Отдыхала С семьей в
июле 2015
- Воздержался
21.07.15 - 24.07.15
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
На сайте заявлено: "гарантируем безупречное обслуживание...
На сайте заявлено: "гарантируем безупречное обслуживание и сервис" "Таунхаус с бесплатным WI-FI, плазменный телевизор, телефон, мини-бар, кондиционер, халаты и тапочки". Прочитали и забронировали таунхаус. На самом деле:
-Халаты и тапочки, мини бар и телефон - это из области фантастики. Ничего этого нет. Кондиционера тоже не увидели, но погода позволяла прожить без него. WI-FI только на ресепшене. Вопрос: зачем вводить в заблуждение будущих гостей?
- Входная дверь закрывалась на ключ только после сильного хлопка и не сразу. Дрожали стены. Правда, после обращения на ресепшн дверь быстро отрегулировали. Вопрос: горничная может сообщать о явно видимых неполадках в номере, чтобы устранять их до приезда гостей?
- Кстати, убрали номер после жалобы на ресепшене. Полотенца заменили также после личного обращения.
- Унитаз установлен так, что удобно устроиться на нем невозможно. При росте 1 м 66 см приходилось садиться бочком, иначе ноги упирались в стену и лбом туда же. В душевой кабине желательно иметь хотя бы одну полочку. Мыться и держать мыло или шампунь в руках не совсем удобно. Есть полка вне душевой кабины, но дверь открывается в сторону этой полки и воспользоваться ею можно только выйдя из кабинки или изогнувшись, рискуя упасть.
- Время работы тренажерного зала указано до 23-00. В 20-45 было отказано в обслуживании, в связи с тем, что народа не было и спортзал закрыли.
- Но больше всего поразила ситуация с телевизором. В нашем номере он оказался не работающим. Мастера тур.комплекса сказали, что ремонту не подлежит . Разговор на ресепшене по этому поводу следующий:
" - Поменяем, если есть на складе и разрешит администрация. Но это вряд ли.
- Но мы оплачивали номер с телевизором!!!
- Да, конечно! Но по факту же он есть?!"
Ответ достоин рубрики "Нарочно не придумаешь". В итоге по факту телевизор не заменили.
И последнее, для тех, кто собирается остановиться в этом тур. комплексе. Пользоваться утюгами и чайниками в номерах запрещено. Гладильная находится в центральном корпусе и, если вы живете в таунхаусе, идти до нее минут 5-7. Кипяток нам предложили также брать в центральном корпусе из кулера. Плохо себе представляю как можно донести до таунхауса стаканчик с кипятком по неровной дорожке. Чайники можно брать у старшей горничной, но их в наличии нет, так как много желающих. Многие гостиницы эту проблему решают, выдавая дешевенькие термосы с кипятком. Но это там, где думают об удобстве проживания своих гостей.
Есть и положительные моменты. К ним относятся хорошие завтраки в ресторане: блюда разнообразны, очень вкусно. Персонал тур. комплекса, с которым общаются гости, очень приветлив. Мы понимаем, что не все от них зависит.
Конечно, красивая природа вокруг, тишина и интересные экскурсии компенсировали все эти неудобства. Тем не менее цена, которую пришлось заплатить за таунхаус не соответствует заявленному сервису.
Ирина оценила сервисы
2.7 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
— Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
2.0 Номера
3.7 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
завтраки
тишина
бассейн
Минусы отеля
все минусы в отзыве
Добавлено
28.07.15
15:05
(2 997 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий