Уважаемая Анна!

Благодарим, что предпочли курортный комплекс Порто Каррас для Вашего отдыха. С другой стороны, читая Ваш отзыв нам очень жаль осознавать, что услуги отеля не оправдали Ваших ожиданий. Позвольте заметить, что Порто Каррас Ситония это 5* отель, что зарегистрировано Греческой Организацией Туризма. В 2014 году в отеле проходила частичная реновация отеля. Ковролин менялся именно тогда.

Приносим извинения за то, что качество уборки номера Вас не удовлетворило. В подобных случаях настоятельно рекомендуем гостям обратиться на ресепшн за повторной уборкой.
В номере по приезду действительно предоставляют 12 бутылок воды, что по нашему мнению является большим плюсом. Гостям не нужно закупать ее вне отеля или заказывать через room service.

Мы исключаем возможность приготовления блюд на испорченных или истекших продуктах. Примите к сведению, что каши и супы являются частью традиционной кухни стран Восточной Европы и России. Во всей других странах не стоит ожидать, что эти блюда будут приготовлены по Вашему домашнему рецепту, но смеем заверить что шеф-повар очень старается. Относительно Вашего замечания о прокисшем молоке, смеем заметить что наверняка речь идет о греческой супе Трахана, который готовиться на крупе с молоком и добавлением греческого сыра фета. Именно это имел подразумевал сотрудник ресторана.

Относительно порезанных фруктов, они подаются именно так для боле удобного потребления. Но и для того, чтобы гости не выносили их из ресторана. К нашему огромному сожалению есть гости, которые не соблюдают этикет ресторана и не прислушиваются к просьбам менеджеров ресторана пытаясь выносить еду, что не позволяется ни в одном отеле. Именно поэтому иногда руководство прибегает к альтернативным мерам для того, чтобы пресечь такую практику.

Тематические вечера проходят на открытых площадках у бассейна, но в случае плохих погодных условий ужин проходит в обычном порядке в центральном ресторане, где предоставляются блюда тематического вечера. Из мелких разновидностей рыбы на вечере предлагаются сардины и барабулька, в них как и во всей мелкой рыбе имеются косточки, но это одни из самых популярных разновидностей рыбы в греческой кухне.

Нам очень жаль что Вы пребывали в отеле в тот период когда был выявлен ротавирус. Этот вопрос исчерпан и руководством были приняты все меры для устранения инфекции.

Мы с большим уважением относимся ко всем рестораторам в деревушке Неос Мармарас и ближайших регионов. Но в тоже время хотим подчеркнуть, что на территории комплекса есть множество альтернатив по ресторанам: итальянский ресторан Астро и греческая таверна Ципураки в районе бухты, азиатский ресторан White room, итальянская траттория.

Принимаем во внимание все положительные и отрицательные комментарии с Вашей стороны и от всей души желаем Вам всего наилучшего.

С уважением,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/