Всем доброго времени суток! Отдыхали в этом отеле с 28.09.2015 по 03.10.2015 г.

На официальном сайте САНМАР ТУР отель подбирался согласно описаниям туроператора: категории номеров, территории, пляжа, питания и инфраструктуры отеля. При подборе тура я в достоверности описания отеля, предоставленной туроператором, не сомневалась! Просмотрев внимательно всю информацию об отеле REGINA AQUA PARK BEACH RESORT 4**** и фото отеля на сайте туроператора, было принято решение забронировать тур в данный отель.

Прибыв в данный отель 28.09 2015 г., мы были ШОКИРОВАНЫ грязью и полной антисанитарией этого отеля, что не характерно для отеля уровня 4 звезды. В холле отеля на столах была пыль, полы грязные, стекла грязные, диваны заляпаны и залиты жидкостью, на ступеньках лестниц слой грязи и песка, люстры грязного серого цвета, создалось впечатление, что в отеле никогда не убирают грязь и не моют полы! В холле отеля служащие отеля курят и плюют на пол, не смотря даже на присутствие детей!

Нам достался номер 211 на втором этаже основного здания с видом на бассейн. Это после того, как я вложила в паспорт 10 долларов при заселении. Комнатой мы были шокированы не меньше! При входе в номер – мы увидели грязь, она была везде куда попадал взгляд. Слой пыли и песка на столе, тумбочках, в шкафу для одежды, на полу, на стульях и даже в сейфе и холодильнике, стекла и зеркала в мутных разводах, белая тюль на окне – черная от грязи, постельное белье серое и в пятнах, на одеялах пятна, чьи-то волосы на кровати и полу. В душевой комнате тоже была грязь, не было полотенец для рук, и одного большого полотенца (было всего только одно полотенце на двоих человек), туалетной бумаги, вода из душевой лейки бежала тоненькой струйкой, при которой сложно было принимать душ! Вывод был таков - номер вообще не убирали и не был подготовлен к новому заселению. Питьевой оды в номере не было, хотя для уровня отеля 4 звезды должно предоставляться по одной бутылке 0,5 л. воды ежедневно на каждого туриста. Кондиционер первые три дня работал очень плохо, при жаркой погоде на улице в комнате было душно, на четвертый день он вообще сломался, спать было тяжело и душно!

На бесконечные замечания, жалобы служащим отеля и на ресепшн отеля по поводу грязи, плохой уборки номера, не работы кондиционера, персонал практически не реагировал и отвечал всегда одной и той же фразой: «Сейчас исправим», но по факту ничего не исправляли или исправляли не в полном объёме. Когда уже были нервы на пределе, и я стала повышать голос и ругаться, менеджер отеля стал на некоторое время реагировать на жалобы!

В ресторане отеля, где проходили: завтраки, обеды и ужины, тоже было очень грязно! Посуда битая, кружки имели коричневый налет и половина из них расколотая, столовые приборы в разводах от грязной воды, полы грязные и липкие, на столах не убирался мусор и грязные тканевые салфетки, кофе и чай в термос заливался из грязных вёдер! Также не было или не хватало бумажных салфеток на столах, не работал кондиционер. При посещении столовой возникало чувство брезгливости. В итоге мы не питались в отеле, приходилось ходить питаться в уличное кафе, расположенного напротив отеля или в Макдональдс, за дополнительную плату, т.к. невозможно было переносить грязь везде, не смотря на то, что в данном отеле было питание – ВСЕ ВКЛЮЧЕНО и оплачено в составе тура! В разделе описания Концепция питания All Inclusive указано время прохождения завтраков, обедов, ужинов, НО! после начала, например ужина или обеда, через 1 час и даже раньше, блюда с едой заканчивались, туристам, прибывшим позже на ужин или обед, кушать было нечего. На пляже в баре закуски заканчивались через 15 минут после их появления, хотя указано, что часы работы бара с 10:00 до 17:00.

В описании инфраструктуры отеля сказано, что имеется 7 водных горок и 5 водных горок для детей, но по факту их всего две больших горки и две для маленьких детей.

Пляжные полотенца были очень плохо простираны, если их вообще стирали!?? Мы пользовались своими полотенцами.

В разделе Представление об отеле сказано, что «Дружелюбный персонал сделает все, чтобы отдых в этой гостеприимной стране стал незабываемым». НО! персонал временами был груб и неприветлив, плохо реагировал на какие-либо просьбы, что огорчало окончательно во время нашего отдыха!

Каждый день проживания в отеле приравнивался к выживанию и мы уже не думали об отдыхе, а думали как бы поскорее уехать домой в хорошие условия!

На основании вышеописанного, я считаю, что отель не соответствует заявленной категории 4 звезды. Информация об отеле и фото отеля на официальном сайте САНМАР ТУР предоставлена не достоверно. В результате всех описанных проблем отеля, из-за грязи и антисанитарии в отеле – не предоставилось возможности полноценно отдохнуть и воспользоваться концепцией питания «Все включено»! Отдых был испорчен! Никому не рекомендую этот отель!