Ela Excellence Resort Belek 5*

Вернулась из этого отеля неделю назад, ездила вдвоем с сыном 5,5 лет.

Решение слетать на недельку на море возникло спонтанно и быстро - буквально за несколько дней до вылета. Муж так быстро перекроить свой график не смог, поэтому поехали с сыном вдвоем, благо в Турции я была уже раз 15, и ребенок тоже уже раза 3.

Перелет регулярным рейсом Аэрофлота из Москвы - удобный по времени (раннее утро 8 ч вылет в Анталию, приезжаешь в отель около 13-14 ч, как раз ко времени заселения, обратный вылет 15.30, т.е. в 11 утра уезжаешь из отеля, а значит успеваешь позавтракать, искупаться в море, спокойно собраться и отчалить до чек-аута), гарантированно по расписанию, и всего на 7 тысяч с носа дороже чартера...

Общалась в отеле с большим количеством семей, которые сильно расстраивались из-за переноса обратного чартерного рейса - кому-то на несколько часов раньше, кому-то на полдня позже...

Отель Ela quality специально не выбирали, я-то хотела чего-то спокойного и дорогого, но поскольку мы бронировали за 5 дней до вылета, выбора практически не было - Max Royal был на стопе, Gloria Golf на стопе, по совету туроператора, с аргументами, что ребенку там очень понравится, взяли Ela quality, в котором раньше никогда не были.

Мы приехали 21 сентября, когда отель, как выяснилось, был забит буквально под завязку - полно русских семей с маленькими детьми, благо бархатный сезон, и все это наложилось на продленные до 27 сентября школьные каникулы в Турции и какой-то мусульманский праздник... Короче, турок было примерно половина от гостей отеля... никогда такого не видела, и это реально ужасно.

Первые сутки отдыха были испорчены заселением - у нас был забронирован номер в главном корпусе, garden view. Всегда беру в Турции sea view, но в прошлом году в другом отеле (Vogue Avantgarde Kemer) в номере sea view ребенку невозможно было спать днем из-за шумной анимации у бассейна в середине дня, а вечером - дискотеки и самое ужасное - караоке. Специально попросила в турагенстве, чтобы пометили, что нужен тихий номер не на дискотеку, но тут девочка из турагенства мне сказала, что в отеле ela quality номера sea view выходят не только на бассейн и дискотеку, но и на главный ресторан, что шумно там всегда, и посоветовала взять garden view, что чуть дешевле, но зато там тихо, номера выходят на сосновый лес и с боковым видом на море. Меня это полностью устроило, я подтвердила - но это было моей ошибкой!!!

Во-первых, оказалось, что номера sea view очень далеки и от бассейна, и от арены с дискотекой, только штук десять номеров с торца главного здания находятся близко к арене, но арена расположена как бы в полуподвале и звуки шоу вообще не направлены на здание... А бассейн находится очень далеко от главного здания, никто никакой анимации в нем не проводит, бассейнов на территории куча, но там почти никто не плавал даже при битком набитом отеле...

Короче в sea view все было бы прекрасно – но у нас был забронирован garden view, и мы с сыном оказались для отеля клиентами второго сорта.

На ресепшн была русская девушка Катерина, я повторила ей свою просьбу дать нам тихий номер, без дискотеки и шумной дороги, на что она покачала головой и сказала, что отель сейчас переполнен, стоит на стопе, выбора нет, но как вариант она может мне предложить номер в домике Lake house - якобы там тихо и спокойно, и с детишками многие специально выбирают там номера.

Поскольку я внимательно прочитала информацию на сайте и отзывы об отеле, и нюансы про размещение в домиках lake house, я точно знала, что не хочу в lake house. Но девушка сказала, что в главном здании хороший номер она мне сегодня предложить не сможет, только завтра, а в домике мне наверняка понравится. Я сказала, что готова доплатить за номер более высокой категории, но она ответила, что и это невозможно, т.к. отель на стопе и замена категории номера им запрещена. Я потребовала менеджера, менеджера якобы не было, только завтра. Тут бы мне поднять скандал - но я приехала отдыхать, а не скандалить, уставшая после лета без отпуска, с дороги хотелось уже переодеться и скорее в море, ребенок ныл, и я сдуру согласилась.

Мы сходили пообедать, сын был голодный с дороги, в самолете он не ел. Еда в отеле кстати отличная. Потом нас с багажом на машинке повезли от ресепшн обратно в сторону выезда из отеля к этому lake house и я поняла, что мои худшие опасения сбылись. Номер на первом этаже выходил окнами на дорожку вдоль этих самых домиков, по которой ходили отдыхающие и ездили технические машинки, т.к. в конце дорожки был какой-то склад или подсобка, и при этом еще и на автомобильную дорогу, которая была буквально в 15 метрах от балкона за забором. Окно и балкон были просто на земле, в кустах, ни воздух, ни свет через балкон не проходил, к тому же северная сторона. В номере было душно, жарко, пахло плесенью, сыростью и какой-то мерзкой химией - то ли чистяще-моящей, то ли от насекомых.

Комнатка метров 10 квадратных, чемодан некуда поставить, чтобы можно было его открыть... Две кровати, две тумбочки, креслице у балкона и зеркало с полкой она же типа столик. Входная дверь – как картонная, слышимость такая, как будто ее вовсе нет.

Другая половина номеров в этих домиках выходили верандами/балконами на длинный бассейн и главное здание, там-то все наверное было намного приятнее и тише, на первых этажах прямо с веранды над водой лесенка в бассейн...в целом симпатично. Но номера я так понимаю там все были маленькие... Или может это нам такой достался..

Главный недостаток этой части домиков - оттуда очень долго и неудобно идти к главному зданию (обойти бассейн и домики, подняться по крутой лестнице, через главный вход и ресепшн оказаться в отеле), и дальше идти в ресторан или куда тебе нужно... а если до моря то дорога реально минут 15. Или еще более дальней дорогой не через ресепшн, а через все домики и бассейны по кругу по всей территории отеля.

Понимая, что я в этом номере оставаться точно не хочу, я позвонила на ресеспшн, сказал об этом и потребовала дать нам другой номер, в главном здании. Все та же Катерина ответила, что сейчас это невозможно, но завтра утром она обязательно нас переселит.

Расстроенные, мы с сыном пошли на море. После моря зашли в детский клуб. Клуб реально классный, как раз начиналось какое-то занятие, и сын изъявил желание там остаться. А я решила все-таки добить вопрос со сменой номера. Пришла на ресепшн. Нашей Кати уже не было, она сменилась. Вокруг ресепшена и в холле на креслах была куча народа, по всем видно что еще с дороги не переоделись - и все скандалили... непосредственно у ресепшн стояла русская семья с двумя маленькими детьми, один из которых на руках у матери громко плакал, а глава семейства буквально кричал, что они уже два часа сидят в холле и не могут получить свой номер, что черт возьми происходит - а время было уже около половины пятого... Какой-то дядька кавказской внешности на английском орал, что он требует 3 номера в главном корпусе, которые он бронировал для своей семьи и друзей, а не дурацкие виллы lake house, называл суммы в тысячах долларах, которые он заплатил, думая, что это приличный отель, а его запихнули в маленькую виллу...Мальчик за стойкой делал лицо кирпичом и говорил, что номера в виллах это такие же стандартные номера как в главном корпусе.... тут я поняла, что пришла не вовремя.

Я все же объяснила свою проблему турецкому парню за стойкой, протянула ему 200 долларов в карте отеля, на что он с очень несчастным лицом сказал, что все понимает, но ничего не может сделать, что даже если я ему дам миллион долларов, мой номер в главном корпусе будет готов только завтра.

Ночь мы спали ужасно - шум от дороги, духота, кондиционер прямо напротив кровати - комнатка-то маленькая, даже на самых тихих оборотах дует в голову так, что тут же стынешь... К тому же началась гроза и дождь, нереальной силы, все же пришлось закрыть балкон и включить кондей. Ночью я встала проводить сына в туалет, включила свет над тумбочкой и с ужасом увидела на i-pad, который лежал на тумбочке у кровати, огромное количество муравьев, которые шевелились и шли строем по тумбочке, около которой была подушка, на которой спал мой ребенок... я честно говоря с трудом сдержалась, чтобы не завизжать. Взяла первую попавшуюся майку, намочила, и начала вытирать муравьев и смывать их в ванной... позже я поняла что ребенок играл в i-pad после ужина в ресторане и видимо брал его липкими пальцами в чем-то сладком... но кто бы мог представить себе такие последствия... выброшенный в мусор фантик от конфеты тоже был весь в муравьях.

Утром мы с сыном оба проснулись с севшими голосами и соплями – кондиционер сделал-таки свое дело. Я упаковала все вещи обратно в чемодан, взяла сына и пошла на ресепшн, твердо решив, что если нас не переселят, я буду требовать у турагентства поменять отель.

Все та же Катерина сказала, что новый номер для нас приготовят в течение 2-х часов. Я попросила его посмотреть. Меня проводили. Номер оказался на втором этаже, он был угловой и прямо перед балконом торчала бетонная балка смежной стены и балкон выходил на подъезд главного входа, т.е. прямо на шумный разгрузочный пятачок перед подъездом и дорогу… Я вернулась на ресепшн в состоянии бешенства, спросила у Кати, нарочно ли она надо мной издевается – приехала русская женщина, одна, с ребенком, без мужика – можно делать все что угодно? Катя сказала, что вчера она зарезервировала для нас хороший номер, но он уже теперь занят. Я потребовала менеджера. {удалено модератором} Катя изложила ему мою просьбу на турецком, причем уже в ее голосе слышны были повышенные тона. Этот менеджер ответил ей очень резко и все было понятно – или я беру номер в углу над подъездом, либо lake house, а номер такой-то – йок, хрен тебе значит. При этом он смотрел на нас сыном и показывал пальцем на выход из отеля, потому что домики lake house находятся именно там, но смысл и форма были абсолютно хамские.

Я конечно была уже расстроена, но настолько была не готова к подобному хамству, что просто расплакалась – слезы сами брызнули из глаз, сама от себя не ожидала… Как-то все навалилось в кучу – и вчерашний перелет, и бессонная ночь с грозой в отвратной комнате с кондиционером и муравьями, и простуженный ребенок, и никто не защитит, не поможет, и деньгами вопрос не решается… бред… Думаю – какого черта я поперлась в эту Турцию, сидела бы с ребенком на даче недельку, нервы были бы целы и кучу денег сэкономила. Все подруги как одна говорили мне, что в Турцию больше ни ногой, одной мне все нравилось…

Я сидела в холле, слезы текли по лицу, ребенок возился с машинками на полу, и звонила в турагентство с требованием или обеспечить мне нормальный номер в главном здании, или поменять отель. Они уверяли меня, что garden view – это категория номера, при которой отель не имеет право селить нас в бунгало или с видом на задний двор, что они сейчас попытаются все решить.

В итоге эта Катерина, видимо взяв ответственность на себя, или все-таки тетки из турагентства поднапряглись, дала нам нормальный номер – ровно тот, что нам обещали в агентстве – в главном здании, на 3-м этаже, с видом на сосновый лес, и сбоку с балкона видно было море… и там-таки было тихо, уютно, светло и просторно. И кондиционер не нужно было включать, так как солнце там было только ранним утром. Но это было уже в середине дня. То есть минус сутки из 7-ми дневного отпуска.

Самое забавное, что в первый вечер нам в номер звонили из guest relations с вопросом, все ли нам нравится. Я честно сказала, что пока нам ничего не нравится. Девушка обещала передать все менеджерам. На следующий день, когда я сидел в холле и плакала, они же звонили мне на мобильный и сообщили, что наш вопрос решен, нам предоставят забронированный нами номер в главном здании, а в качестве компенсации принесут в номер фрукты. Мне конечно нафиг их фрукты не сдались, но в итоге они их так и не принесли…

Короче если бы не этот косяк с заселением, если бы не потерянный день из отпуска, и не это {удалено модератором}… все было бы чудесно.

В целом отношение к русским, точнее русскоговорящим – заметно менее уважительное, чем к европейцам, и уж тем более чем отношение турецкого персонала к турецким гостям… они реально расшибались в лепешку за своих, отодвигая при этом иностранцев… Выглядело это неприятно, особенно когда это касалось детей…турецкий ребенок, стоящий около бара, тут же получал от бармена все, что он просил, вне зависимости от того, чья была очередь, в том числе и если это были дети. На водных горках турецкие дети пролезали без очереди под одобрительные возгласы парня, который следил за горками и помогал садиться в надувные круги, на которых катаются. И в холле отеля, где мы просидели в первые два дня, в толпе недовольных не было турок, не получивших вовремя свой номер или недовольных номерами, только русскоговорящие…

А так - отель классный, для детей – рай с прекрасным детским клубам, спасибо украинским девочкам, которые там работают. Питание – отличное, в том числе и для детей, разве что, когда была пиковая нагрузка почти не было нормальных европейских мясных блюд и рыбы.

Но осадок остался конкретный. И я теперь тоже в Турцию – ни ногой.