за последние 30 дней
Отдых на чистейшем пляже
Добрый день!
Отдыхали семьей в Alva Donne с 13.07 по 22.07. Про Отель написано много позитивного и это все правда. Но есть небольшие шероховатости. Прошу к моим замечаниям отнестись не как к придиркам, просто хочу обратить внимание отеля на небольшие мелочи, устранив которые Отель упрочит свое лидерство.
Самый большой минус – это отсутствие КАРТЫ отеля, не выдают при заселении, нет в номере и нет на территории!!! Зоопарк искали 2 вечера, пока не уточнили на гест релейшен (не могли предположить, что вход в зоопарк – через ресторан а’ля карт).
Так же не понятно с местом и временем проведения вечерних представлений . На стенде присутствует постер с названием, но может проходить или в амфитеатре или на сцене. Время начала также непонятно ( 21-00 или 22-00). ВСЕ представления начинаются с задержкой по времени.
Есть небольшая проблема с питьевой водой на пляже (холодильник с водой – есть только у лесенки на пляж 15+. У спуска на центральный пирс и от 5-6 корпусов – воды нет. ( желательно поставить холодильники недалеко от душа (кабинки для переодевания ). Т.к. утром , до открытия баров, воду можно взять только в главном ресторане или лобби.
Также желательно «разделить» номер на 2 части, с помощью шторы – над перемычкой между спальным местом и раковинами. Когда отдыхаешь семьей – для переодевания приходится просить ребенка выйти на балкон.
В ванной – смеситель расположен низко и из-за этого те, у кого рост более 190,при мытье головы испытывают неудобство, приходится присаживаться.
Также у Вас есть возможность сделать один из главных ресторанов рестораном для не курящих.
Кроме того, есть несколько вопросов: почему при заселении семьи не сдвигаются спальные места ( при заезде 2+1 имели 2 отдельные кровати и разборную для ребенка, сдвигали кровати сами)? И зачем телефон в санузле?
Поедем ли еще раз в данный отель ? Однозначно – да (если опять будут СПО).
P.S. на Tophotels.ru у отеля есть программа лояльности – по ней имел на момент отъезда в отель статус «подписчик Отеля» - отправил заявку в отель , ее подтвердили (Заявка #58 Услуги отеля доступные статусу "Подписчик отеля" Корзина с фруктами в номер Сувенир с символикой Отеля.) Т.к. мы заселялись поздно вечером ( после ужина) и с учетом 4х часового перелета , то рассчитывали на фрукты, но не судьба.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (12)
Для некурящих отделено место со стороны детского стола, там где озеро с лебедями-вот там оооочень много места для некурящих.
Карту отеля мы тоже искали...(((
кровати не сдвинуты... ну вообще наверное не обязаны сдвигать, а если отдыхают подруги+ребенок, или бабушка+ мама+ ребенок, что им самим потом раздвигать?
обычно телефон находится на прикроватной тумбочке либо на столе. у нас, кстати, на тумбочке тоже был телефон. а в санузле - очень необычно) интересно, кому и зачем может понадобиться оттуда звонить?) на мой взгляд, это скорее забавная случайность, чем необходимость. но, возможно, у отеля были свои причины устанавливать телефоны непосредственно в санузлах...
От лица администрации отеля разрешите поблагодарить Вас выбор Alva Donna World Palace для Вашего отдыха и оставленный комментарий.Мы были рады принять Вас в качестве наших гостей.Поверьте, это очень важно для нас, когда наши Уважаемые гости делятся с нами своим мнением, ведь с помощью Вашего мнения, мы можем оценить достоинства и выявить недостатки отеля.Карту отеля каждый гость может получить обратившись в службу гость сервиса отеля или на ресепшен.Вся информация о времени и месте проведения анимационных шоу находится на инфо-борде около бассейна.Холодильники с водой находяться непосредственно возле пляжной полосы, это зона +15,Капитан бар,Снек бар и кафеГезлеме.Пожелание относительно номера передано руководству отеля.Зона для не курящих находиться в ресторане Тигрис и вмещает в себя около 200 посадочных мест,также можно выбрать столик внутри Тигриса или Меандера.Номерной фонд отеля в основном состоит из полуторных спальных мест,не все гости предпочитают сдвигать спальные места,если у Вас было такое желание,Вам нужно было обратиться с заявкой на ресепшен или службу гость сервиса отеля,Телефоны предусмотрены в ванных комнатах прежде всего для комфорта гостя ,а так же для экстренных случаев и являются обязательными для отелей категории 5 звезд.Все участники программы лояльности конечно же имеют особый статус,но иногда в программе могут случатся сбои,мы искренне приносим свои извинения,чтобы исправить эту ситуацию Вам достаточно было обратиться в службу гость сервиса в лобби отеля,мы работаем 24 часа.Еще раз благодарим Вас за оставленный комментарий,и надеемся на встречу с Вами вновь,со своей стороны обещаем сделать все необходимое,чтобы Ваш отдых прошел с максимальным комфортом.
С наилучшими пожеланиями, ALVA DONNA WORLD PALACE
На ответ от "Представитель отеля Alva Donna World Palace 5* "
- "Карту отеля каждый гость может получить обратившись в службу гость сервиса отеля или на ресепшен." - при заселении задавал вопрос на счет карты территории отеля - мне ответили , что их нет в наличии. На следующий день обратился к девушкам на гест релейшен - они сказали, что карт нет.
-"Вся информация о времени и месте проведения анимационных шоу находится на инфо-борде около бассейна." - там информация о проводимом шоу и дне недели, а времени и места нет ( фото приложено к отзыву)
- "Холодильники с водой находяться непосредственно возле пляжной полосы, это зона +15,Капитан бар, Снек бар и кафе Гезлеме" - бары открываются после 10-00, в 8 часов в кафе Гезлеме - холодильник пустой, 17.07 искал где взять воду с 8 часов, холодильник у зоны 15+ - был пуст, холодильник у замороженного йогурта - был пуст, ближайшие бары - еще не работали, в итоге вода нашлась только в лобби баре.
