Отель – это условно назначенные 5 звёзд, для 4-ых всё нормально и терпимо. Все работает по расписанию с 10-00 до 00-30, а не круглосуточно. В номерах грибок в ванных и неприятный запах (не единичный случай). Кондиционеры не справляются в номерах и в лобби. Ужасная смена полотенец. Это основные претензии.

Питание отличное, развлечения от отеля есть каждый день. Бары и уборка – на оценку 3. Работа рецепшена (кроме отказа смены номера) на 5-ку. Море и пляж замечательное.

ПРО ОТЕЛЬ: 05.08.2015 в 10-00 заехали семьей (4 человека) в Sural-otel. Заселили быстро. Но в предоставленном номере (в 11-00) в ванной на стенах был грибок и неприятный запах. Это было критично, так как ребенок 9-и лет аллергик - и сразу начинает в ванной чихать, кашлять. После обращения на рецепшн, с просьбой замены номера, где нам отказали, прислали уборщицу для отмывания, что естественно не помогло так как грибок не только на стенах но и под навесным потолком под ванной и т.д. Душ в Ванной не съёмный а закреплён жестко и не очень высоко (при росте больше 1.70 м принятие душа требует навыков акробатики), что тоже не удобно. Вода из умывальника идет с запахом (в номере и в туалете столовой), из душа в номере идет чистая вода без запаха.

Про кондиционер: при заезде он работал в номере с 11.00 до 17.00 (время встречи с гидом) и не смог сделать в комнате даже прохладно (как в дальнейшем оказалось даже при круглосуточной работе охладить номер он не в состоянии). Например: очень маленьких детей (из колясок) кладут спать днём в лобби - в номерах жарко.

В первые же часы у ребенка украли очки для плавания (не самые дешевые, полностью зеркальные) в кафе возле бассейна. Он их положил на столе возле аппарата с чаем и мы отошли за наш столик попить чай. Расстояние 5 метров – мы никуда от своего стола не отходили, а когда собрались уходить, очков уже не было (так мы их больше и не увидели).

Сейф в отеле платный – 2 (два!) доллара в сутки.

О сложившейся ситуации было рассказано нашему гиду от Пегас-Туристик (не рекомендую ездить в этот отель от этой компании) Олесе, которая по её словам недавно назначена на этот отель (действительно при въезде на стенде гид Пегас-Туристик был мужчина). Зато на встрече все узнали её планы в следующем году не работать в этой компании. Гид даже не поднялась в номер (хотя работает недавно и вряд ли знакома с отелем) и сказала, что сегодня смена на рецепшене ничего сделать не сможет, а завтра 06.08.2015 в 14-00 она привезет наши ваучеры (которые забрала с собой) и поговорит насчет номера. 06.08.2015 мы и заехавшие с нами туристы не дождались гида и ваучеров. Встретили мы её случайно только 08.08.2015 на обеде в ресторане на пляже. Спросив про наши ваучеры узнали, что они на рецепшене. Обратившись позже на рецепшен узнали, что никакие гиды ничего не оставляли. На рецепшене в принципе пообещали нам их распечатать в случае необходимости. И мы опять без ваучеров (про которые на встрече нам говорили, чтобы мы их имели при себе). При следующей встрече с удивлением узнали, что гид ничего на рецепшене не оставляет (жалко не записывали слова гида на диктофон).

Все в отеле работает с 10-00 до 0-30. Потом всё закрывается, чего для 5-и звёзд не должно быть.

Смена полотенец – это кошмар. Выдача только утром с 8-00 до 10-00. Сдача только вечером с 17-00 до 19-00. Других вариантов нет. Только вечером ходить на пляж без полотенец или сушить в номере.э

ПРО НОМЕР: Есть балкон, сушилка для белья. Звукоизоляция отсутствует. Кроме стаканов в номере есть мини-бар (только вода). Убирали каждый день но без должного для 5-и звёзд усердия. Меняли постель, полотенца. В ванной присутствуют диспенсеры с мылом, т. е. шампунь, но их постоянно забывают заполнять, они всегда пустые. Кремы, бальзамы (в предыдущем 5-и звездочном отеле это всё было) нужно взять с собой или купить на месте. Лифтов в здании (оно одно) три, что в часы пик вызывает очереди. Лифты очень не торопливые - спускаться быстрее пешком.

ПРО ИНТЕРНЕТ: В описании отеля указано, что есть вай-фай но это сильно преувеличенно, он есть только в лобби и то не везде, очень медленный и постоянно отваливается. В номерах должен быть но интернет отсутствовал.

ПИТАНИЕ: Вкусно, качественно. Очень понравилась рыба на гриле и сырные лепёшки. Турецких сладостей хватает. Фрукты: есть яблоки, сливы, арбузы, виноград, а бывают дыни, персики, абрикосы бывают но редко. Небольшие очереди были за блинчиками и омлетом. Завтрак и ужин проходят в основном ресторане (в основном здании). Места всегда есть. Обед - в открытом ресторане на пляже. Там сложнее, он меньше и не может всех вместить. Очереди за местами на верхнем этаже всегда, внизу чуть проще. Про чистоту посуды могу сказать: тарелки и стаканы были чистые и горячие, один раз была не промытая тарелка, так унесли всю стопку.

Везде стоят автоматы для чая-кофе.

Насколько хороша работа кухни (честь для любой 5-ки) – настолько отвратительна работа баров. Поймать в рабочее время бармена – проблема, могут по 40 минут отсутствовать. Чай и воду для аппаратов меняют не всегда вовремя. Бар на пляже работает так же с 10-00 до 19-00, если приходишь раньше – бери воду с собой, ни стаканов ни воды в баре нет в доступе – всё убрано..

ТЕРРИТОРИЯ: Между бассейном и пляжем находится огромная поляна с тенистыми пальмами, стоят лежаки. Можно сесть подальше и никого не видеть, не слышать. Очень много брошенной заросшей территории.

ГОРКИ: Горок две: прямая белая для 3-их и желтая извилистая. Бассейн для горок это кошмар - очень маленький по площади. Горки работают с 10.00-12.00 и с 14.00-17.00. Горки подходят только для детей до 11 лет – остальным там тяжело. Напор воды на горке очень маленький, застревают даже дети.

МОРЕ: Прекрасное, тёплое. Отличный песчаный пляж, чистый убирают постоянно. Пологий вход. Свободные лежаки найти можно.