3.7
5- размещение
5- сервис
2 питание
Объективный отзыв туристов с опытом. Ехать или нет - решать вам!
Прилетели пару дней назад из Royal Grand Sharm, отдыхали с 7 по 16 августа 2015 г. Впечатления от отеля, увы, не самые лучшие. Ну, к слову сказать, заплатили мы за 9 ночей 95000 тысяч рублей за двоих, туроператор Anex. Можно было выбрать отель дешевле, но наши знакомые год назад были в этом отеле и уверяли, что он стоит внимания и этих денег. В Египте не в первый раз, поэтому есть с чем сравнивать. Были и в 3*, 4*, 5*… Короче, однозначный вывод после отдыха в этом отеле: ОН НЕ СТОИТ той суммы, которую заявил отель и туроператор соответственно. До пятёрки ему…как до Китая! Общались с туристами, говорят, что отель за год очень испортился, и по сервису и по ПИТАНИЮ. Питание, вообще отдельная песня. Ну, что же, обо всём по порядку, вкратце и по сути.
ОТЕЛЬ:
Не производит впечатление 5*. Старенький, грязненький, замызганный. Вообще в отеле просится генеральная уборка и косметический ремонт. Стены, столы, полы, мебель, шторы и пр.…всё в разводах, в грязных пятнах, с засохшими частицами еды. Очень неприятно.
Отель большой. 1 береговая линия.
РАЗМЕЩЕНИЕ:
В первый раз заселили в самый дальний корпус, на 2 этаж, номер 458. Просили номер с 2 кроватями, в номере оказалась одна. Маленькое окно и балкон выходили на живописный вид…на стену и одно дерево. В ванной не работал свет. Разумеется, пошли менять номер. Благодаря сотруднику отеля - Анне (очень приветливая, добрая, воспитанная девушка. С готовностью решила наши проблемы) нас переселили на 4 этаж в номер 416.
НОМЕРА:
Номер с 2 кроватями. Большой балкон. Всё исправно. Чистый, светлый и большой номер. Мебель старая, но не критично. На шторах, столе, стульях были грязные пятна, но мы на это уже не обращали внимание.
Не понравилось, что одеяло было не в пододеяльнике, а просто между двух простыней, что не очень комфортно, всё время путаешься в простынях. Кровати мягкие, большие, очень удобные.
Уборка номеров проводилась ежедневно. Убирают чисто. Здесь без претензий.
СЕРВИС, ПЕРСОНАЛ:
Персонал очень приветливый, ненавязчивый и вежливый. Много читали в отзывах, что к иностранцам отношение намного лучше, чем к русским. Не соглашусь. Я не заметила, какой-то дискриминации в отношении и обслуживании. Все равны. Обслуживают в порядке очереди, отдельных явных привилегий не заметила.
Вообще арабы очень трудолюбивый народ. С готовностью выполнят любую просьбу, постараются помочь, не важно какой браслет у тебя на руке – золотой, синий или жёлтый. Денег у нас в отеле не выпрашивали и жалобными глазами не смотрели. Видимо, в этом плане руководство с персоналом работает.
Ещё на пляже понравилась ненавязчивая реклама арабов экскурсий, спа и пр. Подходят, спрашивают: «Хотите?», вежливо отвечаем: «Нет, спасибо!», улыбаются и уходят. Больше не достают. Это безусловный плюс.
Персонал прилично выглядит. Все в чистых рубашках, брюках или в униформе.
ПЛЯЖ - МОРЕ:
Сразу хочется отметить, что вход в море только с ПОНТОНА! Поэтому, мне кажется, этот отель для семей с маленькими детьми (от 0 до +/-5 лет) не подходит. Спускать маленького ребёнка с понтона в надувном кругу прямо на глубину, как то неудобно и некомфортно. Порезвиться в воде, покатать ребёнка на надувном матрасе, подурачится – не получится…ведь вы на глубине 50 метров. Но, в этом плане, на этот счёт у мамочек своё мнение, поэтому особо на этом не акцентирую. Всё таки, песчаный заход удобен для родителей, которые купаются с ребёнком, и для ребёнка, который может ходить в воде по песочку, играть прямо на берегу в игрушки, строить песочные домики…этого в этом отеле у вас не получится.
Пляж большой, но все стремятся занять лежаки ближе к понтону, поэтому на этом «пяточке» свободных лежаков очень мало, можно сказать практически нет, если только повезёт. А вот подальше от пантона много свободных мест.
Бар находится как раз посередине пляжа. Там наливают только напитки+алкоголь. Закусок, типа чипсов, печенья НЕТ! Что для 5*как то не солидно.
Море супер! Коралловый риф неописуемой красоты! Очень много разнообразных рыбок. Два раза видели черепаху, мурену, ската (маленького). Риф живой, очень красивый! Это конечно, стоит внимания и восхищения!
АЛКОГОЛЬ:
Алкоголь вполне сносный. Очень приличное пиво. Наливают прямо из бутылок. Вино пакетированное, но вкусное. Не кислое. Пробовали ром, джин. Пить можно. Вполне!
В лобби есть каталог бесплатных коктейлей…мы парочку заказывали, не понравились.
ПИТАНИЕ:
ООО! Это отдельная тема. Увы, не очень приятная. Однозначно, питание НЕ для отеля категории 5*. Завтраки вообще беда! Кроме омлета (за которым нужно отстоять очередь) и булочек есть нечего! Колбаса жуть какая то! Сыр, как наш колбасный…самый дешевый. Каша безвкусная, без сахара и соли, сосиски как варёный паштет (вообще сомневаюсь, что там есть мясо)…завтраки в этом отеле, хуже чем в отелях 3*! Поверьте!
Обеды и ужины уже приличнее…мясо, курица, рыба ВСЁ в одной вариации, в одном виде. То есть если вы или ваш ребёнок, не любите говядину с перцем (а они от души ее перчат), то другой говядины вы в помине не найдёте! Всё однообразное. Курица безвкусная. Такое впечатление, что ее не солят даже. Из еды сносное: макароны, овощные соте, рис, фасоль. Пару раз был гуляш из говядины и овощей – понравилось. Это блюдо было самым вкусным за весь отдых. Но мааалооо.
Пару раз на ужин были морепродукты…(тушёные кальмары, ракушки, осьминожки), но видимо их готовят мало, потому что, за пол часа всё расхватывают, и нам даже не досталось. Были однажды крабы)) Здесь без ухмылки не обойдёшься)) Представьте, панцирь краба – без клешней…заполнен зелёной кашей непонятного происхождения (на вкус мы так и не поняли что это, но явно мяса краба там не БЫЛО!). Из фруктов дыни, виноград, апельсины, яблоки, бананы (2 раза за весь отдых), финики. Арбуза не было НИ РАЗУ!!!
Сладкий стол тоже нас рассмешил…булочки из одного и того же теста, но в разных геометрических формах) Выбор заставляет желать лучшего.
В основном ресторане НЕТ зелёного чая! Только чёрный! И это уровень 5*??
Пару раз делали типа шаурму из курицы на улице. Сухая какая то…но есть можно.
Так же на улице делают лепёшки с сыром…какие то безвкусные. Восторга не вызвали. Но, люди брали, кому то нравится.
В обед можно взять мороженое – оно вкусное! В этом плюс.
Вообще питание оооочень скудное, однообразное. Многие блюда просто откровенно НЕВКУСНЫЕ! Для отеля 5*, питание – ПОЗОР!
Поставила за питание оценку даже не 3, а 2, потому что травилась 2 раза! В первый раз была жутка диарея (простите за подробности), я не переедала и не закидывала в желудок всё подряд, в этот день не пила алкоголь ВООБЩЕ, значит, безусловно причина в отравлении едой в ресторане. Через пару дней снова отравилась, была режущая боль в желудке и кишечнике, загибалась в спазмах…это был АД! У меня мама врач, звонила ей, рассказала подробно о симптомах, она констатировала кишечную острую инфекцию (не факт, конечно. Без анализов сложно сказать, но симптомы говорили сами за себя) Спас фталазол и левомицитин (антибиотик). Минус 2 дня отдыха было потеряно.
Из общения с туристами, поняли, что не мы одни загибались с животом. Наши соседи тоже мучились от болей в кишечнике, кого то рвало.
Мы не мажоры и не избалованные в плане еды. Мы всеядные…но, когда платишь около 100 тысяч за отдых и отель кормит тебя как в отеле 3*….ну, уж извините! Лучше бы на анимации сэкономили, чем на еде!
Люди, которые пишут, что «Питание супер! Всё есть! И мясо и курица и рыба и куча фруктов…всё очень вкусно и разнообразно…»…либо это люди впервые приехали в Египет и вообще на систему AL или откровенно заказные отзывы. Ну, ни как нельзя отелю поставить оценку 5 за питание! Кто согласен – поддержат меня.
