за последние 30 дней
В этом отеле вы не гости, а клиенты! Де люкс сервис уровня плацкарта РЖД.
Отдыхали в отеле в июне 2015 года. Начну по порядку с момента заезда...
Не ждите что вам будут рады и хоть кто-нибудь улыбнется по приезду.
Прибыв на территорию отеля в 8 утра с маленьким ребенком нас не заселяли до 14.00, хотя подходили к ресепшен не раз, а в 14.00 другой сотрудник сказал, что номер уже давно готов...
Какого же было наше удивление когда вместо номера в главном корпусе мы получили убитый в хлам номер в вилле на 1 этаже... Кратко опишу виллу. Расстояние между порогом и входной дверью где то 2-3 см, так что комары, жуки и пауки в номере обеспечены. Мебели лет 10-15 по внешнему виду и состоянию. Пока мы с женой решали идти ругаться или нет, наша доча 2,5 лет через перила ограждения на балконе уже вышла на улицу и гуляла возле виллы. Расстояние в ограждении позволило ей выйти на улицу легко и не принужденно! Покрытие пола - кафельная плитка. Ковролин отсутствует, пол очень холодный.Было решено идти ругаться.
После 5 минут разговоров на ресепшене и обещаний предъявить претензии за существенное нарушение условий договора туроператору нам все таки дали номер в главном корпусе. Причем номер с нормальным видом из окна в тихом месте. Значит такова политика отеля, сначала продержать клиента до последнего, чтобы он уже был согласен хоть на что, а потом всунуть какую-нибудь ...ню. За те 15 дней, что мы были в отеле из разговоров с другими отдыхающими узнали, что многие проживают в вилле вместо главного корпуса. хоть в виллах номера больше по площади, но с маленьким ребенком в главном корпусе удобней.
Теперь о самом номере в главном корпусе - по уровню оснащения вроде все прилично, по состоянию - отвратительно.
Кровать большая, мы там втроем спокойно спали, дополнительная детская кровать - раскладушка с матрацем, но нормальным матрацем. Пастельное в таком состоянии, что дома супруга уже года 2 назад списала бы его... Оно чистое но старое и все застиранное. В номере мебель откровенно грязная и заезженная. В ванной комнате стоит нормальная ванна, видно что многое подделывалось и достаточно топорно. Кривые следы герметика, направляющие на саморезах и потемневшие от времени швы на плитке. Полотенца по уровню соответствуют постельному, раз досталось полотенце с распустившемся краем где то сантиметров на 10.
В 2014 году отдыхали в Кемере в 4 ке, пускай мебель была и проще на много, зато все было чисто и опрятно. Согласитесь, лучше спать на 2-х спальной кровати с простым изголовьем но с чистым и свежем постельным, чем на убитой кровати размера кинг сайз с кожаным изголовьем с подсветкой но на сероватым от времени постельным.
Теперь столовая...
Посуда - сначала была такая же старая как и все остальное в отеле, потом заменили. Я не привереда и не чистоплюй, но из грязной посуды есть не люблю, приходилось постараться, чтобы найти чистую. В меню очень много блюд, но вкусное как правило 1 блюдо. Мне понравилось как там готовят индейку, очень вкусная паста с тунцом, морской лещ жаренный вкусный, хорошая выпечка и хлеб. Вкусные оладьи и пончики. Много зелени и овощей. Плюсы на этом заканчиваются. А минусы заключаются в том, что картофельное пюре порошковое, каши не съедобные, со столов убирают очень медленно и место приходится искать. Хоть столы и сервируют приборами, но их тоже не дождешься. Такое ощущение что салфетки там на вес золота, ни когда их нет на столах. После 10 дней отдыха мой рацион сводился к кружке какао и рогалику. За время отдыха 2 раза отравился... Оба раза ел окорочка на гриле. Спиртным не злоупотреблял, за все 15 дней выпил только 5 кружек пива и штук 7 коктейлей. Загибало так, что я не догадывался даже, что живот может так болеть! Хорошо, что взяли с собой энтерофурил, только после него смог разогнуться.
Еще есть бар не далеко от пляжа, там делают вкусные гезлеме. Во всех барах можно взять вкусный айран.
Ездили через пегас и отельный гид нас сразу обрадовала, что медицинская страховка в отеле не работает, и если что случится, то надо будет ехать в сам Белек...
У нас выбор пал на этот отель из-за разрекламированного детского клуба. Что можно про него сказать, аниматоры честно стараются - все! Больше ничего про него хорошего не скажешь... Ну если еще очень добродушный парень, который с детьми вечерами рисует картинки песком. Доче очень нравилось рисовать песком. Только цена 1 картинки - 10$... На территории детского клуба расположено много домиков, и мы были уверены что там точно будет чем заняться с ребенком, по факту же это далеко не так.
