Уже неделю пытаюсь заставить себя написать отзыв. Во-первых, не хочется снова всё вспоминать и портить себе настроение. Во-вторых, на фоне прочих восторженных отзывов мой, диаметрально противоположный, вряд ли будет воспринят, как честный и не заказной, да и вниз уйдёт достаточно быстро. В-третьих, конечно всё это субъективно и противоречиво.

Так или иначе, напишу честно о том, что и как было у меня. Что делать с этой информацией дальше - личное дело каждого.

Итак, отпуск начался с рейса, задержанного на 15 часов. Думаете это не имеет отношения к отелю? Увы... имеет.

Я приехала в отель почти на сутки позже, чем должна была, оказавшись в нём в 10:45 утра.

Сопровождающий представитель туроператора не стал ждать моего заселения и уехал.

Я, порядком вымотанная, не спавшая и толком не евшая второй день, не придала этому особого значения, т.к. искренне верила, что уж с заселением-то не должно быть проблем.

Во-первых, мой оплаченный номер должен был ждать меня со вчерашнего дня.

Во-вторых, все отзывы об отеле наперебой голосили, что заселение в любое время осуществляется без проблем и взяток, с радостью и удовольствием обеих сторон.

Как бы не так. Вот вам моя хроника событий.

10:45.

На ресепшн мне выдали анкету, сняли копию паспорта и предложили посидеть, подождать. Я согласилась, полагая, что ребятам нужно минут 5 на всякие бюрократические проволочки, связанные с оформлением.

11:05.

Прошло 20 минут, никаких особых телодвижений на ресепшн замечено не было.

Я снова подошла к менеджеру с одним простым вопросом - сколько мне нужно ждать и с чем это ожидание связано? Мило улыбаясь мне заявили, что номеров нет, поэтому надо ждать расчётного часа, освобождения какого-либо номера и приведения его в порядок.

Я в лёгком шоке напомнила, что мой тур оплачен со вчерашнего дня. "Но вы же не прилетели вчера, - заявили мне, - мы решили, что вы не приедете, и не стали держать номер".

Лёгкий шок сменился шоком средней тяжести. Попробовала спокойно и с улыбкой объяснить, что дико устала из-за задержки рейса, хочу банально в душ, сменить одежду, поесть и поспать. Неужели совсем нет номеров? Менеджеры, не прекращая улыбаться, мотали головой и разводили руками.

11:20.

Менеджеры подзывают меня и радостно вручают ключ. За эти 15 минут точно так же ничего не происходило, никто никаких номеров не сдавал, никаких телодвижений на ресепшн не было. "Мы нашли вам номер, - радостно захлёбывались ребятки, - в нём целых две кровати, сможете спать по очереди!"

Тут я начала закипать, ибо дважды писала отелю - на официальную почту и через форму обратной связи здесь, на ТопХотелс - о том, что мне нужен тихий номер с одной кроватью. Ту же информацию просила турагента указать при бронировании. Сообщила об этом менеджерам, которые начали убеждать меня, что я не знаю своего счастья, что две кровати намного лучше, чем одна, номеров с одной кроватью всё равно нет и никаких писем они вообще не получали. По итогам десятиминутных препирательств мне пообещали, что через час дадут номер с одной кроватью, а пока можно заселиться в этот.

Бодрый носильщик схватил мой чемодан и рванул по коридору вперёд меня. Порывался устроить мне экскурсию по номеру, показывая где, что и как, демонстрируя работоспособность и спрашивая всё ли устраивает, явно рассчитывая на чаевые. Я прервала его на полуслове, объяснив, что через час номер сменю, поэтому его экскурсия бессмысленна. Разозлился, вякнул в мой адрес что-то по арабски и свалил, хлопнув дверью.

Оставаться в номере не было смысла, я вернулась в холл и уселась в ожидании.

12:30.

На стойке уже другой менеджер, который запел привычную песню об отсутствии номеров и необходимости ждать два часа. Кротко улыбаясь я попросила связать меня с представителем туроператора. Менеджер что-то фыркнул и пошёл звать уже знакомых мне ребят. Те спросили - куда и зачем я собралась звонить. Объяснила, что хочу поговорить с отельным представителем и попросить его разрулить ситуацию с номером. Улыбки мгновенно сменились перекошенными злобой лицами, я снова услышала в свой адрес незатейливую арабскую брань и на стойку были брошены ключи от другого номера.

Номер оказался действительно с одной кроватью, но его окна выходили прямиком на отельный бар. Находясь в номере я не могла не то, что выйти на балкон, а даже открыть занавески, т.к. на меня постоянно пялились бармены и официанты. Когда я выходила на балкон, чтобы повесить сушиться купальник, постоянно слышала какие-то крики и предложения в свой адрес. По вечерам естественно гремела музыка, о спокойном сне пришлось забыть.

Когда через пару часов я появилась в лобби, один из менеджеров спросил, всё ли меня теперь устраивает. Я пригласила его в номер и просто продемонстрировала вид из окна, на что он молча пожал плечами и удалился.

Ещё одна деталь.

Я приехала в отель за 15 минут до окончания завтрака, но поесть мне не предложили. "Вот вы же знаете, что человек едет к вам с 15-тичасовой задержкой рейса, не ел, не спал, почему Вы так себя ведёте?" - поинтересовалась я. "Я принесу вам в номер корзину фруктов", - пообещал мне менеджер. За всю неделю этого так и не случилось. Напоминать уже не стала.

Дальнейшее отношение персонала было соответствующим: номер не убирался; за неделю ни разу не были сменены ни полотенца, ни постельное бельё; для менеджеров на ресепшн я была пустым местом, со мной ни разу даже не поздоровались; носильщик чемоданов каждый раз смотрел на меня неприязненно и что-то бормотал по арабски сквозь зубы. Хорошее отношение я получала только от нескольких официантов, которые были не в курсе деталей моего заселения и для них я была рядовым отдыхающим.

Вся эта история кардинально испортила мне настроение на весь отдых. Но и ежедневные мелочи продолжали капать в копилку недостатков отеля:

1. Пляжи откровенно далеко. 1-я линия < 200 метров? Это не об этом отеле. До лежаков на Марине (где риф) - не менее 700 метров. До самых близких лежаков в "лагуне" метров 500. Всё это только через территорию другого отеля - Arabia. Т.е. по факту на первой линии как раз он, а совсем не Bel Air. Не верите? Проверьте по Яндекс.Картам.

2. Пляжи плохие. В Хургаду едешь за песком и отсутствием необходимости брать кораллки. Здесь из тапочек не вылезаешь. Входы в море либо по острым камням и ежам, либо спуски по лестницам с набережных. Спуски на те же камни, кстати. И кораллки не стали панацеей - ноги всё равно побиты и подраны об острые края. Береговой линии, по которой можно побродить босиком, по щиколотку в воде, тупо нет. Даже в Шарме было несравнимо лучше.

3. Проблемы с лежаками не критичны, но они есть. Если прийти в 9 утра, то шансы на нормальные места есть только на Марине - туда ещё просто не все дошли, многим лень. Что касается лежаков самого Bel Air, то они конечно всегда заняты. И не наглыми отдыхающими, как можно было бы подумать, а самим персоналом отеля, конкретно работником, выдающим полотенца. Лично наблюдала классическую картину - на пляж заходит пара немцев, окидывает взглядом череду занятых лежаков, к ним подскакивает служащий, перетирает о чём-то вполголоса, ведёт к лежакам на первой линии, сдёргивает с них полотенца, застилает полотенцами немцев и получает "заслуженные" 10 евро. Забавляет, когда отдыхающие пытаются апеллировать к прописанному во всех отелях пункту "Категорически запрещается бронирование лежаков". Дорогие отдыхающие. Это нам с вами запрещается. Потому что мы им мешаем зарабатывать деньги. А не потому что они переживают, что кому-то из вас места не достанется.

4. Море почему-то воняет канализацией. Если с утра это не чувствуется, то ближе к 4 часам вечера и, особенно, в лагунах - это уже конкретно напрягает. Заходить в него становится откровенно неприятно. Из-за этого половину отдыха я предпочла провести уже у бассейна.

5. Воняют и выдаваемые пляжные полотенца, что неудивительно. За день они впитывают в себя воняющее море и кожные выделения отдыхающих (а иногда и не кожные), а стирают их, по-видимому, откровенно плохо (если вообще стирают). Даже если лежать у бассейна, стоит полотенцу намокнуть - как оно начинает "благоухать". Через это дело даже схватила себе кожные проблемы.

6. Питание расстроило. Я не привереда, но тут совсем всё печально. Часто чувствовала голод. Картошка, если она не фри - сырая. Макароны представлены "паста-станциями", где повара тебе бросают на тарелку крохотное количество и смотрят так, что попросить ещё язык уже не поворачивается. Говядину готовить традиционно не умеют, в сторону этой резины я давно уже не смотрю. Курица ни разу не была представлена филе. Только костлявые обугленные голяшки и спинки. Рыба была только дважды - полусырая. Ну и несомненный хит отпуска - роллы Филадельфия с сырой морковкой. А я-то думала, что после Цезаря с квашеной капустой меня ничто не удивит. Фруктов нет. Резаные яблоки я даже не рассматриваю. Пару-тройку раз зелёная дыня и подгнившие бананы. Никаких арбузов, персиков, манго, ничего. Соки Юпи стали разбавлять ещё сильнее - вода водой. Пакетную гуаву или томатный либо отказываются наливать, заявляя, что их нет, либо наливают совсем крохотные стаканчики и один раз. По алкоголю ничего не могу сказать - не интересует. Один раз в лобби попросила безалкогольный коктейль - потребовали деньги. Спросила у бассейна милк-шейк - сказали, что не делают. Так и не поняла - что входит в AI.

7. Риф никакой. Рыб откровенно мало и они большей частью бесцветные. Более того, все кораллы обнесены буйками и на пляже сидит смотритель, который свистит и вопит, если кто-то за эти буйки заплывёт. Т.е. толком приблизиться к кораллам и спокойно посмотреть рыбок возможности нет. Хотя, как я уже сказала выше, смотреть особо и не на что. С другой стороны, за рыбками конечно нужно ехать в Шарм, в Хургаду, в первую очередь, едут за песчаными пляжами, но, как я уже сказала, и с песком здесь тоже напряги.

8. Отель безусловно царство немцев. Да, они есть везде и во всех отелях, но здесь даже гест-релейшн и анимация полностью немецкая. И я сейчас не о языке, а о национальной принадлежности. Все остальные люди действительно кажутся случайными залётными, непонятно как проникшими на территорию. Впрочем, опять же достаточно понаблюдать за немцами, чтобы всё понять. Да, они действительно направо и налево раскидывают чаевые. И пару слов о размере этих чаевых. Если русские от силы оставят доллар в день уборщику и доллар официанту, то у немцев ходовая купюра - 5 евро. За любую услугу. Постелили полотенце - 5 евро. Принесли пиво - 5 евро. За каждый принос. Усадили за столик на ужине - 5 евро. Для русских, выбирающих данную ценовую категорию отелей - это неподъёмная роскошь =) Отдельным пунктом - они постоянно курят. Везде и всегда. В лобби, у бассейна, в помещении, где проходит анимация. Курят так, что хоть топор вешай. Находиться рядом с ними откровенно неприятно.

В общем отдых не удался. И когда последний день отдыха у меня тоже украли, снова перенеся рейс, теперь уже на раннее утро, я уже особо и не расстроилась. Разве что снова насмешил отель, выдав в качестве сухого пайка две крохотные сладкие булочки и коробочку сока. Просто оставила этот пакет на столе, когда уезжала.

Не знаю, заставит ли меня что-то ещё вернуться в Хургаду. Я кардинально разочарована этим городом и его отелями. Впрочем, если бы не день рождения друга - я бы и в этот раз выбрала Шарм.