Здравствуйте!
Мы благодарим Вас за посещение нашего отеля, за то, что уделили нам столько внимания и разместили свой отзыв.
Приносим свои извинения за недостатки в Вашем первом номере. В данном случае Вам можно было бы обратиться к русскоговорящим администраторам по работе с гостями (Guest Relation) в холле отеля, которые бы быстро помогли исправить данную ситуацию, решить все бытовые вопросы, разобраться с количеством бутылок воды, выдаваемой гостям на день заезда по системе Все включено, подойти к менеджеру ресторана с Вами и выяснить, по какой причине запрещено наливать воду из куллера в бутылки. Проблема с отключением электричества наблюдалась во всей Хургаде. В любом случае, хотим Вам сообщить, что сотрудники ресепшен заселяют туристов в строгом соответствии с категорией забронированного номера. Следственно, когда гость приезжает, в нашей системе отеля уже есть номер комнаты, в котором гость будет проживать и номер укомплектован именно на определенное количество туристов в соответствии с их резервацией. Все наши отели стараются учитывать пожелания гостей в случае, если у нас есть такая возможность. На момент Вашего обращения не было свободных номеров, поскольку в отеле была 100 % заполняемость, не исключаем момент, что произошло взаимное недопонимание между Вами и сотрудниками ресепшен во время объяснения ими данной ситуации. Несмотря на это, мы уже передали Ваше замечание руководству соответствующего подразделения и уже проведены тренинги с данным персоналом. Мы всегда приглашаем желающих поменять номер туристов на следующий день к 13-14 дня, поскольку совершенно логично то, что появятся свободные номера, когда уезжающие гости сдадут ключи от номера в 12 дня. Также хотим Вас проинформировать о том, что наши постоянные гости очень часто живут в полюбившихся номерах, если информируют нас заранее о своем приезде, мы не оставляем ни одно обращения без ответа. Все это именно потому, что наши гости очень важны для нас и мы работаем для Вашего удовольствия и незабываемых впечатлений. Смеем не согласиться с Вами в том, что в главном ресторане грязно, ведь персонал довольно быстро справляется с большим потоком гостей, тем более в час пик - в обеденное время, столы своевременно убираются и подготавливаются к следующим гостям. Вы наверняка заметили то, что в ресторане имеются мобильные тележки для складирования остатков еды и грязной посуды, что ускоряет процесс уборки в два раза. К тому же, за 5 минут до открытия ресторана на прием пищи менеджер ресторана, его ассистент и администратор по работе с гостями всегда производят контрольную проверку подаваемых блюд, наличия и чистоты посуды, а также, накрытых столов. Что касается анимации, то на стенде перед входом в главный ресторан, а также, в амфитеатре, предоставлена полная информация даже в картинках довольно разнообразной и насыщенной анимационной программы, которая проходит с 10 утра до 2 ночи на всей территории Голден 5, жаль, что Вы не воспользовались и не разнообразили свой отдых. Всю информацию, которую Вам некорректно предоставил Ваш гид, либо Вы что-то не поняли, Вы смогли бы уточнить также у Guest Relation. Хотим проинформировать всех наших будущих гостей о том, что в день отъезда в 12 часов дня гостю необходимо сдать ключ от номера и карточку на пляжное полотенце на ресепшен, поменять браслет с желтого на красный, насладиться всеми приемами пищи в главных ресторанах, в барах всего комплекса до момента прибытия автобуса (в аэропорт), получить, если есть такая возможность в период высокой заполняемости отеля, совершенно бесплатно и в желамое время номер на ресепшен для приняти душа и переодевания. В случае, если гость желает продлить номер за дополнительную плату, то желательно, до 10 утра в день сдачи номера необходимо подойти на ресепшен и продлить номер, получив квитанцию по оплате и о продлении номера.
И все же, несмотря на все комментарии, мы рады, что Вы насладились чистым морем, большим пляжем, одним из лучших в Хургаде, вдоволь наплавались и получили удовольствие от наблюдения за великолепными морскими обитателями.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.