Добрый день всем! Хочу рассказать всем свою историю…..

14.02.2009 в День Святого Валентина у меня была свадьба!!!!!!! Решили не скупиться на это мероприятие и выбрать место для проведения торжества соответствующее….

За 3 месяца была суета… и выбрано место HELIOPARK в Челябинске……. Встретились с руководящим составом, оговорили все условия, очень много намеревалось быть гостей, поэтому необходимо было бронировать номера, чтобы все организовывать в одном месте….Все оговорили, сделали нам скидочки, по спиртному 1:3 свое, взяли преоплату (причем момент составления договора был упущен….типа мы солидная организация и все будет тип-топ)… ну да бог с ним…… За 2 дня перед торжеством, мы еще раз встретились, дабы обговорить мельчайшие подробности мероприятия, нас попросили оплатить оставшуюся сумму, хорошо, без проблем!!!!!!!!! А вот проблемы начались после……

День торжества….

Обслуживание было настолько бестолковым, видимо правила ресторанного этикета в этом заведении не знакомо ни кому, мало того, что выход порций был сокращен до min (к примеру выход салата 200г, подали чуть ли не 50г), уму не постижимо, так все куда то торопились, не успев открыть рот поднести вилку, уже официанты убирали тарелки прям из под носа, причем не спрашивая ни кого ни о чем…… нарушена была подача блюд, было изначально оговорено, что ставить и на какой стол, а они решили так: если ассорти (рыбное, мясное и т.д.) скушали – значит добавим, а если ковыряются, ну круто - НАМ больше достанется!!!!!!! Так как все подмерзли и проголодались, все налегали на еду, нежели на спиртное…… смена блюд была просто молниеностной!!!!! А ТОРТ, СВАДЕБНЫЙ ТОРТ, был совершенно не тот, что я заказывала, ядерного оранжевого цвета «вырви глаз»……. Ну внешность обманчива, внутри оказался вкусным….. после подачи торта, должен был быть салют, и как только переступили порог ресторана (был среди гостей человек, который уходя пересчитал все оставшееся спиртное – причем он был трезвый), официанты ЛОМАНУЛИСЬ убирать спиртное и еду, народ был в разгаре и по сути уходиться не собирался (было оговорено, что ни кто ни кого выгонять не собирался, просто музыку потише сделают и гости могут продолжать веселиться)….все пошли на салют и провожать молодых….. когда ж вернулись, то столы были почти пустые, т.е. убраны официантами, гости попросили отдать спиртное и еду, персонал тупо пожимал плечами, мол молодые запретили спиртное пить и еду со столов забирать, завтра мол вам на стол снова выставят….. БРЕД…… гости были из Москвы и обеспеченные люди, которые могли позволить себе купить спиртное и еду…… причем покупали они НАШЕ же спиртное у официантов, кто за поцелуй, кто за деревянные… УЖАС……

Утро следующего дня…..

Мероприятие должно было начаться в 14.00, но по каким то причинам (было сказано тем же Федором Романенко, что стол не засервирован еще и чуток надо подождать), банкет начался в 14.45, у нас был еще ведущий на второй день, который должен был развлекать народ с 14.00-16.00 (ну он и отвел с 14.45 – 15.45) причем им сказано было, а я то тут причем, вас не пускали, а у меня свои дела!!!!! Офигенно!!!!!!!! Ладно……. проехали….. было заказано на второй день порций по количеству людей, а они сделали фуршет, все хотели горячего супчика, а на столе стояло 2 кастрюлички, каждая из которых вмещает max 5 порций ОСТЫВШЕГО супа….. ну и соответственно в остальном самообслуживание, ладно…… мы любезно попросили персонал выставить на стол вчерашнее спиртное и еду, почему то снова все пожимали плечами, вызвали Романенко Федора вроде (он ответственный за кухню) ….пришел, и на вопрос где еда и спиртное? он нагло отвел глаза и сказал, что гости все ночью выпили, причем видно что ВРЕТ!!!!!!!! и не краснеет, очень неприятно….. не видела ни одной свадьбы, чтобы все съели – ни когда не поверю, тем более на торжественном дне был целый баран, и подан в конце вечера, все были уже сытые….ВЕСЬМА ОБИДНО…ДОСАДНО…ЛАДНО пришло время провожать гостей…. А молодежь направилась в сауну продолжать банкет…НО преградой был скандал на ресепшен, один из гостей собирался вылетать ночью, и поэтому решил заранее рассчитаться, чтобы с утра не получилось накладок…. Так его «обули» в 3 раза положенной суммы, стали поднимать чеки, разбираться, причем персонал так упирался, и округлял глаза…… разобрались, видимо не привыкать накалывать им подпивших людей, в общем сумма была поделена на 3 мягко говоря, навариться не удалось…… об извинениях я вообще говорить не буду, так как их ни кто не услышал в принципе……. Пошли в сауну, караоке не работало, 1,5 часа обслуживающий персонал ходил, что то настраивал, потом менял!!!!!!!!! Ну не забывайте что на улице февраль, а двери постоянно хлопались туда сюда и как бы в принципе не для этого в сауну пришли, чтоб на персонал смотреть…. Ладно….. отдохнули, попели и попили…… так закончился второй день….

День выезда…

Завтрак входил в оплату номера, пока мы собирались, упаковывались, пришли на завтрак в 11.01 столы были уже убраны, причем завтрак до 11.00 (молниеностные официанты)…. Ладно накормили, при этом скривились так, будто мы их попросили покормить за их кровные…… поели, поднялись на ресепшен и там нас ожидал подарочек очередного адреналина.... Хамки (толи Марина, толи Мария админ вроде и еще какая то девица), оскорбляли в присутствии пожилых дам, какие хреновые гости, как мы их достали, как они нас терпели, и как мы себя плохо вели (заметьте на дворе кризис, а гуляли мы от души, не отказывали себе ни в чем, были оплачены на гостей номера+ресторан+ведущий и они же еще наживились нашим спиртным и едой, И ЕЩЕ НЕДОВОЛЬНЫ ОСТАЛИСЬ), разговаривали бесцеремонно на «ты» как с друзьями, повышали голос, пучили глаза и орали, что вызовут милицию…… короче только в лоб не послали, вот так ПЕРСОНАЛ был недоволен нами…. Причем хочу напомнить, что гостиничный комплекс позиционирует себя очень круто, а вот обучить персонал видимо не хватило возможностей…. Даже при уборке номера, после первых суток у меня был взят безвозмездно техническим персоналом дорогой парфюм, это вообще логике не поддается…..Весьма остались недовольны происходящим, и наверно будем сообщать в вышестоящие инстанции…

Вот такой милый рассказик получился, хочу всех предостеречь от обмана, причем я не первая, кто сообщает о таком наглом и халатном поведении комплекса……..

С наилучшими пожеланиями, ЕЛЕНА