АНИМАЦИЯ:
Неплохая анимационная команда. Ребята стараются. Очень заводные девчонки, классный парнишка, приветливый, коммуникабельный, здорово танцует (даже не знаю, как его зовут). Вечерние программы интересные. Приглашённые гости – танцоры, певцы, музыканты. Пару раз была аля-самодеятельная программа среди туристов, классика жанра: «Мисс Отель, Мистер Отель»…некоторые конкурсы показались очень пошлыми (например, перекатывание теннисных шариков через штаны мужчины…»бородааа»). Учитывая, что в 21.30 дети ещё не спят и тоже смотрят анимационную программу…и как тётенька щупает пах дяденьке….ну не совсем прилично. Всё таки, конкурсы нужно продумывать с учётов возрастных категорий зрителей. Есть такие понятия, как культура сцены, эстетика…(когда в зрителях есть дети). Но, это субъективное мнение. Не забрасывайте меня камнями)
В целом анимация, молодцы! Весёлые ребята – стараются.
На местную дискотеку заглядывали пару раз…музыка играет…но ни кто не танцует) народа нет)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
В номерах есть тараканы. Интернет в отеле 15$ пол часа! Одуреть! С ума сошли. Очень советуем сходить в Эль Мертато (улица напротив отеля, идти 7-10 минут) купить в офисе Vodafone симку на 1 Мгб интернета за 7$! Нам этого инета хватило на весь отдых!
Чаевые не меняют отношения и качества обслуживания к вам. Поэтому…(если хотите) просто не давайте их.
Не покупайте ничего в магазинах отеля! Там наценка 100%! На той же самой улице Эль Меркато, можете купить то же самое в 3 раза дешевле!!
Привилегии золотых браслетов – свежевыжатые соки по утрам. ВсЁ))
НЕПРИЯТНЫЙ ФАКТ:
Выезд из номера в 12.00…вы сдаёте карточки от номера и полотенец и вам…внимание!!…СРЕЗАЮТ БРАСЛЕТ! Такое мы видим в первый раз. То есть, если вы улетаете в 12 ночи…то, теоретически вы остались без питания и воды. Обед или ужин включён только в том случае, если в первый день заезда вы не попали на обед или ужин. А если вы попали на обед…значит, в день отъезда, вы на диете)) Или «вэлкам» кушать за свой счёт! Такой меркантильности и «пофигительского» отношения к гостям мы ещё не видели! Было очень неприятно. Ходили без браслетов как «побирушки». Очень жёсткие правила отеля. У нас коллекция браслетов из отелей многих стран…никто не срезал их. Хмм…
ВЫВОД:
Друзья! Если вы в первый раз в Египте и не знаете, что такое AL в отеле 5*, то вам, вероятно понравится) Если бы отель стоил не 95, а 60-70 хотя бы тысяч рублей…может мы и не так скептически и ворчливо были настроены и так остро всё воспринимали. Поверьте, за цену под 100 тысяч, есть куда лучше отели! Не слушайте ни кого, что этот отель «СУПЕР!», как мы)) читайте отзывы, выбирайте, смотрите, мониторьте. Мы НЕ АГИТИРУЕМ всех против этого отеля. Здесь мы описали свои впечатления, эмоции от отдыха. Конечно, выбор за вами!
В любом случае, спасибо персоналу отеля, классным ребятам из анимационной команды и девушке Анне (сотруднице отеля). Спасибо всем, кто СТАРАЕТСЯ, что бы отель оставлял хорошие впечатления.
Всем желаю мира, добра и позитивного, яркого, запоминающегося отдыха!
Будут вопросы, пишите! С радостью отвечу): merily@mail.ru
Территория отеля
Территория отеля
Рестораны и бары
Панцирь краба фаршированный чем то зелёным) но мяса краба там явно не было!!
Рестораны и бары
Разнообразие фруктов!!(((
Рестораны и бары
Скудный выбор сладкого
Рестораны и бары
Завтрак((
Рестораны и бары
Завтрак(
Рестораны и бары
Завтрак(
Рестораны и бары
Очень мало фруктов!
Рестораны и бары
Скудный выбор фруктов
Рестораны и бары
Очень скромный сладкий стол на обед
Рестораны и бары
Обед. Это съедобно
Рестораны и бары
Обед. И это всё. Было ещё спагетти
Территория отеля
Рестораны и бары
Вечером очереди в лобби
Mariya006 оценила сервисы
4.1 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
3.8 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.5 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
15:34 21.08.15
Мария, спасибо за отзыв)
Хотела спросить насчет браслетов, если заезд позже обеда, они дают талончики на еду или что-то в этом роде?
Как доказать,что заехал поздно?
