АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 20.08.15
Страны, города: 1 / 1
Отзывов: 1
Комментариев: 0
Читательский охват: 551
Фото: 0
Отзыв об отеле Novia White Lilyum (отель был переименован 31.12.15)
Отдыхал С семьей в
августе 2015
01.08.15 - 20.08.15
- Не рекомендую отель

2.7

2 размещение

2 сервис

4 питание

 
Претензия - не влияет на рейтинг

Ужасное обслуживание!

Приехали в отель с женой,компанией Tez Tour, был оплачен номер с одной кроватью, нас заселили в номер с двумя, на просьбу переселить в номер с одной кроватью нам пообещали сдвинуть кровати и принести один большой матрас, на что мы согласились, подождав 20 минут я решил позвонить на ресепшен и поинтересовался где наш большой матрас)) на что мне ответили подождите 15 минут он к вам подойдет, спустя еще 25 минут мы собрали наши вещи и спустились на ресепшен потребовав заселить в номер с одной кроватью,на что услышали согласие и ушли на ужин. Спустя примерно час вернулись, парень с ресепшен сказал что в номеров с одной кроватью нет, а в нашем номере сдвинули кровати и принесли один большой матрас. Зайдя в номер, мы обнаружили, что матраса осталось два, а сверху была постелена одна большая простынь. Что нам поменяли не матрас, а простынь!!! Мы смирились, тк после дороги не было сил больше чего то добиваться. Жена зашла в ванную и увидела на полу около ванны лужу воды, которая, как оказалось, вытекала из-под ванны в течении 20 минут после того как ее вытрешь. Впечатления от Турции были испорчены, но это было только начало. На следующий день, придя на ресепшен с той же просьбой нам пообещали решить наш комнатный вопрос следующим утром, после чего мы отправились на встречу с гидом Tez Tour Асланом, который рассказал что он будет делать все для того чтобы наш отдых был комфортным. Мы купили у него две экскурсии , на яхту Харлем и в новый аквапарк в Кирише. Поездка в аквапарк нам запомнится надолго, т к Утром, ждя трансфер уже минут 40, мы позвонили аслану, на что он сказал идти на улицу к остановке, где он нас встретил и сообщил что трансфера нет, но мы без проблем сейчас доедем на общественном транспорте за 2$ и посадил нас на автобус. Водитель автобуса, спустя 5 минут езды, остановился на трассе и махнул нам рукой дав нам понять что дальше он не едет не в нашем направлении.Мы шли 30 минут в 40 градусную жару, а обратно, выяснив что от аквапарка до нашего отеля не идет ни один автобус, нам пришлось ехать на такси за 10$!! На Яхту, как выяснилось позже, мы съездили в целых 3 раза дороже чем продавали на улице...Впечатления от отдыха от этого были только хуже!

Плюсы отеля
близко море ежедневная уборка
Минусы отеля
обслуживающий персонал мало анимации маленькая территория отеля.
Добавлено 20.08.15 20:27 (2 189 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

10:58 24.08.15

Интересно)) а мы с мужем всегда просим две отдельные кровати, а селят чаще всего в номера с одной большой))

15:53 22.09.15

Уважаемый Борис,

Прежде всего хотим поблагодарим Вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями об отдыхе.
Благодарим Вас за написания плюсов и минусов отеля. Надеемся, что отдых в нашем отеле запомнился Вам больше положительными сторонами, нежели теми недостатками, о которых Вы указали.
Главная цель работы менеджмента отеля Novia White Lilyum состоит в том, чтобы обеспечить для гостей полное удовлетворение от указанных услуг в отеле.
Ваше замечание будет детально рассмотрено менеджерами департаментов. И будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса.
Будем рады увидеть Вас и вашу семью снова в нашем отеле.

С уважением,
Зилола Алптекин,
CRM of Novia Hotels

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация