Здравствуйте, Евгений!
Большое спасибо за Ваш содержательный комментарий. Безусловно, нам неприятно, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. С Вашего позволения мы прокомментируем некоторые положения Вашего отзыва. В очередной раз напоминаем нашим читателям о том, что ответы предоставлены менеджментом отеля. Представитель отеля не будет докучать Вас повторением перечисленных Вами моментов, ведь подобные вещи лежат на поверхности и доступны для понимания. Удивляет, что гости, сознательно вибирая один из самых доступных по цене вариантов для отдыха, с завидным упорством стараются вписать его в стандарты более роскошного и дорогого отдыха, а затем, не получив ожидаемого эффекта, неоправданно занижают оценки всех сервисов, утверждая, что отель не стоит своих денег. Как Вы успели заметить, наш отель обладает рядом преимуществ по сравнению с другими отелями той же ценовой категории: наш номерной фонд представлен в основном семейными сьютами (двухкомнатными номерами), что очень удобно при размещении семей с детьми, ведь далеко не каждый отель вообще обладает подобной категорией номеров или же предлагает её по гораздо более высокой цене; у наших гостей есть возможность пользоваться огромной территорией комплекса Голден 5 с барами и ресторанами, бассейнами и Аква парком, Поющими фонтанами и площадками для спортивных игр, детскими площадками и детскими клубами, шикарным пляжем, где наряду с имеющимися удобными песчаными заходами есть возможность плавания с маской и любования подводными красотами Красного моря; концепция "Всё включено" действует до 02:00; в мини-баре предоставляются бесплатные напитки в то время, как многие даже более роскошные отели не предлагают данную опцию вообще; в день отъезда всем гостям предоставляется питание и напитки до самого момента выезда из отеля, независимо от того, получали ли они питание в день заезда, что также является несоменным плюсом, поскольку большинство отелей в день отъезда предлагают только завтрак. Вы искренне считаете, что все вышеперечисленные сервисы должны предоставляться бесплатно? Действительно, бюджет отеля невелик, и мы не можем позволить себе на текущем этапе провести реновацию, однако по мере возможности будем частично обновлять номера, чтобы соответствовать запросам наших гостей. Что касается питания, то обращаем Ваше внимание на то, что наш отель относится к категории 4 * в то время, как отель Ал Мас относится к более высокой категории, соответственно, бюджет вышеуказанного отеля несколько выше. Поэтому нет ничего удивительного в том, что Вы нашли больший ассортимент в данном отеле. Мы рады, что Вы воспользовались услугой бесплатного посещения ресторанов других отелей сети Голден 5 и выбрали приемлемый для себя вариант питания. Позвольте напомнить, что помимо печени или рыбы на обед в главном ресторане нашего отеля ежедневно предлагались и другие варианты горячего (из мяса или мяса птицы или морепродуктов): куриная и говяжья шаверма, беф строганов, тефтели, паста с кальмарами, кальмары с овощами, курица с соусом карри, куриные крылышки и т.д. Мы передали менеджеру отдела питания о Вашем пожелании насчёт щипцов для овощей. В течение Вашего отдыха у нас не наблюдалось задержек в поставках никаких напитков. Стоит принять во внимание тот факт, что период Вашего отдыха пришелся на месяц Рамадан месяц поста у мусульман, когда большинство наших работников воздерживалось от пищи и напитков в светлое время суток, поэтому в отеле могли наблюдаться незначительные заминки в сервисах. Что касается уборки номеров, то мы уже не раз комментировали текущее положение дел в отделе уборки нашего отеля в ответах к другим чуть более ранним отзывам. Напоминаем Вам, что в разговоре с сотрудницей из службы Guest Relation Вы упомянули лишь о своём недовольстве чистотой ковра, не заявляя о данном моменте как критичном и ставя его в претензию отелю. Ваша заявка была выполнена в день обращения. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и надеемся, что пляжный отдых помог Вам сгладить все негативные моменты.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.

НЕ СОГЛАСЕН с Вашим ответом!!!!!!!!Пиво отсутствовало в часы пик как минимум 4 дня)))(видимо нужно было фиксировать на камеру или сразу дергать управляющего),за все время отдыха ковер так и не почистили ни разу, даже после обращения к администрации)))не пускайте пыль в глаза, отвечая на претензии!!!а то ведь читающие здесь, могут подумать, что я все выдумал. а я как то привык отвечать за свои слова!Удачи Вам, надеюсь, что в Топазе изменения будут только в лучшую сторону)))