за последние 30 дней
Отель, который разочаровал
Были в этом отеле в конце июля. Персонал на ресепшн не приветливый, первый раз встречаю такое, а в Турции отдыхаем не первый раз, есть с чем сравнивать. Приехали рано утром, нам сказали сходите пока на завтрак, к этому времени Ваш номер будет готов. С радостным чувством и ожиданием на ранее заселение, мы пошли на завтрак, приходим, а дежурные сотрудники, опять откладывают, подойдите к 11 часам, и при этом, не предлагают переодеться и идти спокойно отдыхать, по опыту мы сами решили этот вопрос, карточку на пляжные полотенца сами выпросили, подходим в 11.30, они заявляют, что разместят нас не ранее 14.00 часов, "классно" вообще, по жаре в 40 градусов гонять отдыхающих с одного конца отеля в другой, а территория отеля не маленькая. На мои претензии, почему нельзя сразу сказать, чтоб подошли конкретно в такое-то время, плечами пожимали... Знаю прекрасно стандартное время заселения, но ведь они сами предлагали то одно время заселения, то другое. Кое-как заселившись в номер, наблюдаем картину, что приборов всего на 2 человека, а нас трое, решив не портить себе отдых, вежливо напомнила на ресепшн, чтоб докомплектовали, не тут то было, пришлось снова идти к ним и просить исправить их оплошность. В дальнейшем туалетные принадлежности не пополнялись, пока не пожаловались, а потом вывалили, именно вывалили, потому что не было разложено аккуратно. В номере убирались вообще плохо, осталось впечатление, что меняли только полотенца и постельные принадлежности. Имея в наличии свободные номера, на просьбу переселить по-ближе к ресторану или пляжу, потому что у меня на ногах почему-то выскочили волдыри, и было немного больно ходить и дискомфорт, получила ответ, в принципе который и ожидала - отказ. Но мы с семьей не стали отчаиваться и портить себе отдых, включив позитив, отдохнули. Если в других отелях знали развлекательные программы, то здесь информация висит только в основном ресторане, а мы питались в другом ресторане, так как деление от типа номеров, за информацией надо было протопать и поискать, если в других отелях обходили отдыхающих на пляже, приглашая на какие-либо спортивные развлечения, то здесь этого нет, чисто случайно если встретишь, то значит тебе повезло. Вечерняя анимация слабая. Но ПЛЯЖ, МОРЕ, которое, как парное молоко, теплое, особенно для детей просто находка, это выше всех похвал. Кстати, на пляже шалаши вообще не убираю. Сами себе создавали уют, если придешь на пляж с задержкой, то свободного шалаша можно и не искать, хорошо если найдешь место под зонтом. В ресторанах тоже есть проблема со свободным столиком, если пришел с задержкой.
Из позитива: шикарный пляж с песчаным берегом, теплое-теплое море, красивая территория, наш гид Измир из Кэттур, ему огромное спасибо за желание всегда помочь. Официанты вообще молодцы, все делают быстро и вежливо. Вообщем вот так. Всего хорошего всем.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Прежде всего благодарим Вам за то что нашли время оставить коментарий на данном веб-сайте. Мнение наших гостей очень ценно для нас.
Как Вы и указали стандартное время заселения в 14:00. Но персонал работающий на ресепшине зная какие неудобства это Вам доставляет старался сделать все возможное что бы произвести заселение как можно раньше. Мы всегда стараемся идти на встречу нашим гостям и помогать им во всех вопросах. Так как отель был переполнен на момент Вашего пребывания, у нас к сожалению не получилось осуществить Вашу просьбу о переселении.
Очень жаль что наша анимация не соответствовала Вашим ожиданиям. Аниматоры ходят по всей территории созывая всех отдыхающих на устраиваемые ими мероприятия. В отель постоянно приглашаются выездные шоу.
Все Ваши замечания были приняты нами на рассмотрение и немедленно отправлены высшему руководству с целью скорейшего устранения данных недостатков. Мы надеемся у нас будет возможность доказать что мы не оставили Ваш отзыв без внимания.
С уважением,
Департамент по работе с гостями
Jacaranda Club & Resort