Спасибо заранее!
18:17 21.08.15
Привет! В день вашего заезда, они отмечают у себя в компе во сколько вас заселяют. Если вы приехали после обеда, соответственно в день выезда после 12, у вас включен только обед, вы подходите к гл.ресторану, там на входе стоит персонал, спрашивает номер комнаты, смотрят у себя, что в первый день вы не обедали и пропускают. Вода бесплатно, алкоголь уже платно.
21:04 23.08.15
Алкоголь тоже бесплатно, как и обед, мы вчера буквально вернулись с отеля, тоже поздний вылет. Обедали в главном ресторане, любые напитки, включая алкогольные были включены. Также можно забрать на память срезанные браслеты, но только когда подъедет автобус в аэропорт.
10:26 24.08.15
Спасибо Вам большое за ответ!))
На некоторых сайтах, в других отелях, пишут, что при позднем заезде нужно талончики брать за поздний въезд)
20:21 24.08.15
А нам алкоголь не давали! Спрашивали, где браслет?? Непонятная вообще тема с этими браслетами
22:42 24.08.15
кого в обед не кормят---вышел с отеля 10 мин и вы в фаресе за 20 уё двое покушаете свежайших морепродуктов -жалобы смешны тех кто полтора косаря отдал
09:38 28.08.15
Мария, спасибо Вам за правду. Была в этом отеле. Все что Вами написано подтверждаю до единого слова. Написала сама отзыв, но еще более пессимистичный, пока его модераторы не пропустили. Также всем советую сто раз подумать, прежде чем ехать в этот отель!. А на счет комментария Валерия - это он смешон, если готов ЕЩЕ доплачивать за еду, если отдал уже отдал "полтора косаря". Заплатив деньги, хотелось бы получить то, что ожидаешь, а не кучу проблем в отпуске.
С уважением, ваша тезка
22:21 29.08.15
Мария, прочитала ваш отзыв, мы с мужем в шоке!! Бедный малыш! Да, питание в отеле самого низкого качества. Мы когда прилетели, еще 3 дня сидели на таблетках и кефире, бесконечная диарея и спазмы! Пили антибиотики...это был кошмар! Сто раз пожалели, что выбрали этот отель. Какие к черту 5 звезд?? Сплошной шок! А тот, кто считает, что за 100 тысяч отдохнуть для египта-это дешево и еще при этом раз-другой питаться в Фаресе...ребят, вы явно другого сервиса и уровня отдыха не видели, раз считаете, что за такие деньги за отдых в этом отеле мы должны быть рады до жопы!! Все таки хотелось бы, что бы качество соответствовало заявленной цене. Мария, вам желаем скорейшего выздоровления!! Думаю, как и мы, вы в этом отеле в первый и последний раз в жизни!!
21:14 30.08.15
Полностью согласна с отзывом, отдыхали в июне 2016. Скоро напишу свой полный отзыв+фотоотчёт об этом отеле.
Добавьте к отзыву:
-в главном ресторане кучу ворон, которые обгаживают стулья, и персонал это не убирает. Также грязные скатерти и салфетки.
- -по вечерам вокруг расстилается "запах дихлофоса" -травят каких-то насекомых.... вонь вместо свежего вечернего воздуха...
вцелом отель, неплохой, но явно не 5 звёзд.
21:53 30.08.15
Уважаемая Mariya!
Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы глубоко сожалеем , что не смогли удовлетворить Ваши ожидания во время Вашего отдыха. Мы хотели бы поблагодарить Вас за отзыв, так как данная информация очень важна для улучшения качества сервиса. Будьте уверены, что Ваши комментарии будут рассмотрены очень серьезно и доведены до соответствующих руководителей департаментов. Это позволит скорректировать наши действия и избежать дальнейших ошибок.
В Египте Вы найдете множество отелей различной звездности и ценовой категории. Здесь может быть отличная 4-ка по цене 5* за счет плана питания, состояния отеля и др, но расположенная отдаленно от пляжа. Среди люксовых 5* отелей и отелей высокой ценовой категории, наш отель можно причислить к бюджетным 5*. В свою очередь мы гордимся своим коралловым рифом, удобным расположением, уютной атмосферой и трудолюбивым персоналом. Не в каждом 5* отеле Вы найдете натуральные соки или кофемашину с качественными напитками на выбор, включенными в систему все включено.
Отель не новый, но все в нем в исправном состоянии. Как и везде, конечно, могут возникнуть неполадки, ведь техника и механизмы не вечны и не безупречны. Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим представительницам гостевого сервиса, либо на ресепшен.
Питание у нас без изысков, но выбор всегда есть. Если курица показалась безвкусной, на столике с салатами Вы всегда найдете большой выбор соусов, приправ, масел, уксусов, которыми можно разнообразить Ваше блюдо. На завтрак предлагаются различные варианты натуральных йогуртов, пекутся блинчики, которые Вы также можете приправить полезным черным медом, либо джемом. Также наши повара предлагают на завтрак горячие блюда и выпечку. Египет - это мусульманская страна, где по религиозным соображениям не употребляют в пищу свинину, поэтому все колбасные изделия изготовлены из говядины и курицы, что намного полезнее! Желтый сыр можно заменить на сливночный сыр, менее жирный и приятный на вкус. В нашем отеле отдыхает множество гостей с различными вкусовыми предпочтениями и разными возможностями (гости больные диабетом, гастритом и тд). Поэтому кашу можно приправить по своему вкусу. Хотим Вас уверить, что зеленый чай есть не только в основном ресторане, но и в лобби баре и баре на таррасе. Также в ассортименте зеленый чай с мятой, анисом, корицей и каркаде. Даже если Вам ничего не нравится из предложенного меню, всегда можно обратиться к нашему шеф-повару, и он с удовольствием приготовит для Вас что-то особенное.
Типичные симптомы отравления: понос (стул водянистый, зловонный, с непереваренными остатками пищи), сильная тошнота, многократная рвота.
Также характерны слабость, головокружение, повышение температуры, озноб, тяжесть или болезненные спазмы в области желудка, метеоризм, обильное слюноотделение.
Скорее всего у Вас была адаптационная реакция организма на смену климата и типа пищи. Основные симптомы акклиматизации: м
слабость, апатия, головные боли, головокружения, нарушения сна. Может подниматься температура и болеть горло, поэтому иногда акклиматизацию принимают за обычную простуду. Реже могут наблюдаться нарушения со стороны желудочно-кишечного тракта: боли в животе, тошнота, рвота, расстройства желудка. Таким образом, организм реагирует не только на смену климатических условий, но и на непривычную для него пищу или воду.Обычно симптомы акклиматизации проявляются на второй-третий день после приезда и могут иметь место от двух дней до недели.
В Шарм-эль-Шейхе почти все побережье занято коралловыми рифами. Это отличная новость для любителей подводного плаванья. Потому многие семьи с детьми предпочитают пляжи Хургады: тут есть песчаные участки без кораллов.
В стандартной комплектации отдых по системе Все включено включает в себя полный сервис и обслуживание в отеле, где вы будете проживать. В комплекс сервиса входят различные развлечения и ряд дополнительных услуг, а также питание и напитки в широком ассортименте, кроме напитков, услуг и блюд предлагаемых за дополнительную плату. По стандартным правилам во всех отелях и гостиницах мира "расчетный час" или "check out" в 12:00. Заселение же по стандарту в 14:00. Если Вы заранее знаете, что Ваш вылет будет поздним, то можно бронировать отель на сутки больше. Либо продлять пребывание в номере или отельно пользование системой все включено на ресепшен в отеле.
Экономическая ситуация в мире меняется быстро и цены растут на все услуги. Несколько лет назад любую путевку, в любой отель Египта можно было преобрести в два раза дешевле. Мы всегда стараемся, чтобы цена и качество нашего отеля соответствовали друг другу.
Мы хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является Ваше удовлетворение всеми предоствляемыми услугами и поэтому мы ценим информирование о проблеме, как только это произошло, чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время Вашего пребывания в отеле.
На ресепшене находиться стойка "Guest relation", где Вы всегда можете обратиться к русскоговорящему персоналу за помощью.
Мы приносим извинения за неудобства в Ваш первый визит и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс снова приветствовать Вас в Royal Grand Sharm и увезете с собой только положительные впечатления!
С уважением,
Команда гостевого сервиса
19:47 01.09.15
Уважаемые сотрудники отеля! Спасибо, что не оставили наш отзыв без внимания. Мы очень хотим, что бы хорошая репутация прошлых лет - вернулась в адрес вашего отеля. И хотелось, что бы это были непросто "слова..извенения, обещания, оправдания..", а действия со стороны руководства, которые улучшали бы сервис, инфраструктуру, питание. Наш отзыв - это наши эмоции и внутреннее состояние от отдыха, соответственно сложились такие оценки. Желаем Вам, роста и туристов, которых ваш отель вдохновляет и радует. Успехов!
Добавить комментарий
Добавить комментарий