Доброго времени суток.

Несколько дней назад вернулись с Кипра. Отдыхали в отеле «Синтиана Бич» с 20 августа про 2 сентября 2015 года семьей с ребенком 4-х лет.

Впечатления от отеля и от Кипра самые благоприятные. (Чего, к сожалению, нельзя сказать о работе туроператора Библио Глобус. Об этом ниже.)

Отель выбирала очень долго, ориентируясь она отзывы. (Спасибо всем за объективность! Очень помогло, ни на минуту не пожалели о выборе.) Сдерживающим фактором было расстояние от аэропорта Ларнаки — с четырехлетним ребенком боязно было решиться на 150 км после четырехчасового перелета. В агентстве нас настраивали на 2, 5 — 3 часа пути, доехали менее чем за 2 часа (автобус был заполнен примерно на 2/3).

НОМЕР. Место шикарное. Вид с балкона впечатляющий, особенно если это SW. Стандартные номера тоже захватывают кусочек моря из окна, с балкона, но там днем очень жарко (солнечная сторона) и шумно, если это главный корпус (постоянно подъезжают автобусы и машины), на нижних этажах могут беспокоить запахи из столовой.

Нам с номером нам очень повезло. Вместо стандартного SW нам дали (безо всяхих доплат) супериор - № 101. Угловой номер, расширенная площадь на два дополнительных места (раскладушки), три окна, обычный балкон с видом на бухту (широкий, высокие перила - безопасный для ребенка, пластиковая мебель), и еще один дополнительный балкончик — длинный, но узкий, на торцевой стороне (удобно сушить белье, так как днем там солнечно). По сравнению с обычными номерами, здесь есть холодильник (бесплатный), в ванной не шторка, а стеклянная дверка (правда, на полванны — кто любит плескаться, аккуратно, так как брызги будут на полу), фарфоровая тарелка для мыльных принадлежностей, мебель поновее, широкий удобный шкаф с подсветкой. (Сравнить есть с чем, так как в день вылета был поздний отъезд из отеля, мы хотели продлить свой номер, но в него въезжали, я попросила другой, нам безо всяких проблем дали стандартный номер на этом же этаже. Эта услуга стоит 30 евро до пяти часов, затем каждый следующий час плюс 5 евро.)

Во всех номерах два душа — высокая стойка и мобильный (краник надо крутить вправо или влево). Ковровое покрытие. Сейф (платно). Комнаты уютные, шторы и картины в едином стиле и спокойной цветовой гамме (сине-зеленые тона). Убирались хорошо. Каждый день — тюбики с шампунем, гелем для душа и мылом (производство Греция).

ОТЕЛЬ. Персонал отеля очень доброжелательный, многие говорят по русски. На рецепции в каждой дневной смене одна из девушек русскоговорящая, ночью обычно только одна англоговорящая. Отдыхают русские, британцы, немного киприотов, остальные — незначительно в общей массе.

Хорошая детская площадка. В самую жару там тоже тяжеловато, но, в основном, качели-горки-домики в тени. Ухожено, красиво, зелено. Вечером освещено.

Есть в ресторане можно в зале (вентиляторы), можно на открытой терассе (пожарче, но красивый вид на море; воробьи, правда, чувствуют себя здесь хозяевами).

Есть еще крытый бассейн (с запахом хлорки) и сауна (платно, 5 евро в час).

Можно взять утюг (на один час, бесплатно, гладить в гладильной комнате). Адаптер для зарядников под депозит 5 евро. Сейф платно (кажется, 3 евро в сутки). Холодильник 5 евро в стуки. На рецепции — «бюро находок». Мне вернули даже пляжный кошелек с небольшой сумой денег, который я забыла в ресторане. (Вообще, про честность киприотов ходят легенды: чужого никогда не возьмут, найдут чего — в лепешку расшибутся чтобы вернуть вещь хозяину. Но сейчас на Кипр приезжают и другие люди...)

Около входа небольшой сувенирный магазин, с русской продавщицей. Здесь же можно купить питьевую воду.

