2.7
1 размещение
3 сервис
4 питание
ожидания не оправдались
В Турцию ездим практически каждый год,посетили множество отелей,последние годы выбираем только UAI 5*.Два раза были в совершенно новых отелях или после значительной реконструкции, как например в Paloma Oceana,это недоезжая Сиде 5 км.
И в этот раз хотелось побывать в новом совершенно с нуля отеле,думали все здесь будет великолепно.Бронировали в начале июня на 23 июля на 10 ночей.Уже к этому времени появились великолепные отзывы об обслуживании в WaterSide,питании и море.Насторожило только то, что когда я им в отель написал письмо с пожеланиями,а потом и второе через этот сайт, мне никто не ответил,хотя второе было на английском.А ведь всегда отели вежливо отвечают на вопросы.К сожалению мои сомнения по сервису подтвердились.При нашем с внучкой (мне 60,ей 14 лет) появлении в отеле (после 21 часа вечера) менеджер на ресепшен долго искал что-то в компьютере и наконец выдал нам ключи от комнаты.Белл-бой(носильщик) повел в номер-сначала на самый верхний 6 этаж,потом 3 лестницы на улице(!!!),открыл двумя ключами и мы ахнули-комната 2*2 метра,одна двухспальная кровать,вместо балкона-окно с решеткой.Это мне вместо забронированного стандартного номера с боковым видом на море с взрослой девушкой в одну кровать! Мы мигом вниз в лобби! Снова долгие "поиски" в компьютере и другие ключи от номера на 1 этаже с видом на "море"-на хозпостройки и гриль парк.Размер номера-3*3 шага.Снова переговоры с менеджером в очках,он убедительно доказывал (на английском,русский-0),что это и есть вид на море(??!),а других номеров нет сейчас и не будет до субботы.После долгих переговоров вынуждены были согласиться на этот вид на"море".На следующее утро обнаружили,что комната практически не убрана,полотенце для лица-в пятнах черных,на полу клок черных волос,окурок сигареты в углу.Вот так встречают русских в отеле 5* WaterSide. Утром обратились к отельному гиду Оксане,она долго вела переговоры с главным менеджером,тот психовал -у нас комнат нет вообще (видимо это касается русских, для румын и турок все есть), только в субботу,правда предложил еще один вариант с большой кроватью на двоих(!!).
Как нам сообщила Оксана, тут крайне поганое размещение для русских туристов,комнаты дают самые плохие и вне зависимости от брони.Скандалы из-за этого все время,каждый день,она уже измучилась с этим отелем.На Guest Relation дама по имени Айлин подтвердила,что отель overbooked, т.е. продано путевок больше,чем комнат.Вот такой отель!
Более или менее пригодный номер нам дали только в субботу,а приехали мы в четверг.И никаких компенсаций! Как оказалось,уровень сервиса был понижен в отеле-пиво в мини-баре убрали, иностранные напитки в барах тоже исчезли,вместо 2 банок с газировкой(кола,спрайт и пр.)-по одной в день.И не дай бог ты отдыхаешь,когда мальчик развозит по комнатам напитки,второй раз он не вернется.
Жалоб по питанию у нас не было-в ресторанах все есть,много фруктов,мясо разное,рыба,овощи,сладости,но лучше приходить с открытия,потом еды могут не добавить.Из ресторанов a la carte итальянский понравился,рыбный не очень.Поесть можно и на пляже днем в баре-шаурма,салаты,гамбургеры,фрукты.Тоже самое и в закусочной у бассейна.Мороженое разное в вафельных стаканах вкусное.Есть детский зал рядом с основным рестораном,кондитерская.
Пляж неплохой,но 2 проблемы-надо идти частично по проезжей части (дорога) и его почти не убирают от мусора.Лежаков у моря с утра достаточно,само море,конечно супер,затем и едем в Турцию! Но у бассейна,где забито все еще до завтрака,мест найти весьма проблематично.Есть детский лягушатник,да и сам главный бассейн неглубок-140 см.Аниматоров 8 человек,включая даму турчанку средних лет,которая развлекает вечером на детской дискотеке.Русского почти все они не знают,только немецкий/английский/турецкий.Анимация обычная,ненавязчивая.По вечерам недельная развлекательная программа-танцы народов мира,мисс/мистер отеля и т.п.Понравился Garden Party-вечеринка на лужайке у бассейна-торт из мороженого,концерт,салют,дискотека до ночи.Предостерегаю,особенно детей,будьте осторожны у бассейна-там очень скользко ВЕЗДЕ,несколько раз видел сам,как дети падали с криками на кафель. И особенно страшно у горок, так как дают сверху команду на спуск с горки, а наши румынские и турецкие друзья(как дети,так и взрослые) не хотят в бассейне внизу очистить место для следующего,кто скатывается с горки.Так моя внучка въехала ногой в тупого румына,который неожиданно решил пофотографироваться на спиральной горке и затормозил в самом низу,а она уже спускалась в тот момент.Ушиб был такой сильный,что до сих пор нога болит у нее.Хорошо что нога осталась цела.
Понравились ребята официанты,как в барах,так и в ресторанах,все делают быстро и качественно.Об интернете-он НИКАКОЙ,то есть,то нет,скорость-1 мегабит и только в лобби и у бассейна.Интернет для отеля 2-3 звезды! В чем проблемы,никто объяснить не может.
Спа-центр нормальный,сауна большая и жаркая, хамам прохладный,могли бы и звезды на куполе нарисовать.Парная до сих пор не "парит".Полотенца пляжные с 8,30 выдают за карточки в спа,можно менять сколько хочешь.Но это у всех так.
Выводы:отель делали нахаляву,как можно быстрее пустить к сезону,через год-два потребуется ремонт.Сервис не соответствует заявленному,цены на мини-комнаты явно завышены,хотя претензий к питанию нет.НО русским надо туда ездить весной или поздней осенью,когда будут в наличии стандартные номера, а не только из категории "эконом".
Mikhail оценил сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
2.7 Подходит для отдыха
2.8 Пляж
3.7 Сервисы для детей
1.8 Удобство расположения
3.4 Номера
2.5 Инфраструктура отеля
17:50 07.08.15
Так понизить оценки, а питание чем не устроило? ЖЕСТЬ!!!
15:05 08.08.15
Я еду с дочкой в этот отель 16 августа и честно говоря уже нет настроения. Очень разочарована отзывами. Считаю, что если отель себя позиционирует на 5*, то это должны быть 5*. И не должно быть грязи и селить должны в номера согласно ваучерам , ведь в зависимости от категории и разная стоимость. Если меня не поселят в заявленную категорию номера, я тоже напишу по возвращении соответствующий отзыв. И если отель 5* и 1я линия, то уж никак отдыхающие не должны идти на пляж по грязной дороге и мимо отдыхающих в гриль-парке турков.
15:10 08.08.15
Кстати, за эти деньги можно очень хорошо отдохнуть в Греции...а в Турцию в этом году едем от безысходности - из Калининграда в этом году на Крит всего 3 вылета в месяц. И Турция уже давно не соответствует понятию Цена-качество. до 100 тыс на 10 дней на 2х вообще посмотреть не на что. А 2-3 годжа назад мы за 150 тыс 11 дней в Белеке в Папильон Бельвиль отдыхали.
15:10 08.08.15
Кстати, за эти деньги можно очень хорошо отдохнуть в Греции...а в Турцию в этом году едем от безысходности - из Калининграда в этом году на Крит всего 3 вылета в месяц. И Турция уже давно не соответствует понятию Цена-качество. до 100 тыс на 10 дней на 2х вообще посмотреть не на что. А 2-3 годжа назад мы за 150 тыс 11 дней в Белеке в Папильон Бельвиль отдыхали.
18:37 08.08.15
Юлия, отрицательные отзывы написаны на фоне незаселения и испорченных брюк, мы были свидетелями, так как заселялись в этот момент.В гриль-парке турецкие СЕМЬИ, и им дела нет до вас, вообще , не обращаешь на них внимание. Сейчас на ресепшене работает русскоговорящая Юлия Казакова, она решает все проблемы с заселением. Как только начались первые скандалы с русскими её вызвали на работу, в отеле никак не ожидали наплыва русских туристов, поэтому ,понимающих русский язык, там нет, но сейчас всё налаживается .Найдите группу в одноклассниках , там все подробно расписано.
18:41 08.08.15
Спасибо за информацию! Посмотрим как будет у нас.
09:25 10.08.15
Снежана - а можно поподробнее про "постельное меняют КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!"? Правда что-ли? Очень неэкономично...
"ОЧЕНЬ ОБИДНО ЗА ОТЕЛЬ, если бы не кризис в мире , этот отель на Россию бы не дали, так как он для иностранцев , отсюда и выводы" - ну да, этот суперотель не для русских, только для иностранцев из Костаная. А перечислите, куда это еще русские поехали "бы в .....КУДА"? Просто любопытно.
12:11 10.08.15
Василий, а ВЫ не умничайте- турист С Урала, кто с мозгами -тот поймет.
12:18 10.08.15
Из ваших отелей по Турции один только и хорош-Ботаник и то 2010 г, а Порт Ривер - на одних плитах только убьешся. КУДА? - но только не Порт Ривер и тем более не в Лайк.
14:10 10.08.15
Аааа....... А я думаю - кто это такой знаток Турции? А это "туристка", которая в прошлом году в своем первом отзыве написала: "Ладненько, съездите -напишите, может это мы такие вредные, хотя откуда этой вредности взяться, если мы в Турции первый раз."
(Читать полностью на TopHotels В этом году второй раз в Турции побывали и крылья вместе с зубами прорезались, Снежана?
Мои отзывы касаются лишь отелей, в которых мы отдыхали семьей, но это вовсе не значит, что в других турецких отелях я не бывал. Несколько десятков посещенных "пятерок" в разные годы, думаю, дают мне право обсуждать их плюсы и минусы.
А Вам какие познания дают право хамить?
ПС. Сознательно не ответил на "туриста с Урала" и не назвал вАС казахской туристкой, т.к. основная масса казахов, встреченных мной в Турции - очень общительные, приветливые и достойные люди. Правда иногда встречаются исключения из правил типа
"Снежана турист, Костанай", но какая семья без "Снежана турист, Костанай")))?
16:12 10.08.15
Те люди что подписываются о том что этот отель хороший, просто напросто не имеют представления об отелях 5 звезд! Дело не в заселении и не в испорченных брюках,, а в элементарных правилах уборки! Весь хол был в грязи!!! Заляпанные барыные стойки и столики! Я считаю что за эти деньги можно найти отель куда получше этого и не портить себе отдых! Да и море далеко! Постоянно нет мест возле бассейна, вечно летающие мухи, неработающий кондиционер и отсутствие интернета!!!! Все это не 5 звезд точно! Питание было на 4! Вообщем товарищи не советую!!!
16:47 10.08.15
Я ,смотрю, всё перечитали, но я не такая продвинутая как Вы , чтоб про каждую гостиницу писать отзывы.Если у меня зубы прорезались , главное, чтоб у Вас не выпали от переизбытка эмоций. И Вам никто не хамил, и , вообще , я не казашка и не надо делать акцент " иностранный турист ..." А , если ВЫ, такой знаток всего и вся должны знать, что не все отели продают на Россию , только когда устаревают- один из таких отелей Сиде Маре резорт. ВАтер Сиде тоже не хотели давать на Россию-только это и хотела сказать. Прежде чем вставлять свои" колкости " нужно хотя бы изучить ситуацию, кто про что пишет, а ведь Вы даже не были в нашем отеле и естественно не понимаете о чём речь
17:09 10.08.15
Снежанна, а откуда у вас такие познания что его не хотели давать на Россию? ты работаете в турагентстве?
17:41 10.08.15
"А я думаю - кто это такой знаток Турции? А это "туристка"," -
Юморнул , знаток ВЫ наш !!! Ха -ха, надо было ещё написать " слаще морковки ничего не ела" и т. д. в том же духе. Когда не в теме - НЕЧЕГО ЛЕЗТЬ. А Ваши коменты я не читала , так скурпулёзно не изучала,как Вы мои, чтоб потом ещё и цитировать , ЭТО ЖЕ НАДО ПРО КАЖДЫЙ ОТЕЛЬ ПИСАТЬ ОТЗЫВ. А в Турции мы во 2 раз , т.к. до этого ездили в другие места , " Географ Вы наш""
17:48 10.08.15
." Несколько десятков посещенных "пятерок" в разные годы, думаю, дают мне право обсуждать их плюсы и минусы." Простите за вопрос - это сколько же ВАМ лет, неужто по 10 раз на год ездите- видать НАЧАЛЬСТВО, куда нам до ВАС простым смертным!!!
18:09 10.08.15
Во, экземпляр!
06:25 11.08.15
Последний раз поясню, не столько для Вас, сколько для тех, кто, возможно прочтет именно этот отзыв и комменты к нему. Действительно - многие отели постойки 80-х и 90-х туристы из России освоили гораздо позже тех же немцев, итальянцев и проч. Но вот зато основная масса отельной застройки 2000-х была сориентирована на возросший турпоток туристов именно из стран бывшего СССР, просто ежегодно министерство туризма Турции публикует открытые отчеты по %-му и количественному соотношению туристов из разных стран и в определенный момент поток туристов из СНГ перешагнул 50-% отметку....)))) Не поленитесь - это все можно найти в инете. Даже некоторые достаточно крупные туристические поселки до появления первых русских челноков, которые после Стамбула приехали отдохнуть на средиземноморское побережье, были захудалыми деревеньками... Это открытая для всех правда жизни, которую даже сами турки не скрывают, хотя Россия с Турцией и воевала без малого 400 лет... А уж что касается именно анатолийского побережья, то до недавнего прошлого именно отели делюкс и лакшери были наиболее востребованы туристами из России, Казахстана и Украины (см. статистику), последние пара лет картину несколько подпортили - но кризис для всех - только отелей из категории 5* от Аланьи до Фетхие закрылось несколько десятков...
06:39 11.08.15
Действительно, в "вашем" отеле я еще не был, возможно он попадет в обзор сентября сего года. Но этого и не требуется для того, чтобы быть точно уверенным - в "вашем" отеле ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ ЕЖЕДНЕВНО не меняли. Этого в принципе не заявлено в концепции отеля сезона 2105, да и не по зубам это большинству отелей в принципе, а уж тем более отелям подобной (бюджетной) ценовой категории и тем более в кризис.
Годков мне немало, но хочу заметить, что даже девочки с хорошими навыками, коммуникабельные и действительно любящие свою работу годам этак к 30 имеют список посещенных отелей порядка 150 - 200, причем не только в Турции (хотя кто чем занимается). Арифметика проста - ежегодно минимум два рекламника - весной и осенью по 10 - 15 отелей уровня 4 - 5* + HV. У кого то это просто работа, у кого то работа + хобби (в зависимости от статуса агента). Просто я считаю неккоректным писать отзывы по отелям, посещенным в ходе ознакомительных поездок и другим не советую.
Но!!! Для того, чтобы видеть в чужих отзывах откровенные косяки и нестыковки, даже вышеуказанного не требуется, надо всего лишь знать предмет (турбизнес в целом и Турцию в частности) и я его знаю)))
Надеюсь я ответил на вопрос "Снежана турист"?
07:01 11.08.15
И последнее (ибо на этом моя переписка со Снежаной будет завершена) - автору отзыва я доверяю на 100 %, хотя и считаю, что он немного погорячился, выведя общий балл отелю весом в "2,7". Сервис практически в любом свежем отеле всегда хромает и редко заслуживает честной "5" - персонал новый, хорошими работниками никто не разбрасывается. При этом самое слабое звено - сотрудники с минимальной оплатой труда, по сути сезонные рабочие женского и мужского пола - отвечающие за уборку помещений и территории. В лучшем положении находятся сетевые отели, в которых новую команду разбавляют кураторами из старых отелей.
Человек, которого несколько дней мытарят по разным закоулкам, при этом заплативший за нормальный стандарт, имеет полное моральное право поставить неудовлетворительную оценку за размещение и донести эту ситуацию до людей. Если еще в этом сезоне или к следующему ситуация в отеле поменяется - хорошие оценки перекроют плохие и рейтинг поднимется, но для этого любому отелю требуется ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧАТЬ ОТЗЫВЫ ТУРИСТОВ, КОММЕНТАРИИ, своевременно и правильно реагировать - и все будет ОК. В любой уважающей себя "5"-ке есть менеджер, ответственный за такую работу...
07:02 11.08.15
ПС. Я воспринимаю слово "БОТАН" как показатель профессионализма и хороших знаний по какому-либо конкретному предмету. "Ботан" бодибилгинка А.Шварценеггер стал в свое время "Мистером Олимпия" и "Мистером Вселенная", а многие другие "ботаны" ежедневно делают человеческю жизнь немного более комфортной. Так что спасибо, Снежана, за комплимент и прощайте...
18:29 12.08.15
И Вам не хворать! Вы так и не поняли ,что хотела сказать- есть отели , которые дают на Россию после того , как они поизносятся, их нет в продаже для России , этот тоже хотели не давать , но кризис решил всё, отсюда и проблемы - не готов был отель встречать нас, русских, в таком количестве.
00:50 31.08.15
Снежана, здравствуйте! А нам слава богу удалось отель поменять...и мы чудесно отдохнули в Султан оф дримс. Главное я на море каждый день в 7 утра ходила купаться чего не смогла бы сделать в Water Side. И именно утреннее купание было самым классным!!! А кормили не хуже чем в в Water Side.
22:03 10.09.15
Юлия , хорошо , что Вы тоже отдохнули удачно !!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий