Богатырь 4*

Отдыхали чуть больше недели в этом отеле. У ребенка было день рождения и решили ему подарить сказку. Заранее при бронировании попросили номер с видом на олимпийский парк и с балконом. По приезду добрый менеджер на ресепшн Анастасия - сказала что номеров нет - довольствуйтесь прекрасным номером с видом в обратную сторону и без балкона - она была непреклонна - номеров нет. Пошли посмотреть. Все как на фото - за исключением того что балкон есть - только двери на него нет, под окном на этом псевдо-балконе набросаны окурки, а в самом номере ковролин загажен - кого-то ротовирус одолел на кровати и рядом с ней были соответствующие огромные пятна. Спустились попросили заменить номер - сказали что нет других, ну может быть - вот с видом на стену в метре. Опять же повторюсь - это страдающая гостепреимством и архи-уставшая от туристов Анастасия. С просьбой заменить хотябы через день - она также ответила - что нет номеров и точка. Однако обратившись к другому специалисту на стойке - нам без проблем нашли номер и с видом на олимпийский парк и с балконом. Видимо Анастасия так устала - что ей сложно уже работать с туристами и быть гостеприимной - ей откровенно было лень что-то искать и узнавать, но вывод о ее квалификации мы сделали при отъезде.

к самой гостинице без вопросов - сказка была - и виды прекрасные и горничные-умнички, питание хорошее, номер отличный, тортик ребенку в день рождения как бонус, бассейн не плохой, вечером гостиница вообще сказочно подсвечена. ресторан хороший, всегда есть места, еда разнообразна, очередей нет, платить можно картой, никакого ковролина грязного - просто уже открыли Балладу после ремонта ))) не плохой СПА, посещение сочи-парка тоже порадовало. на пляже всегда чисто, лежаков полно когда-бы не пришел, навесы - все хорошо. рядом чудесный олимпийский парк, хорошая транспортная доступность. почти все понравилось. весь персонал отличный и доброжелательный - за исключением одного администратора, на ресепшн когда оформляли вход в сочи-парк, малышу даже фокусы показывали ))) портье вообще порадовали своим отношением к детям )))

довольные и счастливые уезжали домой. такси ждет, сдаю на ресепшн карточки от полотенец (их дают в залог за 500рэ, которые должны вернуть когда Вы решите что полотенца Вам не нужны и сдадите карточки). не тут-то было. опять нам попалась Анастасия. ей было все-равно что нас ждет такси и очередь на регистрацию в аэропорту (кто летал Трансаэро из Сочи тот знает), она 15 минут рылась в компьютере, кому-то звонила, уходила-приходила, в итого с огромными глазами спросила где я взяла карточки от полотенец. этот вопрос вывел просто из себя - откуда я могла взять карточки на полотенца, конечно подобрала у бассейна - там много валяется беспризорных. я сказала что в день заезда за 1000рэ залога мне дали карточки. Анастасия оказывается не нашла у себя в бухгалтерии что я их вообще брала и деньги платила, и в довольно неприятной форме сказала что я должна предъявить чек (пыталась обучить меня товарно-денежным отношениям - как не стыдно не понимаю), то есть карточек не достаточно и я должна собирать была мусор-чеки на случай если она опять лоханется и не выполнит свои служебные обязанности, или кто-то еще на ресепшн. и вообще она грозится обратится в службу безопасности где посмотрят по видеозаписям давала ли я деньги в этот день и вообще где взяла эти карточки. шок - это по нашему. Анастасия была уведомлена, что у нас самолет скоро и кроме 1000рэ она нам при опоздании на него компенсирует стоимость авиабилетов и похоже в бизнес-классе. Беспомощному регистратору пыталась еще девушка помочь определить - украли мы эти карты или все-таки взяли в обмен на деньги. На просьбу пригласить администратора - Анастасия мялась и так в итоге никого не позвала. Про самолет - начала давать безумные ненужные советы взрослому человеку что я могу успеть сделать - это еще больше взбесило - она указывала что мне делать! Промучившись некоторое время она таки достала службу безопасности (имейте ввиду - здесь Ваша личная жизнь - ничто - за Вами следят везде и всюду, не удивлюсь если в туалете тоже камеры и меряют количество отмотанной туалетной бумаги) и те нашли запись где я деньги давала и они чек не дали (иногда камеры полезны - надеюсь и сейчас пригодятся). Презумпция невиновности в этой гостинице не действует, ты виноват изначально, даже если не виноват - тебе не верят. В итоге - "извините" и купюра на стойке. Все бы ничего еслиб после этого не было проблем с самолетом - мы приехали за 15 минут до окончания регистрации (мы же еще ждали такси - пришлось перезаказать), которую пришлось еще раз пройти из-за отсутствия дроп-оф (спасибо Трансаэро), отстояли очередь, изнервничались, ребенок остался без ужина, родственники без сувениров (которые я в аэропорту предполагала купить), а я с жутко испорченным настроением. Спасибо Анастасия, что испортили все впечатление от гостиницы, Вы видимо это умеете мастерски делать! И Ваше "извините" - это ничто в данном случае. Надеюсь администрация это прочитает, просмотрит свои съемки-слежение, оценит ситуацию и сделает соответствующие выводы.

Вернемся ли мы в эту гостиницу? Не знаю - сказки обычно имеют счастливый конец, здесь было не так.