Уважаемый Рамиль!

Благодарим Вас за выбор IC Hotels Green Palace!

Прежде всего хотим Вам сообщить, что за период Вашего пребывания в отеле зафиксированных случаев отравления не было и с жалобами подобного рода к доктору никто из гостей не обращался. В отеле применяются стандарты качества пищевых продуктов ISO 22000. Все продукты с момента поступления в депо отеля, в процессе хранения и до предоставления их гостям находятся под контролем. В данном случае, жалоба о пищевом отравлении со стороны отеля не принимается.

Мы очень сожалеем, что не смогли поздравить с днём рождения. Дни рождения гостей по специально предусмотренной отельной программе прослеживаются ежедневно. Если Вы предоставите нам информацию о дне рождении мы обязательно исправим эту ошибку.
Заселение в нашем отеле происходит в 14:00, выезд из номера - в 12:00. Промежуток в 2 часа используется для уборки и полной подготовки номера к заезду нового гостя. Мы действуем согласно международным стандартам. При наличии свободных номеров мы сразу же предоставляем номер гостю. В июле 2015 отель все еще был загружен на 100 процентов, поэтому предоставить желаемые номера было сложно.
В случаях, когда гости сталкиваются с какими-либо неудобствами они всегда могут обратиться за помощью в отдел по работе с гостями. К сожалению, о непритных моментах Вашего отдыха мы узнали из данного отзыва. Ваши конструктивные замечания были переданы руководству отеля и приняты во внимание.

По отдельным пожеланиям Вы всегда можете писать нам на наш электронный адрес: greenpalacegr@ichotels.com.tr

Обслуживать Вас снова в IC Hotels будет для нас большой честью!

С наилучшими пожеланиями,
Зарема Анарбаева
Отдел по работе с гостями