Как путешественник, который побывал во многих странах и отелях, несмотря на свой безграничный оптимизм и умение закрывать глаза на мелочи, могу с уверенностью сказать: я НИГДЕ не видела худшего сервиса и отношения к туристам. Поберегите свои нервы и отправляйтесь в другой отель, иначе Вам, как и мне, после отпуска, проведенного в SeHERe, по возвращении понадобится еще один отпуск! Фото прилагаются (думаю, те, кто отдыхал со мной в одно время и стал свидетелем того, что сделали сотрудники этого отеля, обязательно зайдет почитать этот отзыв и узнает меня). Свою историю, которая разнеслась по всей сети отелей, я оставлю на десерт, а для начала лаконично по пунктам расскажу об отеле:

Мы отдыхали с 26.08.2015 по 05.09.2015 с мужем и 2годовалым сыном.

Номер: его состояние и уборка. Номера обычные, на первый взгляд ничего плохого не видишь, не считая ванной – почему-то они сочли нормальным поклеить обои (???) в ванной, которые, естественно, от повышенной влажности расслаиваются и отходят от стен. Полотенец было мало, мы сделали замечание и на следующий день недочет был исправлен. Видимо, как и во всех среднестатистических отелях, где уборка производится, как говорится, «для галочки», пыль совершенно не убирают ни с каких поверхностей (см.фото), пыль протирала сама, т.к. при моей аллергии дышать было невозможно. Ладно, это всё терпимо. НО!!! Что касается звукоизоляции ( я такое впервые вижу), она отсутствует НАПРОЧЬ. Если Вы или Ваш ребенок ложитесь спать раньше 23-23.30 (до этого времени там громко орет музыка и поют в караоке), то Вам придется запастись берушами или пузырьком пустырника. Дневной сон, когда возле бассейна идет галдеж, это отдельная тема. Как Вы поняли, наши окна выходили на бассейн, те, у кого окна выходили на улицу, оптимистично говорили «Ну ничего страшного, после 3-4 утра автобусы перестают шуметь и можно спокойно спать». Так что не знаю, где здесь меньшее зло.

Ресторан и еда. Шведский стол на время обеда и ужина состоит из следующих «подразделений»: стол с десертами (в основном состоит из обычных тортов и пудингов, турецкими сладостями баловали далеко не каждый день); стол с фруктами (дыня и арбуз - у меня рядом с домом в киоске куда вкуснее и спелее; сезонные яблоки; один раз видела инжир и пару раз персики, которые расхватывают в первые 15 минут ужина. Ну а что, всё честно – кто успел, тот и съел). Ну и всё. Не считая того, что можно вроде бы за пару евро купить апельсиновый фреш. (Видимо, у них своё видение All inclusive); стол с горячим (очень однообразно, а именно, курица, индейка, тушеные с разными овощами, рыба – попробовала один раз и, пардон, выплюнула, т.к. в ней было больше костей, чем мяса, спагетти, макароны); диетический стол (состоит из трех блюд – отварная курица, брокколи и горошек с морковью), детский стол (жуть. Те же самые спагетти засунули туда, картошка фри и наггетсы – полуфабрикаты. Один раз видела там сосиски. Всё. А разве дети питаются чем-то кроме наггетсов и картошки фри?...:) ), стойка с хлебом; и мой самый любимый стол с холодными закусками, половину которого составляет салат помидоры+огурцы в разных вариациях – с луком/петрушкой/иногда рукколой/разными специями. Вот это действительно вкусно, за салат из огурцов с помидорами ставлю твердую 5, я им в основном и питалась. На завтрак всё по стандарту – хлопья, фрукты, йогурты, булки. А сейчас самое интересное, касаемо ресторана, что просто не вписывается в моё понимание отеля 5 звезд – ЧТОБЫ НАЙТИ ЧИСТУЮ ТАРЕЛКУ БЕЗ СКОЛОВ, НАДО ХОРОШЕНЬКО ПОСТАРАТЬСЯ. Голову на отсечение даю, что я не преувеличиваю, я выложила несколько фото, которые были сделаны в последний вечер буквально в течение 10 минут и это не составило никакого труда, т.к. такая посуда там везде и всюду. Это не могло не расстраивать каждый раз, не портить аппетит и не задаваться вопросом – неужели за эти деньги я не имею права поесть из чистой и целой посуды? СТЫД И СРАМ!!!! При мне мужчина психанул и сломал тарелку пополам, пытаясь найти для своего ребенка не битую тарелку. Так что если вдруг Вас туда занесет, берите для ребенка посуду с собой для его безопасности, ну и для себя заодно, если Вам хочется поддерживать здоровый аппетит.

Также меня как маму не мог не расстраивать тот факт, что если ты кушаешь на террасе (т.к. в зале сдувает кондиционером), то вокруг тебя почти за каждым столиком курят немцы и турки. Как мне рассказали, многие иностранцы выбирают этот отель, т.к. его концепция такова, что под открытым небом можно курить где угодно, будь то ресторан, бар, бассейн или даже детская площадка. А я туда ехала, т.к. думала, что концепция этого отеля – семейных отдых с детьми. По мне эти две концепции не очень совместимы, разве нет?

Анимация. Приятные ребята из России и Украины, были более чем деликатные. Не напрягали тех, кто не хочет участвовать в увеселительных мероприятиях, но организовывали досуг для тех, кто хочет повеселиться. Днем проводились спортивные мероприятия, вечером мини диско и шоу тайм.

Пляж. Отель находится на второй линии. До пляжа идти мин 10-15 вдоль речки. Мне, как любителю пеших прогулок, это не составляло никакого труда. Но многих напрягал этот путь плюс запах от речки действительно не очень приятный, мягко скажем. С утра правда там плавают черепахи, которых можно покормить сыром. Сам пляж не очень чистый, вода вся в водорослях, плавает много рыбы, которая прикасается к тебе, когда ты стоишь или плывешь….брррр. Чтобы поплавать в чистой воде, надо пройти либо через мост в левую сторону либо пройти дальше по берегу в правую сторону.

А теперь я расскажу свою историю, которая до сих пор не укладывается в моей голове и в головах всех туристов, которые стали ее свидетелями. Безумно неприятно переживать это снова, но я не могу не описать ее ради того, чтобы никто из моих соотечественников не наступил на эти грабли и не поехал в этот омерзительный отель, где отдыхающие ни от чего не защищены.

