Viking Garden Hotel 4*

Отдых этого года, в силу известных причин, планировался и финансировался с трудом и до последнего стоял под вопросом, но цель вывезти детей на море из уральского лета все-таки была выполнена. Чтобы не поехать совсем без запаса наличности, я согласился сэкономить. Не так много, как хотелось бы, но, все же, чтобы точно не оказаться в условиях российских курортов. Решено было поехать в Кемер, и я стал выбирать семейный отель с насыпным песком на пляже и уровнем не ниже 4*. Этот отель выбрал по наличию в описании «песчано-галечного пляжа», хорошему рейтингу и отзывам постоянных его посетителей на TopHotels. У отеля действительно информационный фронт о себе, как у «Первого канала» о Крыме. Есть Guest Relations Manager Мария (такого раньше не встречал, обычно отельный гид от туроператора для решения вопросов), активная лента отзывов и ответов на TopHotels, есть группа в ВК (там есть свой «жирный тролль» некий Александр Комаров), где будущие посетители могут что-то спросить, а постоянные посетители с Марией повысмеивать отзывы. Под словом «обычно» здесь и далее предоставляю полную свободу трактовки моих дальнейших описаний от «так делается в отелях, соответствующих уровню 4* и выше» до «этому психу-перфекционисту так мерещится». Местами будут цитаты из описания отеля на TopHotels, ленты группы в ВК и просто пришедшие на ум. Имена персонала записывал на слух, могут быть ошибки транскрипции. Итак, после столь длинного вступления, как говорил классик, «нате».

1. Расположение.

Отель в центре Кемера, «среди апельсиновых садов» конечно, преувеличение, скорее среди других отелей и апартаментов. Апельсиновый сад тянется позади отеля, он где-то огорожен фермами, часть огородил отель под свой «релакс», где-то просто дикий сад. От бульвара Ататюрка и парадных торговых рядов, где движение самое интенсивное, достаточно далеко. По дороге мимо сада недалеко до мечети и супермаркетов. В другую строну рядом почта - обменять валюту. В сравнении с соседними отелями, где бассейн, например, расположен вдоль дороги, этот отель выгодно отличается. Сам Кемер ничем не примечателен, на непарадных улицах и межотельных закоулках грязь (особенно вдоль дороги с садом и, особенно, возле апартаментов гидов Coral и отстойника их автобусов), на диких пляжах тоже грязь. Променада вдоль береговой линии нет. Вообще Кемер почему-то напомнил Лазаревское. Красивая дикая природа вдали и некрасивое дикое отсутствие цивилизации местами возле моря и в поселке.

2. Инфраструктура и концепция отдыха.

Два корпуса замыкают квадрат с бассейнами, верандами ресторана, детской площадкой и отдельным амфитеатром для представлений. Некоторые представления проходят на сооружаемой по случаю сцене возле бассейна. Видны следы длительного интенсивного использования, но в целом все ухожено, зелено и тихо. Природа нас не раздражала: цикады стрекочут, ящерки и паучки бегают, осы летают - природа живет. Азаны муэдзина красивы и придают колорит.

В лобби проблема с розетками и доступ в интернет практически отсутствует. Причем как пропускная способность канала слабая, так и покрытие Wi-Fi слабое, с ямами и перебоями.

Рекламируемый «релакс» это просто еще один бассейн с баром и единственным фонтанчиком на весь отель в глубине огороженного сада, в котором (в саду, не в бассейне) обитают несколько флегматичных кроликов. Там же площадка для ночных дискотек.

Фонтана в главном бассейне, как показывают в рекламе, нет. Выбоины в дне есть, а вот фонтанов кроме «релакса» нет нигде. Обычно детям фонтанчики в бассейнах нравятся.

Обычно везде холодильники с бутылированной водой – тут их нет. Воду можно пить из многоразовых (!) пластиковых стаканов в барах, столовой и у бассейна из кулеров. По приезду была «полторашка» и несколько поллитровок в холодильнике. Подразумевается, что дальше туристы должны в эту одноразовую тару набирать воду из кулеров. Вот такие 4*. Я сначала не понял, обратился к Марии «где холодильники с водой?».

Тут лирическое отступление. Мария. Профессионально отчужденный взгляд «на что жалуемся, больной?». Все три власти в одном лице для туристов в этом отеле. Всегда полное соглашение со всем с туристом, какие-то пометки и звонки для решения проблемы. Но срабатывает не всегда. Об этом походу повествования. Я имел честь общаться с хозяином отеля в прошлый приезд в Турцию, до этого только с отельными гидами. Тут что-то среднее. И по заинтересованности, и по возможностям.

После обращения в номере после уборки вода стала появляться всегда, на Reception на обратную дорогу тоже потом выдали. Когда в баре видел туристов с бутылочкой – говорил идти к Марии, не позориться. Вообще многое в сервисе отеля по принципу «пока не пнешь – не полетит». Обычно все до автоматизма доведено, тут не так. Но персонал старательный, менеджеры отзывчивые, просто («пока не», «не все еще», «никогда не» – нужное подчеркнуть) получается. Персонала как то мало показалось. Узбеки не мерещились (вообще так не делю людей), но команды слаженной не чувствуется.

Отель семейный, парам без детей тут, разве что, только попробовать пожить рядом с детьми можно. Что делали в нем без пар и детей туристы, я не знаю - заблудились, наверное.

В основном русские («тагила» нет), много турок, причем надолго приехавших (что всегда хорошо говорит об отеле, имхо). Немцы, англичане (видать кризис из Франции, Испании и даже из Сиде их тоже гонит). Македонцы (в Грецию даже соседи не едут, оказывается). Интернационализм и вежливость.

3. SPA.

Вот тут развод и разочарование. По привычке в первый день решил сходить в хамам. Договорился с барыгой (по-другому административный персонал именно этого SPA не назовешь) на пляже на 12-00, оговорил сауну, женщину-массажиста для жены и прочее. Пришли все вместе (детям пообещали пенный массаж). Как обычно, пошли в сауну сначала – там холод. Сами ложа в хамаме холодные. Высказал второй барыге (тетка прям из сочей, ей только там и место) все что думаю, ей пофиг. Ну кое-как сам хамам сделали (делали мужчины обоим, типа женщины не выдерживают, ага, от холода, наверное). По холодному телу пилинг это, конечно, перебор. Немного скрасила впечатление массажистка – у меня спина от самолета хотя бы отошла, жене массажистка ее тоже понравилась. 80 баксов за такое, правда, все равно не прощу. Обратился к Марии. Сауна должна работать с 17 до 19 (тоже оригинально, но ладно, подумал, буду вечером ходить). На следующий день в 17- холод, еще через день в 18 – холод. Обычное мое пережидание жары в SPA накрылось. Дальше с этими барыгами был нейтралитет. Они не лезли к нам у бассейна и на пляже, мы не отговаривали вновь прибывших, которых они разводили (хотя хотелось, конечно, но я не пионер уже давно).

4. Номерной фонд.

Сомнения вызывают только номера во втором корпусе на первом этаже. Они действительно вровень с землей (полметра балконного ограждения – можно выходить из номера через балкон). Выходящие на бассейн еще терпимо, но вместо упирающихся в забор корта позади второго корпуса номеров лучше сделали бы административно-хозяйственные помещения.

У нас был Buncked room на первом высоком этаже, размер обычного стандарта на двоих, двуспальная кровать плюс двухъярусная детская. Мебель нормальная, кровати не скрипят, холодильник и телевизор есть. Ванная комната с ванной, места достаточно. Переночевать и переждать жару днем нормально. Проблема с эргономикой электрических розеток и выключателей. В номере одна розетка под зеркалом, у кроватей их нет. У кровати с одной стороны все выключатели света. Гаджеты заряжали в ванной (там 2 розетки). Если кому не нужен холодильник (я по привычке нормальным соком закупился в супермаркете и в нем хранил) можно, отодвинув тумбу с ним и ТВ, использовать розетку от него – она по карте не выключается при выходе из номера. Кондиционер отдельный, работал хорошо, расположен удобно, можно сделать, чтобы не дул на кровати. Окна и балкон на проветривание не открываются (в августе и не проветришь особо), но с шумом справляются.

Один раз ночью выключился кондиционер и включился телевизор с рекламой отеля. Видимо какой-то домовой-«номерной» шалил, через полчаса кондиционер заработал, а у телевизора с тех пор питание через кнопку выключали. Соседей в целом не слышно (ну кроме соседей сверху на второй неделе, они в 22-30 начинали двигать мебель каждый день, мы им хотели перфоратор еще раздобыть для полного их счастья).

5. Уборка и техсервис. Reception.

Пол протирали, где он свободный только был. На зеркале следы так все две недели и были. Постель не меняли (махровые простыни точно, дети заляпали одну фломастерами, так она между спальными местами потом и кочевала после уборки), мы карточку «Extra» специально не клали. Поскольку мы достаточно аккуратно жили, да и в целом везде все чисто, проблем не было, две недели без бытовухи тоже часть отдыха. Полотенца, выброшенные под раковину, меняли. Старшая поиграла в «Ревизорро», нашла пыль на кроватях и под ними. Комплектов в ванной и пляжных полотенец было три, нас заселялось четверо. Обратился на Reception, в ванной 4 комплекта появились. Пляжное четвертое появилось дня через 2-3 только после нескольких обращений. Меняют пляжные бесплатно у бассейна раз в день. На Reception все записывают в журнал, но как оказалось в последствие, не всегда выполняют. Засорилась раковина и был плохой напор в душе. Обратился – исправили сразу, но под раковиной закапало «колено». Обращался 4 раза в течение следующих суток (раковиной вынуждены были не пользоваться) – сделали, наконец-то. Вечером перед выездом попросил на Reception в 1-00 забрать из номера чемоданы помочь – пообещали, но никто не пришел.

6. Кухня.

Шефу Хюсейну и всему персоналу кухни спасибо.

Все очень вкусно, всегда доступно и поддерживается в достаточном количестве. Я сторонник простой пищи, жена и старшая дочь к разносолам тоже не привыкшие. Всегда есть мясо, рыба, курица, простой гарнир и овощи. Утром омлет, оладьи. Есть тематические дни. Детский стол пару раз посмотрели только, нам не нужен был (мелкий если выпендривался, то просто не ел – значит, потом поест, что захочет с обычного). Хотя нет, один раз сосиски с детского стола к пиву таскали. Шеф лично готовил главные мясные или рыбные блюда – всегда отменно. К тому, что нет каш и супов в русском понимании, я давно привык. Наоборот, всегда приветствую национальную кухню, здесь она тоже была отменной. Снек-бар выручал пару раз, тоже никаких нареканий. Лепешки, пицца и печенье на пляже без нареканий.

7. Сервис столовой и баров.

Как все происходит обычно. Стол освобождается, это видит менеджер – подлетает команда, один скатерть поменял, второй приборы поставил и т.д., минута - стол готов. Если посетитель убрал тарелку в сторону и положил приборы – она уносится. Напитки разносятся или несколько барменов в баре справляются. Дополнительные приборы стоят в нескольких местах по столовой и веранде в достаточном количестве. Стаканы, чашки, армуды пополняются.

Как в этом отеле. Мы приходили не к открытию, это у меня привычка, зная особенность российский туристов все сметать, создавать очереди и прочий кипиш, как только открывается (ну это из разряда очереди перед стойкой в гейте аэропорта, совок, что делать). «Картина маслом». Столы не убраны, на столах с посетителями посуда стоит неубранная. Посреди всего этого безобразия ходят несколько одиночных уборщиков. Могут скатерть поменять все-таки, но приборы не принести. Со стаканами в барах и столовой беда, то их нет вообще, то в барах льют уже, во что под руку попадется напитки. Приборов не найдешь (хотелось уже самим в шкафчик за ними лезть иногда).

Садили мелкого за неубранный стол, чтобы занять, шли звать персонал, чтобы убрали. Я шел сразу к менеджерам (вежливо). Все появлялось, но опять «пока не пнешь - не полетит». Да, скатерти новые могли быть с пятнами («вы все еще кипятите?»), обычно не видел такого. Тарелки со стола или не убирали, или вместе с еще не законченными (научите персонал распознавать положение приборов на тарелках). Обычно за такое ответственных топили в бассейне (зачеркнуто). Особенно старались, когда рядом с гостями сидел генеральный менеджер, мы шутили, что надо приходить вместе с ним только.

Лирическое отступление. Я всегда и везде уважаю и обязательно пробую национальную кухню, напитки, какие-то обычаи. Но, в свою очередь, считаю, что к их готовке, сервировке, качеству и исполнению должны быть особые требования. Это культура, колорит - называйте, как хотите. В Турции для меня это мясо, чай, ракы, хамам. Турецкую попсу только не надо, жуть хуже российской. Если не заварен чай или нет армуд с ложками – это безобразие и я обязательно к менеджеру подойду. Если турки будут в России туристами, могут требовать трезвого медведя с хорошо настроенной балалайкой (зачеркнуто).

А теперь сказ, как турки русскому за ракы ходили.

Прихожу я в бар столовой к своему уже любимому бармену Хашиму (его «йес, сэр» неподражаемо), а ракы нет. Иду я в «гарем-бар», в нем уже очередь, выстаиваю, иду обратно. Там попросил принести в столовую бутылку - не несут. Когда решили выпить еще, идти уже не захотелось. «Ну, если я чего решил, я выпью то обязательно». Опять к менеджерам. Мол, принесите в бар столовой бутылку, в гарем-баре очередь, а выпить хочется именно ракы («турецкий виски» вообще оксюморон, имхо). Без проблем, говорят мне Мюрат (operation manager) и Урш (F&B manager). И опять «картина маслом». Мы сидим с женой ужинаем, и приносит мне лично F&B 50 грамм ракы. Какая мораль сказки? Да простая. Менеджеры должны набирать, тренировать команду и контролировать. Сам F&B не убирает столы обычно (а Уршу приходилось постоянно) и в бар не бегает. К слову, видели, как генеральный менеджер из лобби по пути в бар стаканы забирал. Это хорошо, что нет «понтов», но это не их работа в 4* отеле.

8. Пляж.

Карту я смотрел перед поездкой и с автобусом до него согласился. Но других вариантов, как оказалось, нет. Дороги не благоустроены для пешеходов, ПДД в Турции нет и перейти с детьми и пляжным инвентарем бульвар это большой риск. Даже если перейдешь и пройдешь до ближайшего пляжа, по берегу идти очень трудно и далеко. Но автобус ходит раз в полчаса (водитель Аднан просто терминатор какой-то). Есть популярное время (особенно два последних рейса с пляжа), тогда как в маршрутке друг на друге и есть когда свободно.

Пляж послойно. У дороги зеленая огороженная зона. На ней детская площадка, шахматы и теннисный стол. Все потрепано сильно и не особо используется. Дальше бар, только через который можно пройти на пляж. Выделенной зоны прохода нет – с автобуса все, просачиваясь между столами или вдоль стоек с едой и напитками, вынуждены идти. За баром в том же потрепанном домике туалеты и кабинка переодевания. Тут же открытые душевые и для ног мойка. Заведуют хозяйством пляжа безвылазно два пацана - Карим и Рейджеб. В целом справляются, все достаточно чисто. Дальше холм, засыпанный песком (по качеству так себе, естественно, песок), по нему горбатая бетонная метр шириной и метров 20 длиной дорожка с ковриком в складках и без поручней – то еще развлечение. Пожилые, мамы с детьми на руках – карабкайтесь по ней, как хотите. Внизу холма кособокие, потрепанные и малофункциональные строения – разрекламированные ложа по 40 TL за день. Я бы вообще их символом этого пляжа назвал. Кабинка для переодевания, еще одна мойка для ног (сделали как раз). 40-сантиметровый грязный потрепанный деревянный помостик, идущий к навесу и под ним между первым и вторым рядом (из трех) плотно поставленных лежаков. Это уже песок с галькой. Дальше 20 метров мелкой гальки, почти песок при входе в море, в море 10 метров гальки с уклоном , два валуна лежат посередине пляжа метрах в 2 от берега, после гальки глубина уже метра 2, потом на глубине метра 3 валуны и старые конструкции навалены метров 10 полосой, потом глубина метров 5 песок на дне до буйков метрах в 50 от берега. Буйки ограничивают прямоугольник с 3-х строн шириной метров 70 и в море метров 50. Возле берега и в наваленных валунах живут рыбки – сжирают заживо (зачеркнуто) кусают за пятки. Справа на диком пляже есть пирс, с которого можно понырять (высота метра полтора, глубина метра три, дно чистое). Я специально прошелся по всей набережной до порта, примерно. Увидел, что действительно может стоить 40 TL за день и как оборудованы пляжи. У отеля самый большой пляж и он очень хорошо расположен (несмотря на грязное дикое побережье и холмы слева и справа). По этим показателям ему могут позавидовать 5-ки первой линии. Но как же все бездарно сделано и запущено. Немного желания, фантазии и ума и можно сделать лучший пляж всего Кемера.

Лирическое отступление. Про желание. 6-го августа мы были на яхте, вечером у бассейна слышали, что море грязное (хотя и до этого какая-то пена плавала, когда штиль был). Утром 7-го пришли на пляж – кругом мусор валяется прибитый, в море всякая грязь.

«Вчера меня по телефону спросили почему я ночью не убрала море. При этом мусор приплыл в 10.15. А я его видимо по ночам должна была караулить.». Я не знаю, каким образом мусор отчитался о своем прибытии, но пляж не убран был с вечера точно (и, забегая вперед, после того как 7-го после обеда пошла волна и море очистилось, пляж убрали тоже не за один день нормально потом, а дикие никто из муниципалитета вообще не убрал). То что в море может регулярно появляться мусор и столько отелей не могут надавить на муниципалитет и прочих ответственных тоже не добавляет всему Кемеру и отелю плюсов для туристов. Загрузка отеля 100%, зачем беспокоиться. Не слышал я о таком ни в Сиде, ни в Белеке. Наверное, виновных нашли бы сразу и показательно расстреляли (зачеркнуто).

9. Общие впечатления.

Задача выполнена. Дети накупались и назагорались, инфекций не подхватили, в общем все отдохнули. Видимо, до этого года Кемер вообще и этот отель в частности имели какой то свой круг туристов и, соответственно, выработали сервис. Но, когда вынуждены были поехать туристы типа меня не из этого круга, а повидавшие до этого «другие 4* и выше» Турции и других курортов, стали появляться вопросы и претензии. Я не ставил задачи придираться к отелю (все таки он не сочинская «Жемчужина 4*», это такие «кемеровские 4*», видимо), просто отметил то, что запомнилось. Как надежных запасной вариант я этот отель запомню для себя. Отзывчивость и вежливость персонала тоже запомню.