3
3 размещение
2 сервис
4 питание
Чуда не произошло...
Вернулись из отеля четыре дня тому назад. Ранее отдыхали в отеле в 2012 году, тогда оценка отелю была 3,7 баллов. Увидев здесь достаточно высокий рейтинг отеля, решила, что в нём действительно прислушиваются к мнению отдыхающих и исправляют недостатки, потому и поехала туда снова. Кое-что, конечно, изменилось в лучшую сторону, но это такая малость!!! В целом отель стал даже хуже, чем был ранее. Тогда все недостатки мы списывали на строящийся Элит-корпус, который требует материальных вложений, потому в отеле режим экономии. Но что такое настоящая экономия на туристах - мы узнали только в этом году. Итак:
1. Размещение. Здесь кому как повезёт. Может быть прямой вид на море, может быть частичный,т.е небольшой кусочек моря сбоку, а перед балконом пыльные крыши зданий, стены вилл, в лучшем случае вид на соседний корпус. При встрече никто не объяснит, где что находится, как пользоваться сейфом, как менять полотенца, все узнаем друг у друга. В частности, при размещении в номере (номер 2322) не оказалось инструкции для пользования сейфом. Обратилась к гёст релейшнс с просьбой показать - объяснить, как выставить код, чтобы ничего не сломать. Девушка в ответ лишь мило поулыбалась, сказала: "Сейчас..." - и ВСЁ!!! Даже не соизволила подняться со стула. Пришлось через полчаса обратиться ещё раз на ресепшн. Там есть очень внимательная девушка Аня, мой совет - решайте все проблемы через неё.
2. Номер. Начался процесс жёсткой экономии, шампунь и гель для душа размещены в дозаторах. Это ещё полбеды, но кто додумался разместить в дозаторе жидкое мыло вместо обычного кускового, да ещё и рядом с электроприборами?. Иными словами, если вам необходимо помыться с мылом - придётся выскакивать из ванной, чтобы его выдавить; если нужно застирать носочки ребёнку или предметы нижнего белья - всё то же жидкое мыло вам в помощь, которое (добавлю от себя) практически не мылится. Это единственный ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫЙ отель за всю мою практику путешественника, в котором первое, что пошла покупать по приезду - это кусок обычного мыла. Позор!!! Чуть позже выяснилось, что не работает фен, гёст релейшнс снова бездействовало, помогла в очередной раз девушка Аня на ресепшн. Спасибо ей огромное за качественную работу. Фен отремонтировали, НО работал он, только если вы держите большим пальцем кнопку и отключался при нагревании - режим экономии электроэнергии. Посмотрите на мои фото - у меня волосы средней длины - их возможно было высушить за 2-3 подхода к фену с перерывами в 10 минут. Не представляю, что делать длинноволосым. Мебель в номерах неудобная - в шкафах нет полок, вообще, только вешалки. И нет ни одного зеркала, где вы могли бы увидеть себя в полный рост. В номере есть набор для чая и кофе.
3. Уборка номеров. Безобразная. Номера не убираются порой по 2-3 дня, о чем также неоднократно жаловались на гест релейшнс, так что уважаемая Ярослава вряд ли сможет опровергнуть эту информацию. Полотенца не меняются - горничные объясняют это тем, что чистые полотенца закончились. Это в пятизвёздочном отеле? Горничных никто не проверяет и не контролирует. Мини-бар пополняют регулярно, но только после обеда.
4. Ресторан. Некоторые пишут здесь, что есть нечего. Поверьте, питание стало лучше, чем было раньше. Вот раньше есть было, на самом деле, нечего, а сейчас готовят неплохо. Но на пятёрку всё равно не тянет: блинчики на завтрак - остаются до обеда (кто-нибудь видел подобное в других отелях? Там за блинчиками всегда очереди). Может, стоило задуматься, - почему их не разбирают? Может, они не вкусные? Тостер толком не работает. На обед и ужин всегда давали очень вкусную рыбу, иногда язык, печень на гриле, гарниры очень хороши. А вот сладкий стол бедноват, кроме пахлавы и турецких приторных сладостей можно ухватить кусок торта, если тот не закончился (один торт). Официанты турки работают достаточно быстро, а вот девушки казашки только прогуливаются между столиками. В ресторан нужно приходить к началу, иначе не занять столик, да и какого-то блюда может не хватить.
5. Пляж. Лежаков хватает всем,даже если придете в 10-00. Ну, конечно, не первый ряд и даже не второй, но свободные лежаки есть. А вот с полотенцами проблема и неудобство для отдыхающих. Полотенца дают за возвратный депозит (15 долларов за штуку), только сохраняйте чек, иначе деньги не вернут. Но это ещё не главное неудобство - получать и менять их можно в спа-салоне с 9-00 до 15-00 и менять только раз в день. Т.е. если вы решили пойти на пляж в 8 утра - полотенце вы не получите (или сушите его с вечера в номере на балконе), если вы сменили полотенце во время обеда и потом снова пошли на пляж - вечером мокрое полотенце вы опять же несете в номер. Удобно персоналу - неудобно туристам. Море чистое, всего пару раз за две недели после обеда прибивало какой-то мусор, а в остальное время - чистейшее, чего не скажешь о самом пляже. Он реально грязный. Уборщик проходит часов в 10-11 дня, грязной тряпкой протирает незанятые в это время столики, может собрать валяющийся между лежаками мусор в виде стаканов и бутылок. На этом уборка пляжа заканчивается. Никто не убирает под лежаками, окурки, салфетки, бумага и проч. так и валяются по несколько дней. Понятно, что всё это оставляют неаккуратные туристы, которым лень дойти до урны, но для чего тогда нужны уборщики мусора? Правда, по вечерам они совершают какие-то непонятные действия на пляже: разравнивают песок и снимают матрасы с лежаков - но мусор при этом не убирают, лежаки не моют и матрасы складывают по три штуки, так что те не могут просохнуть до утра.
6. Анимация - замечательная, вся команда старается изо всех сил. Вот здесь есть все - и утренняя зарядка - пилатес, и аква-игры, и детей собирают, развлекают, и шоу устраивают.Все на высоте, есть и приезжие артисты. Фотографы и представители торговли очень НЕнавязчивы, есть с чем сравнить.
Подвожу итог, минусов для меня оказалось больше, чем плюсов: политика отеля направлена на удобство работы персонала, а не туристов, в отеле грязно, гёст релейшнс вообще ничего не делают, кроме записи в ресторан а-ля карт - вот на чем нужно экономить, убрать весь состав гёст релейшнс - какая экономия отелю, а туристы вообще не почувствуют их отсутствия. Или отправьте их поучиться в другие отели, как нужно работать. При этом чистейшее море, вкусные отдельные блюда ресторана, прекрасная анимационная команда, солнце и замечательный воздух. В Турцию приеду снова, но в этот отель я больше ни ногой.
Территория отеля
Анимация
Марокканские акробаты
Анимация
Китайский цирк
Анимация
Бразильское шоу
Территория отеля
На заднем плане детский городок
Развлечения и спорт
Аква-аэробика в бассейне
Пляж
Вид с пирса на пляж
elena оценила сервисы
3.3 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
— Сервисы для детей
3.8 Удобство расположения
3.1 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
19:12 01.08.15
Объективно. Соглашусь почти со всем. Только не сказано, что огромные очереди в барах.
21:15 01.08.15
Здравствуйте, Елена! Во многом с Вами не соглашусь. По поводу гест релайшен - все вопросы решались оперативно и быстро - спасибо Кристине. При заселении в номер сопровождающий показал как работает сейф и проверил работоспособность всех приборов. Но даже если этого и нет на сейфе есть инструкция, а тем более если Вы не первый раз в отеле - то разобраться можно и без помощи. Про уборку: убирались нормально!!! Как везде в Турции. Каждый день застилали постель и меняли полотенца, мыли посуду и протирали пыль (номер был 3303). чистили унитаз, раковину и ванну. Как же нужно засрать номер, что бы требовалась генеральная уборка каждый день? Или Вы в ревизорро играли? Далее ресторан - питание вкусное и разнообразное и блинчики очень вкусные. Про пляж - ходят и убирают постоянно, а если свиньи - туристы сразу же после этого кидают бутылки и стаканы -тогда отель не виноват. Бумажек я вообще не видела. а лежаки и матрацы убирают и моют во всех отелях - это обязательно. И пожалуйста не забывайте про цену, которую платите. Она реально даже ниже чем должна быть.
И ещё Для Игоря: очередь в баре днем человек 5-6, вечером по-больше сразу после шоу. через минут 10 рассасывается. А в лобби-баре вообще почти нет, правда и кресел свободных не найти.
14:34 02.08.15
Ольга, добрый день, видимо, Вам повезло больше и Вы сразу же попадали на Кристину в системе гест релейшнс, но когда мы туда обращались, были другие представители, которые ничего, АБСОЛЮТНО ничего решить не могли. До этого мы отдыхали в отелях Клуб Инсула в Алании, Куинс Парк, Марко Поло, Фантазия де Люкс в регионе Кемер, которые, действительно, дороже, но и качество обслуживания там значительно лучше.А Фантазия вообще в той же ценовой категории. Сопровождающего в номер не было, только носильщик, который доставил чемоданы и всё. Инструкции ни на сейфе, ни в шкайфу не оказалось, потому я сначала без всяких претензий и обратилась за помощью,чтобы, как писала ранее, ничего не сломать и не заблокировать. Во всех отелях система подключения сейфов разная, и Вы не можете не знать этого, если отдыхали в Турции где-то ещё. Но помощи от гест релейшнс не дождалась в течение ЧАСА!!! Это, по-Вашему, нормально? Уборка была качественная, по словам отдыхающих, только в центральной части отеля,Вы, судя по номеру, жили именно там. В боковых частях уборка безобразная, повторю, горничная даже не заходила в номер по 2-3 дня, мне не нужна генеральная уборка, но мусор-то вынести можно? Или Вас бы устроили использованные бутылки и прочее, торчащие из мусорного ведра по двое суток? Но уж такого грязного пляжа я не встречала ни в одном выше перечисленном отеле, там уборщики мусора постоянно работали с 8 утра и, при наличии все тех же туристов-свиней, успевали в течение дня убирать мусор.
15:12 02.08.15
Да и потом, я никого ни к чему не призываю, просто высказываю своё мнение об отеле, на которое имею полное право. Да, меня не устраивает, когда в конце дня я прихожу в номер и вижу корзины с мусором, которые никто не потрудился убрать, а также полотенца, которые никто не поменял. Меня не устраивает, что на второй день я должна отлавливать горничную, чтобы поменять полотенца, а она в ответ заявляет:"Завтра, на сегодня чистые полотенца закончились..." Меня не устраивает, что ложась на лежак на пляже, я вижу под соседним лежаком использованный стакан, или салфетки, которые не убраны с прошлого дня, а, может, и с позапрошлого. Я считаю, что если отель претендует на пять звёзд, то должен выполнять всё, заявленное в концепции. И если уж написана ежедневная уборка номеров, так будьте любезны. В общем, отдыхать в Киликии или нет, личное дело каждого, но мы туда больше не поедем, наши надежды отель не оправдал, он не стоит тех денег, которые за него заплачены.
20:38 02.08.15
Желаю Вам в дальнейшем более хороших отелей. И более дорогих.
10:27 04.08.15
Я не понимаю, почему такая истерика, если полотенца раз в день не поменяют? Елена, Вы дома каждый день полотенца меняете? И постельное белье через день? Или раз в неделю? А как в Турцию приезжаете, сразу себя королевскими персонами представляете, что ли?
17:17 04.08.15
Добрый день, да речь-то не о полотенцах, а об элементарном неубранном мусоре, я уже писала. Читайте внимательнее. Об отказанной просьбе менять полотенце. Да и потом, не хотела писать, но уже вынудили. У меня мама - астматик, я дома ежедневно после работы делаю влажную уборку, т.к. она себя может плохо чувствовать при наличии пыли. Мы никаких особых требований не предъявляли и даже не просили здесь каждый день мыть полы и менять постели, т.к. сам воздух здесь целебный и во всех отелях мама обходилась без приёма препаратов. Здесь же на третий день после отсутствия уборщицы она начинает принимать лекарство - нам это нужно за наши же деньги? Может кого-то и устраивает заплатить немалую сумму, а потом сидеть на грязном пляже в окружении стаканов и тарелок, оставшихся с ночи, или самим выносить мусор и подтирать пол в ванной, отмывать почерневшую раковину.Но я для себя такого удовольствия ЕЩЕ РАЗ не желаю. Естественно, дома я всё это делаю сама, но здесь я хочу получить лишь то, что заявлено в концепции отеля - не больше.
Добавить комментарий
Добавить комментарий