Начну с того, что бар на пляже открывается в 10.00, моему 2летнему ребенку надо было запить лекарство, муж в 9.40 пошел попросить для малыша немного воды (она уже была выставлена на стойку), на что получил отказ в очень грубой форме. Муж, держа ребенка в одной руке, взял камеру другой рукой и хотел заснять, как персонал в этом отеле относится к отдыхающим и маленьким деткам в частности. После чего последовал полный кошмар, бармен попытался выхватить ребенка, видимо, чтобы убрать его в сторону и не мешать надвигающимся разборкам, другой – видимо, охранник, схватил мужа за руку, в этом время бармен выхватил камеру и разбил ее вдребезги. Я сама была у лежаков, раскладывала вещи, вижу – муж идет ко мне без камеры, мне сразу стало не по себе, он мне объяснил, что случилось, я побежала к бару в панике, потому что на карте памяти к этой видеокамере были самые важные моменты моей жизни, включая, как меня с сыном забирали из роддома, его первое купание, первая ложка пюре и также единственное видео последних лет жизни моего покойного дедушки. Я сначала по-хорошему обратилась к нему, чтобы он отдал мне карту памяти, что я удалю его видео, оно мне не нужно и на камеру мне наплевать, деньги можно заработать и купить новую, а моменты, которые запечатлены на ней, для меня бесценны. Оххх как мне сейчас сложно воздержаться от грубой лексики, но боюсь, мой отзыв забанят. Так вот, этот товарищ с наглым видом, явно говоря неправду, сказал, что не знает где моя карта и он ее не брал ( хотя мне свидетель позднее сообщил, что тот ее сломал пополам и убежал с ней куда-то). Не буду детально описывать то, что следовало после этого, это очень неприятно: все разборки с отельным гидом, менеджерами, гендиректором, хозяином. (В полицию не было смысла ехать, я проконсультировалась с юристами из России, мы тут совсем не защищены, есть риск, что еще нас самих сделают виноватыми, т.к. этот неадекватный бармен порезал себе пальцы, когда бил камеру, видимо, и хотел скинуть вину на нас. А нам надо было вылетать на следующий день, на руках маленький ребенок, так что там рисковать я не могла). После нескольких часов ругани и выяснения отношений (подробности опущу, а то можно книгу целую посвятить этому), резюме таково: карточку не нашли, хозяин отеля принес свои извинения, дал мешок дурацких подарков и сказал ближе к вечеру подойти к менеджеру, чтобы тот возместил ущерб за сломанную камеру (камера была у менеджера, чтобы он посмотрел ее стоимость в интернете). Что вы думаете? За камеру, которая стоила 350 евро, этот менеджер мне дал 150 евро мятыми бумажками. На мое возмущение он ответил: «А что вы хотели? Этой модели уже 2 года, она не новая и ее стоимость мы оцениваем в эту сумму». Т.е. он предложил мне купить Б/у камеру вместо моей, которая была в идеальном состоянии и самое главное – моральный ущерб, который нанесли мне за потерю драгоценных моментов, мужу и моему сыну, они не оценили никак. Мне уже стало настолько противно, что они испортили последний день отдыха нашей семье, выпили всю кровь и никак не смогли урегулировать конфликт, о котором была в курсе бОльшая часть отдыхающих, что мне уже не хотелось идти обратно к хозяину и вытягивать из него деньги, за моральный ущерб, снова накалять свои нервы и переносить все это на моего сына. Я просто выругалась на менеджера, вышла от него, вернулась в номер, взяла мешок подарков от хозяина, принесла на reception и попросила передать их шефу, сказав, что мне не нужны его подарки.

На ужине ко мне подошло очень много человек, которые спрашивали, чем наша история закончилась и смогло ли руководство урегулировать конфликт. НЕТ, руководству наплевать на туристов, мы никак не защищены в Турции и случилось что, непонятно, где нам искать помощи и юридической защиты. На следующее утро я улетела в Москву, впервые настолько радуясь окончанию отпуска. ЭТО ХУДШИЙ ОТЕЛЬ, ХУДШИЙ ПЕРСОНАЛ и ХУДШЕЕ РУКОВОДСТВО, которое не в состоянии организовать работу отеля, нанять нормальных людей и поддерживать отель в приличном состоянии. Как сказала мне одна женщина на пляже, этот отель ОДНОРАЗОВЫЙ. Сюда точно никогда не захочется вернуться.

Единственно хорошее, что я могу сказать об этом отпуске, что рядом было очень много замечательных людей, которые были готовы поддержать, отстаивать наши права и давать показания против недобросовестных сотрудников. СПАСИБО ВАМ!

Как человек, который объездил много стран, который тесно связан с туристической сферой и просто как мама, призываю вас выбрать другой отель ради собственной безопасности и организации хорошего приятного отдыха!

P.S. Для господина шефа – насколько Вы помните, я тесно связана с туризмом, так что не сомневайтесь, черный пиар среди турагентств и туроператоров я Вам обеспечу. Думаю, сами знаете, что сарафанное радио – самый эффективный вид рекламы, но в Вашем случае – антирекламы. Также я переведу свой отзыв на английский язык, чтобы бОльшее количество людей, в т.ч. из других стран не испортили свой vacation в вашем притоне, ну или на случай того, если ваши хамоватые русскоговорящие сотрудники не донесут до вас мой отзыв.

Ну и конечно, до встречи на туристических выставках в 2016 году, я обязательно буду Вас там ждать, помогу посетителям вашего стенда составить о вас наиболее четкое представление! See you!