, лишь напитки подаются там за дополнительную плату. Пенная и пляжная вечеринки не входят в концепцию Всё включено и предлагаются за дополнительную плату так же, как и выездные диско-туры в клубы Хургады. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Надеемся, что пляжный отдых помог Вам сгладить все неприятные моменты, с которыми Вы столкнулись в отеле.
С уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*