В нескольких минутах ходьбы от отеля автобусная остановка. (Не забывать про левостороннее движение!) Хорошие кондиционированные автобусы синего цвета, ходят (как говорят) каждые 15 минут - в Корал Бэй и в Пафос (№615), чистые, удобные. Билет у водителя (1,5 евро днем и 2,5 евро поздно вечером), он же объявляет остановки. Я ездила на этом автобусе в Пафос, в торговый центр «Кингз авеню молл». Жителя крупного города сложно удивить торговыми центрами, но я не разочаровалась. Современно, стильно, чисто, красиво. Сверху падает «стена дождя». Приятно разнообразить свой отдых такой прогулкой. Торговые марки - есть и те, что у нас, есть и другие. С удовольствием погуляла по огромному детскому магазину «Джамбо» - три этажа, с экскалаторами (основной этаж — детский - первый). Порадовалась за местных детей и их родителей — богатый ассортимент (за исключением одежды-обуви), доступные цены (переводила на рубли - даже по нынешнему дикому курсу все равно получалось очень даже нормально). Видела несколько наших семей, которые закупали детям все к школе именно здесь. Отельный гид рекомендует продуктовый супермаркет «Филиппос» в Корал бэй.

ПИТАНИЕ. Для отеля 3 звезды вполне достойное. У нас было «все включено», но этот отель работает и на полупансион и на полный пансион, поэтому напитки на обед и ужин надо заказывать у официантов. Обычно подходит их старший — очень галантный дядечка, спрашивает номер комнаты (если «все включено» - просто для отчета). По «все включено» на выбор два вида сока (яблочный и апельсиновый), вино сухое белое и красное (вполне ничего), вода. Многие делали себе освежающий напиток с водой и лаймом (лайм был на шведском столе). Пиво, ликеры и т. д. - в барах. В обед ассортимент поскромнее, чем в ужин (так как меньше народу). Приготовлено все хорошо, вкусно. Специй в меру, ребенок ел спокойно. Мясо не жирное (даже баранина нормальная). Мне лично больше всего понравилась тушеная баранина, курица в апельсиновом соусе, кипрские колбаски из натурального мяса. Муж постоянно брал рис с разными соусами (морепродукты, овощи, грибы). Прошлые два отпуска мы провели в Греции, так что невольно сравнивали кипрскую и греческую кухню. Полного повтора (а я ожидала именно этого) не было — у киприотов есть своеобразие (в этом я еще раз убедилась на экскурсии «Настоящий Кипр», когда мы ели традиционное кипрское мезе). Ожидала наесться греческим салатом, но его в готовом виде не было (можно сделать было самим — все ингридиенты были, правда сыр только на ужин). Соус «садзики» не каждый день, были другие, была и просто сметана. Очень вкусный сыр. Что реально удивило, так это отсутствие оливкого масла — стояло ведерко с чем-то похожим на него, но это было что-то мутноватое, не очень аппетитное. (Опять-таки, это мы сравнивали с хорошими греческими четверками, где масло со всякими травами и соусы были в ассортименте.) Удивило отсутствие арбузов (которыми мы объедались в Турции и Греции); здесь они, видимо, растут в небольших количествах. За две недели арбузы были всего один раз, несколько раз дыни и виноград. А так, в основном — персики, нектарины, яблоки, инжир, апельсины и местные бананы (маленькие, очень вкусные). Нежные кремовые и желейные десерты, вкусное мороженое (четыре вида).

Официанты неторопливы (не Турция!), но обижаться за них как-то не хочется — очень уж они дружелюбны. Вкус ребенка запомнили очень быстро, приносили сок и воду не в высоких фужерах на тонкой ножке, а в стаканах, даже с трубочкой (выучили и любимый — розовый — цвет). Если что-то не поймут (не все говорят по русски), очень извиняются и сразу же приносят что надо.

МОРЕ. Но на море мы едем, прежде всего, ради самого моря. Здесь, в «Синтиане», купаться может и стар, и млад. Для детей и плохо плавающих небольшая заводь, мелководье. (Как ее только не называют отдыхающие: лягушатник, ванна, лагуна, озеро, детское море...) Единственный минус — не очень удобный заход (крутая деревянная лестница или не такая крутая каменная, но скользкая). Временами это «море» пахнет не морем, а рекой (наверное, вода застаивается). Для взрослых — небольшой участок моря, контролируемый спасателем (молодой человек честно сидит в свои рабочие часы, его легко узнать по ярко-желтой футболке с красным крестом). При красном флаге вход в море — лестницу, похожую на трап, закрывают на веревочку и отгоняют желающих купаться. Надо сказать, место это для тех, кто хорошо плавает, не боится воды и любит море (рыбки здесь есть, морских ежей тоже под водой на камнях можно увидеть). Очень опасное место слева и немного вперед от входа - там образуется волна, на поверхность воды выходят каменные плиты, образуется что-то типа воронки, волна нередко с силой выбрасывает на камни, волна накрывает с головой. Единственный разумный выход в этом случае — не паниковать, поднырнуть поглубже и уплыть туда, где глубоко. От этого места лучше держаться подальше. На мой взгляд, место, где многие купаются, когда вход «на трап» закрыт, более безопасное. Это старый пирс справа от пляжа. Там ныряешь сразу в глубину. Но большая опасность — три торчащие из воды железные палки сразу справа от пирса. Правда, во время нашего отдыха, когда три или четыре дня море слегка штормило и на официальном пляже в море зайти было нельзя (вода буквально кипела в этой бухточке), кто-то сделал доброе дело и обвязал эти прутья полотенцами. Я купалась каждый день, даже когда был этот небольшой шторм, потому что особой опасности там нет — глубоко, главное не подплывать к правой стороне пирса. В хорошую погоду, когда море спокойное, на этом пирсе занимаются дайверы (видимо, приезжают откуда-то с побережья).

Море непредсказуемо. Может спокойно купаться, вдруг неожиданно поднимается волна. Может утащить куда-то в строну, независимо от направления движения волн. Одним словом, Ангел-Хранитель на чеку. (У меня было несколько весьма опасных ситуаций в море.) Один день море похолодало, на следующий день чуть потеплее, потом снова стало теплым.

Лежаки и зонты на пляже бесплатные. Не новые, некоторые так и просят подлатать их, но придираться к этому не обязательно. Душ, ногомойка — все, как положено. Есть еще лужайка с лежаками и зонтами в двух шагах от моря. Полотенце пляжных не выдают.

АНИМАЦИЯ. Двое аниматоров - молодой киприот и русская девушка. Выкладываются по полной, ребята молодцы. В холле отеля вывешено расписание мероприятий на неделю (суббота выходной). Молодой человек своим темпераментом на акваэробику поднимал даже мужчин и серьезных тетенек. Мини-диско проходит в баре или в баре на пляже. Юля просто умница (говорю как мама и как специалист, работающий с педагогами-дошкольниками). Музыкальное сопровождение, правда, один в один к тому, что было в прошлом году в отеле на Родосе (стандартная композиция песенок на английском, а в начале наши «танцующие утята»). Детей в отеле, вообще-то, не сказать, чтобы очень много. Детского клуба нет. Для взрослых каждый вечер в баре что-нибудь есть (запомнился кипрский вечер, а еще приятно было слушать, как красивая девушка и парень очень старательно, с приятным греческим акцентом, пели по русски песню Игоря Крутого про снежинки, которые на ресницах «капали» (снега у них нет, им простительно не знать, что снежинки тают).

ЭКСКУРСИИ. Я ездила на две —«Гранд тур» и «Настоящий Кипр». Водители — виртуозы, гиды — настоящие профессионалы. Благодаря Нине и Светлане я влюбилась в Кипр. Единственный нюанс, вызвавший у меня недоумение, — это «посещение» Лефкары. В рекламе вы заявляете «посещение уникального центра деревни Лефкара», поэтому когда нас привезли не в саму деревню, а в придорожный магазин, я была несколько удивлена. Кроме того почему-то не дали не только что чека для «Такс фри», но и обычного кассового чека. При этом я вспомнила, как отельный гид при мне объясняла одной туристке, что люди, которые торгуют у нас в отеле, не дают чек для Такс фри потому, что они работают нелегально. Наводит на размышления, а действительно ли украшения со стразами от Сваровски?... (Но это не принципиально, так — маленькая ремарка.)

Что, действительно, заслуживает внимания, так это РАБОТА ОТЕЛЬНОГО ГИДА ЛАРИСЫ НАЗАРЕНКО, ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОГО ТРАНСФЕРА И ПРОВОДОВ В АЭРОПОРТУ.

На встречу с туристами гид опоздала минут на тридцать или даже сорок. Извиниться за опоздание не посчитала нужным. Потом, видя наши насупленные лица, все же догадалась. При этом сказала, что нас должны были предупредить. Кто должен был? Все туристы до одного пришли к девяти, как и приглашались.

Сама встреча началась с какой-то очень странной и совершенно бесполезной процедуры выкрикивания фамилий с датой и временем вылета. При этом не загружался компьютер и снова тратилось драгоценное время нашего долгожданного отдыха. Может быть, это зачем-то и нужно, но в организации нашего вылета это не сыграло положительной роли (см. ниже). Большинство людей вообще, не поняли, зачем это надо — ведь билеты выписывает тот же самый туроператор, они входят в турпакет. Ну надо, так надо — но, наверное, это не должно составлять основную часть приветственной встречи?

Заказ экскурсий у меня тоже вызвал недоумение: почему, отдавая человеку свои деньги, мы не получаем сразу чек, квитанцию или какой-то другой документ, а уходим с пустыми руками, без денег и с обещанием, что место нам забронировано? За чеком надо придти вечером в шесть часов. В шесть часов Ларисы снова нет — она опять опаздывает. Послу ужина чек забирается на рецепшион отеля.

Опоздания - это, видимо, фирменный стиль работы Ларисы. Наша группа не первая и не последняя (туристы же ведь общаются друг с другом). При нас же был случай, когда Лариса не просто опоздала: люди ждали ее чуть ли не час утром, в назначенное время, потом она наконец позвонила и сказала, что переносит встречу на два часа дня. И опять ни малейших извинений.

Но что свело на нет все впечатление об отдыхе, так это выезд с острова. За 15 лет путешествий во многие страны (до рождения ребенка путешествовала 2-3 раза в год с разными туроператорами) я первый раз столкнулась с такой БЕЗОБРАЗНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ОБРАТНОГО ТРАНСФЕРА И ПРОВОДОВ В АЭРОПОРТУ.

По Пафосу нас собирал один гид — девушка (имени не помню.) Потом до Лимассола мы ехали одни, в Лимассоле нам обещали Максима. Максим, действительно, формально присутствовал в автобусе, пока забирали туристов из трех отелей. Именно «присутствовал», а не занимался организацией рассадки туристов. В салон он даже не заглянул — туристы последних отелей сами искали себе свободные места. В последнем отеле случился небольшой скандал — люди не знали, куда им садиться, а кто-то вообще собирался ехать стоя. Их рассаживали туристы, ехавшие из Пафоса. Под конец Максим проснулся и сказал что впереди есть два места, но садиться на них могут только взрослые. Мест не хватило бабушке с внуком, и снова началось перемещение по салону и перемена мест самими туристами. (Автобус был заполнен полностью.)

Максим протароторил (не рассказал!) общую информацию о нормах провоза багажа. Ничего не сказал нам о размещении служб в аэропорту, о том что там надо прикладывать посадочный талон штрихкодом, снимать обувь (это не в каждом аэропорту есть), что там наблюдается дефицит указателей. Вместо всего этого он сказал, что проблем у нас никаких не будет, так как все сотрудники аэропорта прекрасно говорят по английски. (Извините, но у нас в стране английский язык не является обязательным, и не все россияне должны его знать.) А все проблемы нам помогут решить «супервайзеры» Библио Глобуса. (Но об этом «СУПЕР» - ниже.)

Максим попрощался с нами, даже не убедившись в том, что все сидят на своих местах (в этом отеле была санитарная остановка) .

Мы удивились: трансферный гид всегда сопровождает туристов до аэропорта. Ведь во время трансфера за нас несут ответственность представители принимающей стороны. Конечно, мы доедем сами, без сопровождения. Но в дороге может случиться всякое: и ДТП (не дай Бог, конечно, но дорога есть дорога, тем более ночью), пассажирам может понадобиться экстренная помощь, в конце концов они могут поконфликтовать друг с другом (бывает и такое). Водитель-киприот, который тоже говорит по английски, это, конечно, хорошо, но его задача — вести автобус. Тем более в Вашем рекламном буклете сказано: «По дороге в аэропорт в автобусе представитель компании ознакомит вас...» Поэтому сопровождение трансферного гида было ожидаемо. Одна женщина сказала, что такое безобразие, наверное, только на Кипре возможно. Я высказала предположение, что дело, наверное, не в Кипре, а в том, кто принимает нас здесь.