1 дом с двухуровневым лабиринтом - я таких убитых лабиринтов не где не видел, каркас из уже ржавых труб обернутых паралоном, пол второго этажа местами не был прикручен, и при чем не так, что один болт выкручен, нет, просто панель пола лежала на трубах не прикрученная вовсе, и когда дети бегали, то она подпрыгивала. Рядом с этим домом под навесом бассейн с шариками, трубы в которое можно шарики кидать, и детский скалодром.
Дальше идет домик с игровыми автоматами - цены в нем очень не гуманные, 1 жетон около от 1,5 до 2 долларов в зависимости от того сколько берешь, карусель 5 долларов, машинки на аккумуляторах если память не изменяет 5 долларов за 10 минут. Оператор курит там же, в этом же домике...
Потом идет детская площадка под навесом. Из целого инвентаря на ней качель и 2 пластиковых горки. Остальные пластиковые горки и домики в очень плачевном состоянии и опасны для детей. Зато песка много)))
В следующем доме расположены столы и игрушки, пазлы, головоломки, карандаши. Кондиционер в нем всегда выключен. Хотя может и к лучшему, хоть не продувает детей в жару.
Дальше идет дом для игр с детьми до 4 лет - тихий ужас, мы в нем были один раз 5 минут, убито все в дрова!
За ним домик в котором раз в день 30 минут показывают мультики.
Еще есть отдельный домик с кроватками для дневного сна ребятишек. Ни разу не видел чтобы в нем кто то оставлял детей спать... Ну и крайний домик, в нем также есть игрушки и книги. Но мы не нашли не одной книги на русском языке!!! Хотя Россияне и граждане СНГ составляют на мой взгляд 98% отдыхающих, остальные - Турки. На мой взгляд это уже не уважение к клиентам, а не то что к гостям.
На территории детского клуба также есть бассейн с двумя водными горками, 2 детских туалета и детский амфитеатр. Водные горки нас реально спасали и давали возможность убить время.
Взрослые бассейны большие и просторные, поплавать всегда можно. А вот с лежаками все на много сложнее, как у бассейнов так и у моря! Наши сограждане с вечера могут положить на лежаки какую-нибудь ерунду, а потом к обеду только прийти! Лежаков из-за таких обнаглевших личностей не хватает остальным. Мы реально радовались когда находили 1 свободный лежак на троих! Вопрос с присвоением лежаков оставим на совести отдыхающих, но это минус к работе администрации отеля. Почему бы не проходить в 7 утра и не выкидывать все с лежаков в мусорку????
Море нам тоже не очень понравилось. Рядом с пляжем в море впадает речушка, и вероятно именно из-за нее в воде много грязи. Дно тоже не очень. На пляже валяются различные палочки и окурки.
Теперь о мини зоопарке. Он действительно мини! Из животных там есть утки, курицы, павлин, кролики, собаки, черепаха и козлы.
Цены в отельных магазинах это отдельная песня! Просто для примера: мороженное (рожок, как наше сан-кремо) - 4$, печенье в пачке - 4$, жвачка - 2$, мячик детский маленький - 5$, ведерко с лопатками - 10-15 $. Я сходил в хамам с пенным массажем - 45$, супруга сходила на массаж и пиллинг - 120 $... Мужская стрижка 10$.
Единственные в отеле, кто честно отрабатывает свою зарплату, дак это садовники, очень хорошая и ухоженная территория по которой приятно прогуляться.
Где то через неделю отдыха в этом "чудном" отеле у нас появилось устойчивое желание куда-нибудь съехать!!! Но отель берет штраф за ранний выезд в размере стоимсти 3 суток... Узнали у отельного гида, а что если поменять просто билет на самолет и не претендовать на возврат потраченных денег, на это представитель пегаса нам сказала, что просто поменять дату вылета нельзя, только если мы купим за полную стоимость новые билеты, но за не использованные мы тогда денег тоже не получим...
Короче до конца отдыха мы пытались хоть как то себя занять, съездили в Анталию в Deepo за покупками. Причем на рынке в Белеке такие цены, что потратив в Анталии 300-400$ мы оправдали поездку на такси стоимостью 100$. Ездили в центр Белека, на экскурсию в аквариум в Анталию.
И когда настал долгожданный день отъезда, то мы благодаря Икару попали еще и на 14 часовую задержку рейса... (напомню с нами была дочь в возрасте 2,5 лет...)
От аэропорта прибытия нам до места надо было ехать еще около 300 км, машина была на парковке в аэропорту. Мы когда на трассе заехали в какое то кафе, возле которого обычно бы даже не остановились и набрали беляшей, то они нам казались самой вкусной пищей на свете))))
За эту поездку я для себя сделал много выводов!
1. Я больше ни когда не поеду в отели группы Cesars;
2. Я больше ни когда не буду летать авиакомпанией Икар;
3. Если ехать в Турцию, то только в Кемер;
4. Оказывается ребенок в 2,5 года прекрасно понимает что мы попали в ..опу и при 14 часовой задержке рейса может с пониманием относится к происходящему и терпеть неудобства! Мы освободили номер в 12.00, домой приехали в 21.00 следующего дня, ночью спали только 3 часа, час в самолете ждали вылета и за все время только одна истерика! Хотя нервы и у взрослых сдавали...
P.S. У меня сложилось устойчивое впечатление, что строили отель и эксплуатирует сейчас совершенно разные команды управленцев. Если все построено с выдумкой, и очень интересно, видно что душу вкладывали, то доведено в данный момент это до предаварийного состояния. Просто на мой взгляд не мог человек, который вложил в отель душу, довести его до такого состояния.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (25)
Я турагент. Сразу соглашусь, что отель не является отелем категории De Luxe, а идет больше как обычная 5-ка. НО!
1. Никто НЕ ОБЯЗАН Вас заселять раньше 14:00. В гостиничном бизнесе существует расчетный час, в частности в Турции - заезд после 14:00, выезд и сдача номера в 12:00. Об этом Вас должны были еще предупредить в турагентстве, где Вы покупали путевку. Но зато существует такая услуга как ранний заезд. За дополнительные деньги.
2. Извините, что не учли возраст Вашего ребенка и его способности пролазить через перила.
3. Конечно, в ОЧЕНЬ жаркой стране ОЧЕНЬ холодный пол. Без комментариев. И там просто ДОЛЖЕН быть ковролин, ведь что есть лучше для уборщика как пылесосить пол каждый день от песка, таскаемого с моря туристами.
4. Про какие законы Вы говорите? Что нет ковролина? Или что расстояние между порогом и дверью на ВАШ ВЗГЛЯД больше допустимого?
5. Оставьте свои контакты отелю, чтобы при следующем ремонте Вас попросили приехать и грамотно положить плитку в ванной.
6. Вам понравилась индейка, очень вкусная паста с тунцом, морской лещ жаренный вкусный, хорошая выпечка и хлеб. Так почему же Ваш рацион сузился до рогалика с какао?
7. Медицинская страховка не работает в отеле? В смысле? Может гид имел ввиду, что случись что, приедет скорая и повезет в больницу на лечение в Белек?
8. Привозите свои книги на русском языке :)
9. Цены в магазинах при отеле всегда высокие.
10. Чартерный билет не возвратный.
1. Я разве где-то написал о недовольстве тем фактом что нас не заселили раньше положенного времени? Нет. Я выражал недовольство тем, что один сотрудник отеля нас постоянно отсылал погулять, а второй сказал, что номер уже давно готов. В раннем заезде нам было отказано.
2. Отель позиционирует себя как семейный и соответсвенно должен учитывать наличие детей. Расстояние между перилами где то 40 см...
3. Пол очень холодный потому что пол виллы находятся на уровне земли.
Как я писал в отзыве, мы оплачивали номер в главном корпусе, а номер на 1 этаже в виллах, судя по другим отзывам относится к категории econom room, даже если это не так, то в любом случае, он не соответсвует оплаченному номеру. Или Вы как турагент, смогли бы оставить без внимания письменную претензию в Ваш адрес о том, что Ваших туристов заселили в номер другой категории???
5. Поверьте, я бы кафель в ванной положил лучше, в студенческие годы ремонтами на жизнь зарабатывал, но суть не в этом, если бы отель был категории 3-4 звезды, я бы об этом даже писать не стал. Это не соответствует ожиданиям от отеля.
6. Мой рацион сводился к какао с выпечкой потому что, индейку в том виде, который мне понравился давали 2 или 3 раза, морской лещ - 1 раз, паста с тунцом -1 раз в неделю.
7. Признаю, не корректно сформулировал суть, гид говорила, что у страховой компании отсутсвует договор с врачем при отеле и в случае, если что случится, то прийдется ехать в Белек. В как турагент, просветите меня, вот допустим с пищевым отравлением скорая приедет в рамках страховки, или мне все же прийдется ехать в больницу своими силами, т.к. теоретически я могу передвигаться???
9. Но не на столько!!!
10. Вы в отзыве где то увидели, что я предъявляю претензию по поводу отказа заменить дату вылета? Я просто константирую факт.
По поводу задержки рейса. Вы наверняка знаете, что Икар является аффилированной структурой по отношению к Пегасу, и размер воздушного флота у Икара не самый большой. Но именно Икар выполняет львинную долю перевозок, рейсы очень плотно состыкованы, и из-за задержки в одном месте или поломки 1 самолета начинается эффект домино, и рушится все расписание.
Одно печалит, выезд из Cesarsa был запланирован на 16 часов дня изначально, потом его задержали до 22. Пока приехали, пока заселились - уже 12 часов ночи, а в 3.30 утра общий сбор на площади у отеля.
И Вы знаете, размещения в автобусах это отдельный цирк, но виноват в нем не Пегас, а наш менталитет. Винить представителей турооператора в том, что они не смогли организовать толпу в 300 с лишним человек, я просто не имею права, потому что для этого надо было бы наряд омона, а не гидов))))
Я бы с радостью полетел регулярным рейсом, но Вы сможете подобрать мне вариант перелета из Екатеринбурга, Тюмени, Челябинска до Анталии с удорожанием в 100 $ на человека. К сожелению нет.
P.S. Нам 15 дней отдыха вышло около 217 т.р. именно за путевку (номер стандарт), с Урала перелет на много дороже чем из Москвы, за это беруться не плохие деньги, но на перелете туристов безбожно экономят.
Если Вас задело то, что мне не понравилось и работа Пегаса, то тут скорее все субъективно, если вы хотите, то я могу написать это в личном сообщении. Знаете, есть такая фраза - дъявол кроется в деталях. Это подходит и к Cesars и к Пегасу.
Больше всего претензий не считая самого отеля к Икару, и к перевозчику в Турции (трансфер из отеля в Анталию)
Читать полностью на TopHotels
1. Скорее всего номер не был готов. Вас дезинформировал второй сотрудник, после чего и вышло такое негодование. Естественно в раннем заезде Вам было отказано, потому что что если Вы хотите 100% заехать в номер с утра, тогда нужно еще в агентстве бронировать дополнительные сутки.
"Прибыв на территорию отеля в 8 утра с маленьким ребенком нас не заселяли до 14.00"по этой фразе было понятно, что Вам не понравилось ожидание номер с маленьким ребенком.
2. Да бросьте! Такие мелочи ни один отель не будет Вам продумывать. Если учитывать куда может залезть 2,5 годовалый ребенок без присмотра и куда он может ручки свои засунуть... Все не предугадаешь!
3. На счет пола - здесь каждому свое. Я хожу босиком или на крайний случай одеваю носки. То, что Вам не понравилось что-то в интерьере номера вовсе не означает, что это плохо.
4. С категорией согласна, должна предоставляться та, которая указана в ваучере и в договоре. Просто смысл было обсуждать какой нехороший номер, если это вообще была не Ваша категория...
5. Охотно верю)
7. Как правило врачи сами приезжают в отель и оказывают помощь на месте. Если турист тяжело болен, то забирают в госпиталь.
8. Я ни в одном отеле не видела русскоязычных книг. Даже если отель был на 100% "русский". Берите с собой книги. К тому же сейчас много комппактных электронных читалок.
9. Сходите в цирк или в театр в Москве))) Цены Вас "приятно" удивят)
10. Мне показалось, что Вы были не довольны.
В следующий раз желаю, чтоб поездка понравилась. Прислушивайтесь иногда к турагентам) Картинки не всегда правдивые) А отговаривать туриста от выбранного им самим отеля не тактично) Мы можем только намекнуть)
По 3 пункту я не говорю хорошо это или плохо, я говорю о том, что мне это не понравилось.
По 6 пункту я тоже рад, что моя супруга вкусно готовит))) Блюда не обязательно должны быть изыскаными, они должны быть вкусными)))
По 9 пункту я не даю оценку ценам, я привожу цифры, а оценивает их пускай каждый для себя...
по 10 пункту мы действительно были не довольны, но мы прекрасно понимали, что ни кто не обязан был менять нам билеты, поэтому свое недовольство мы оставили при себе и ни кому его не выскывали.
С тем что более внимательно надо прислушиваться к турагенту я согласен с Вами полностью и мы сами виноваты в том что поехали в этот отель. Именно для этого и был написан отзыв, чтобы другие не повторяли наших ошибок. Или хотя бы не строили завышенных ожиданий...
Нам понравились отели, которые предлагали турагенты, но нас смущало то, что все они находились на значительном удалении от аэропорта.
Считаю что Вам лучше съездить самим в этот отель, и сформировать мнение о нем.
Желаю Вам удачи и всего наилучшего
Или может Вам было приятно сидеть на диванчиках возле входа к основному ресторану, не смотря на то, что они все в пятнах???
А как Вам чистота пола в номерах? Или может вы были в восторге от радушия? Лифты всегда исправно работали? Лежаков хватало? А постоянно бегающие по отелю врачи? Вы в детский клуб вообще заходили?