Здравствуйте, Олеся!
Благодарим Вас за то, что высказались. Мы благодарны гостям за их мнение, поскольку оно помогает нам совершенстовать нашу работу по предоставлению качественного сервиса. Мы очень сожалеем, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались, и некоторые моменты доставили Вам определённый дискомфорт. Мы, безусловно, понимаем, что невовремя и некачественно оказанный сервис ремонта замка в самый первый день пребывания в отеле оказал большое влияние на формирование целостного впечатления об отеле и сервисе в целом. Мы хотим сказать, что все Ваши комментарии были переданы менеджменту на рассмотрение и принятие соответствующих решений. Также нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии к Вашему отзыву. В комплексе Голден 5 имеется лишь один специалист по обслуживанию подобных заявок на ремонт замка. Сотрудники ресепшен не могут назвать чёткие сроки, когда будет устранена подобная поломка, поскольку у вышеуказанного специалиста имеется множество других заявок в течение рабочего дня, именно поэтому Вам и предложили не беспокоиться и продолжить свой день в удобном для Вас режиме, чтобы не заставлять терять Вас время на ожидание специалиста. Сотрудники отеля также не могли знать, что устранить поломку не удастся, поэтому и не предложили Вам металлический ключ. Искренне удивлены тем, что Вы не оценили комплимент от отеля в виде предоставления Вам семейного сьюта вместо забронированного Промо номера, поставив нам низкую оценку по размещению. Ваш отдых пришёлся на период Рамадана (месяца поста у мусульман), а также последующего праздника, когда наш отель принимал довольно много местных гостей, которые, как и Вы, имеют право на отдых. Правилами отеля не возбраняется купаться в бассейнах в специальных купальных костюмах, характерных для традиций ислама, который исповедует подавляющее большинство населения Египта. Абсолютно не согласны с Вашим комментарием насчёт пляжа, который регулярно убирается. Что касается зоны около строящегося Аква парка, то она, хотя и находится в непосредственной близости к пляжу, всё же не является пляжем. Вполне естественно, что при строительстве того или иного объекта всегда имеется строительный мусор, который постепенно убирается. Хотим заметить, что зона около Аква парка никаким образом не мешает комфортному времяпровождению гостей на пляже. Если Вами было замечено нарушение правил отеля работниками из службы на пляже, то почему Вы сразу не обратили внимание администрации отеля на данный момент, чтобы мы смогли принять адекватные меры? Мы всегда благодарны гостям за своевременные комментарии, которые позволят нам наладить работу разных служб отеля. Мы передали Ваши замечания насчёт качества пиццы в баре на пляже, а также некоторых блюд в меню главного ресторана менеджеру отдела питания. Удивлены Вашим комментарием насчёт вечерних мероприятий. Напоминаем Вам, что в отеле ежедневно после детской дискотеки проводятся такие программы, как Мистер и Мисс отеля, Лучшая пара, восточные танцы, огненное и факир шоу, живая музыка. Кроме того, в амфитеатре отеля Ал Мас имеется своя развлекательная программа, которую гости нашего отеля также имеют взможность посмотреть. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Мы отдаём себе отчёт, что Ваши ожидания изначально были завышены, ведь у Вас уже имеется опыт отдыха в более дорогих роскошных отелях в Египте. Мы желаем Вам всегда рационально подходить к оцениванию отдыха, принимая во внимание все обстоятельства и финансовый вопрос, а также никогда не разочаровываться отдыхом в выбранных Вами отелях.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.