Приехав в аэропорт, мы столкнулись с большой проблемой. Оказывается, нам сообщили неточную информацию о стойках регистрации. В результате две очереди в «эконом-класс» потом должны были объединяться в одну. На соседней стойке регистрировали тех, кто заказывал услугу «он-лайн регистрации», эта очередь шла очень быстро — на одну маленькую очередь хорошо работали два сотрудника аэропорта. Громадная толпа из двух стоек эконом-класса изнывала в ожидании: регистрация шла очень медленно, народу было очень много, сотрудница аэропорта была на всех всего одна и ну очень неспешная, все нервничали успеют ли вообще их зарегистрировать. «Супервайзер» принимающей стороны сонно взирала на все это, потом решила помочь — начала так же сонно наклеивать бирки на чемоданы. Процесс регистрации это никак не ускорило, очередь к соседней стойке уже рассосалась, и пассажиры из хвоста очереди в эконом-класс сами, по наглой, стали переходить на освободившуюся стойку, не зная точно, можно ли это делать или нет. «Супервайзер» никакого участия в регулировании регистрации не принимает, она клеет бирки — старательно, аккуратно, так же медленно. «СУПЕРвайзер» - слово красивое, вселяет уверенность - ведь первая часть, несущая смысловую нагрузку и понятная всем (даже не знающим английский язык), это «СУПЕР», что предполагает надежность активность, мобильность... (И еще одна ремарка: все представители принимающей стороны — это лицо компании. Их внешний вид — визитная карточка фирмы. На прическу, макияж и уж тем более улыбку у этого «супервайзара» не было и намека.)

В итоге те, кто приехали первыми, оказались на регистрации последними. Нас не посадили втроем, так как мест уже не было. Но самое интересное, что наша семья, оказывается, вообще не должна была стоять в очередь в эконом-класс — оказывается, кто-то заказал нам услугу «он-лайн» регистрации, и мы уже давно должны были гулять по «Дьюти-фри». Кто заказал нам эту услугу — я про нее первый раз услышала от Максима? Почему мы ничего об этом не знали и почти целый час стояли в очереди и в итоге я летела через шесть рядов от своего ребенка, ежеминутно нервничая, как она переносит полет после трехчасового трансфера в автобусе?

А на соседней стойке в это время возникал другая проблема: люди, которые заказали услугу «он-лайн регистрации» и спокойно, не нервничая, подошли в самом конце очереди, узнали, что эта услуга им, оказывается, не положена. Роль «супервайзера» - снова русско-английский перевод и не более. Чем дело кончилось, не знаю, но подозреваю, что этих несчастливчиков рассадили по всему салону на оставшиеся места (самолет заполнен под завязку).

У каждого из нас есть выбор — путешествовать самостоятельно или организованно. Доверяясь туроператорам, мы доверяем им организацию своего долгожданного отпуска в чужой стране, с незнакомым языком, со своими нюансами в обслуживании туристов, рассчитывая на комфорт и спокойствие. Такая безобразная организация трансфера и проводов в аэропорту, какую нам устроил Библио Глобус, спокойствия и комфорта точно не добавляет.

P.S. «Компания Библио Глобус делает все, чтобы Ваш отдых прошел комфортно и оставил только приятные воспоминания», - читаем мы в рекламном буклете. У меня, к сожалению, получилось наоборот: Кипр, отель, море, экскурсии— приятные воспоминания. Но все это оказалось перечеркнуто безобразной организацией.

В чем причина? Кризис, заставляющий экономить не на самом важном (= на нашей безопасности и комфорте)? Огромный турпоток? Отсутствие конкуренции?

У меня есть еще одна версия: отправляясь в аэропорт, мы уже заплатили принимающей стороне все, что только можно заплатить, и теперь мы отработанный материал... Но ведь этот сезон кончится, а через год будет следующий, а потом еще.

С ребенком путешествуем с года. Четыре года — четвертое путешествие. Естественно, главное условие при выборе тура — вылет из родного города, Нижнего Новгорода. У жителей регионов выбор небогатый. Первые три такие путешествия (Турция, Крит, Родос) прошли «на ура» — с другим крупным туроператором (одним и тем же), без сучка без задоринки. Кипр — вотчина Библио Глобуса, три рейса в неделю из Нижнего — задумываться было не о чем.. Не знаю, может быть за этот кризисный год изменились правила обслуживания туристов, может быть, у БГ так заведено было всегда, но у меня лично, к сожалению, за эту поездку совершенно перевернулось представление об организации обслуживания туристов принимающей стороной.

Очень хочу снова на Кипр. Надеюсь, что в следующий раз (если он будет) я смогу поверить рекламному буклету, преподносящему ценности компании Библио Глобус: «забота, внимательность, оперативность». В эту поездку все было с точностью наоборот.