АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
497 + 0
Читательский охват
Без статуса
2 комментария
Отзыв об отеле Robinson Club Masmavi, Jacaranda Club & Resort, Justiniano Club Belek, Castle Belek (отель был переименован 01.09.17)
Отдыхал С семьей в июле 2015
23.07.15 - 02.08.15
- Воздержался
3
  • 2 размещение
  • 3 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Отель, который разочаровал

Были в этом отеле в конце июля. Персонал на ресепшн не приветливый, первый раз встречаю такое, а в Турции отдыхаем не первый раз, есть с чем сравнивать. Приехали рано утром, нам сказали сходите пока на завтрак, к этому времени Ваш номер будет готов. С радостным чувством и ожиданием на ранее заселение, мы пошли на завтрак, приходим, а дежурные сотрудники, опять откладывают, подойдите к 11 часам, и при этом, не предлагают переодеться и идти спокойно отдыхать, по опыту мы сами решили этот вопрос, карточку на пляжные полотенца сами выпросили, подходим в 11.30, они заявляют, что разместят нас не ранее 14.00 часов, "классно" вообще, по жаре в 40 градусов гонять отдыхающих с одного конца отеля в другой, а территория отеля не маленькая. На мои претензии, почему нельзя сразу сказать, чтоб подошли конкретно в такое-то время, плечами пожимали... Знаю прекрасно стандартное время заселения, но ведь они сами предлагали то одно время заселения, то другое. Кое-как заселившись в номер, наблюдаем картину, что приборов всего на 2 человека, а нас трое, решив не портить себе отдых, вежливо напомнила на ресепшн, чтоб докомплектовали, не тут то было, пришлось снова идти к ним и просить исправить их оплошность. В дальнейшем туалетные принадлежности не пополнялись, пока не пожаловались, а потом вывалили, именно вывалили, потому что не было разложено аккуратно. В номере убирались вообще плохо, осталось впечатление, что меняли только полотенца и постельные принадлежности. Имея в наличии свободные номера, на просьбу переселить по-ближе к ресторану или пляжу, потому что у меня на ногах почему-то выскочили волдыри, и было немного больно ходить и дискомфорт, получила ответ, в принципе который и ожидала - отказ. Но мы с семьей не стали отчаиваться и портить себе отдых, включив позитив, отдохнули. Если в других отелях знали развлекательные программы, то здесь информация висит только в основном ресторане, а мы питались в другом ресторане, так как деление от типа номеров, за информацией надо было протопать и поискать, если в других отелях обходили отдыхающих на пляже, приглашая на какие-либо спортивные развлечения, то здесь этого нет, чисто случайно если встретишь, то значит тебе повезло. Вечерняя анимация слабая. Но ПЛЯЖ, МОРЕ, которое, как парное молоко, теплое, особенно для детей просто находка, это выше всех похвал. Кстати, на пляже шалаши вообще не убираю. Сами себе создавали уют, если придешь на пляж с задержкой, то свободного шалаша можно и не искать, хорошо если найдешь место под зонтом. В ресторанах тоже есть проблема со свободным столиком, если пришел с задержкой.

Из позитива: шикарный пляж с песчаным берегом, теплое-теплое море, красивая территория, наш гид Измир из Кэттур, ему огромное спасибо за желание всегда помочь. Официанты вообще молодцы, все делают быстро и вежливо. Вообщем вот так. Всего хорошего всем.

Оценка сервисов отеля автором

2.9 Качество сервисов и обслуживания
  • 4.5 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 3.0 Анимация
  • 3.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
4.0 Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • 3.0 Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • 5.0 Спокойный
4.0 Пляж
  • 3.0 Комфортное число отдыхающих
  • 5.0 Инфраструктура пляжа
  • 5.0 Удобный вход в море
  • 3.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
Удобство расположения
  • По отношению к пляжу
  • Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • Кафе, рестораны, магазины
  • По отношению к достопримечательностям
3.3 Номера
  • 5.0 Кондиционирование номеров
  • 2.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 3.0 Звукоизоляция в номере
4.8 Инфраструктура отеля
  • 5.0 Безопасность в отеле
  • 4.5 Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • 5.0 Благоустройство территории
Добавлено 22.08.2015 11:03 2 852 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Полезный отзыв
Полезный отзыв
12:45 25.08.15
Уважаемый Бахыт,

Прежде всего благодарим Вам за то что нашли время оставить коментарий на данном веб-сайте. Мнение наших гостей очень ценно для нас.
Как Вы и указали стандартное время заселения в 14:00. Но персонал работающий на ресепшине зная какие неудобства это Вам доставляет старался сделать все возможное что бы произвести заселение как можно раньше. Мы всегда стараемся идти на встречу нашим гостям и помогать им во всех вопросах. Так как отель был переполнен на момент Вашего пребывания, у нас к сожалению не получилось осуществить Вашу просьбу о переселении.
Очень жаль что наша анимация не соответствовала Вашим ожиданиям. Аниматоры ходят по всей территории созывая всех отдыхающих на устраиваемые ими мероприятия. В отель постоянно приглашаются выездные шоу.
Все Ваши замечания были приняты нами на рассмотрение и немедленно отправлены высшему руководству с целью скорейшего устранения данных недостатков. Мы надеемся у нас будет возможность доказать что мы не оставили Ваш отзыв без внимания.

С уважением,
Департамент по работе с гостями
Jacaranda Club & Resort
Бахыт, полностью согласна с Вашим отзывом. Отель на рассчитан на такое количество туристов, много напрягов во время отдыха. Вместо того, чтобы все принять к сведению и поправить ситуацию , агенты ТУИ все строчат и строчат прекрасные отзывы. Люди, делайте выводы, верьте полным отзывам, половина отзывов здесь заказные. Больше не буду доверять ТУИ и бронировать их отели.
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 915) Следующий отзыв Все отзывы автора (3)
Бахыт
Казахстан
Астана
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 09.04.2013
  • Страны, города: 1 / 3
  • Отзывов: 3
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 1 549
  • Фото: 0
0 Благодарностей